最低なツアー
投稿者: くうー, 2021/07/30今回、マングローブ遊覧船や牛車等のツアーを平田観光に予約しました。石垣島の平田観光の受付で西表島の港に到着したら平田観光の案内板を持った案内係がいると説明を聞きましたがいなかった。散々探したがいなかった。平田観光の営業所へ連絡するとトイレに行きましたか？等を聞かれ、妻だけは行っていたので、行きましたと答えると、トイレに行ったからマングローブ遊覧船は出てしまったと言われた。すぐに船を引き返してもらうように連絡はしてもらいましたが、そもそも平田観光の案内係はいない上に、まるでトイレに行った客が悪いかのように言われた。とりあえず船には乗船できたが、皆さんに迷惑をかけた上、遅れてきたから船着場の従業員からは白い目で見られた。2度と平田観光のツアーには参加したくない！最低！
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2021/07/28 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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くうー様
弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は弊社スタッフの配慮ない対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本件につきまして、状況確認を致しました。
大変恐縮ではございますが、ご報告させていただきます。
マングローブ遊覧船は、ご参加者様の名簿及び人数を現地スタッフが把握しております。
そのため、お客様が揃わない時点での出航はオペレーションとして認められておりません。
また、一旦出航してしまったクルーズは、バック走行が出来ず、
旋回が必要となりますが、仲間川では多くのクルーズ船が行き来している事や川の地形上、規定の場所以外での旋回は出来ないため、
お客様を待たずに出航し、引き返したという事実はございませんでした。
お電話でのご説明が至らず、ご心配をおかけするようなご案内になってしまい申し訳ございません。
上記の通り、待機していた状況にも関わらず、
お客様が遊覧船に乗船するまでにお手間を取らせてしまった事は
弊社スタッフによるお客様へのツアー説明がしっかり伝わっていないままご出発させてしまった点や
現地スタッフの案内が行き届かなかった点などが原因とし、
早急に改善させて頂きます。
くうー様の貴重なご意見をもとに
今後このような事案が発生しないよう弊社スタッフの対応のあり方を改め、
すべてのお客様が快適にサービスをご利用頂けるよう努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。