写真をもらえなかた
投稿者: ABC, 2022/10/23ツアー自体の内容は多くの方が書かれている通りでよかった。その分ツアー中に撮影してもらった写真をもらえるのをとても楽しみにしていた（ツアー終了後にガイドとLINE交換する）。しかし１週間以上経っても全く音沙汰なし。不安になって連絡してみると，「写真データは１週間経てば消去するためもう手元にない」と。こちらから連絡しないともらえないことなどあるのか？しかも「ツアー終了後２日経っても連絡がない場合は，お客様から連絡してくださいとツアー中にお伝えしています」と。一緒に参加した人に聞いてもそのようなことは聞いた覚えがないと言っているし，そもそもその文言は通常なら向こうから写真を送ってくる前提では？これ以上言及しても写真データがないことに変わりはないから諦めたが，到底納得できるものでない。ガイドによってはすぐに写真データをくれたという口コミもあるため，当たり外れがあるのかもしれない。これから参加される方はくれぐれも気をつけてください。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/09/26 |
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晴予報なのにイベント中止
投稿者: ガッカリさん, 2020/10/23天気予報は晴予報なのにイベント中止連絡有り
楽しみにしてたのに残念。
中止連絡有った頃には代替の人気ツアー予約困難。ツアー予約出来たからと言って安心出来ないですねー。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/10/20 |
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天候次第、、、？
投稿者: なおち, 2019/10/29午前中のSUPは天気にも恵まれて、風も穏やかで
ものすごくキレイな川平湾でのんびりSUPができました^_^
午後からの青の洞窟は前の日から行けないかもしれないと言われていて覚悟はしていたのですが、滝つぼもセットなので行けないようで、当日波が高くいけませんでした。
代替のシュノーケリングに行くことにしたのですが、同等とは思えない市街地近くのやや濁ったサカナも少なめのところでした。
午後からの人が8000円くらい払っていたので、その値段でここか。とかなりガッカリでした。
スタッフの方は優しくて、頑張っていましたが、何が質問してもわからないことが多かったです。
あと、何かと写真撮る時間が多かった。
他のグループの写真撮り待ちが多かったです。
帰国日で、チェックアウトしていたので、泊まっていたホテルでシャワーはできないと伝えていましたが、シャワースポットは滝つぼに行っていた場合のようで、どうしようかと思っていましたが、
市街地で唯一受け入れてるホテルククルの有料シャワーまで案内してもらいました。
ホテルククルがなかったらほんと辛かった。
ホテルスタッフの優しい対応に救われました。
青の洞窟と滝つぼ行けたら違ったかも知れませんが、行けないとわかったら、代替のシュノーケリングはおすすめしません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/27 |
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カヌーだけで？
投稿者: にゃー, 2019/04/18天候が悪いということで当初の予定とはまったく違って、変更ツアー内容のカヌー体験はよかったのですが、川平河ではなく宮良川で7500円はカヌー体験だけでは高かったか？と思います。スタッフの方たちは親切で良かったですが、当初の予定より大幅に内容が下がったのに相当な金額ではなかったと感じましたので残念でした。
にゃー様
この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。宮良川でのマングローブカヌー体験を楽しんでいただいたとのことでご評価いただきありがとうございます。当日は天候不良により川平湾でのカヌー体験をご案内できず非常に残念な思いです。ただ自然をフィールドにツアーを提供しております故、今回のようにご希望に沿うことができない場合もございますこと、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
宮良川でのカヌー体験ですが、弊社で川平湾カヌーと同じく7,900円にて一般販売させていただいているツアーでございます。こちらも川平湾に負けず劣らず、各所で多くのお客様より高いご評価を頂いているツアーでございます。振り替えツアーとはいえお客様の満足度を下げないように努力をし、ツアー内容に自信を持って提供させていただいたつもりでおりましたが、にゃー様のご期待には及んでおりませんでした。にゃー様からのご意見はスタッフ一同真摯に受け止め、さらにより良いサービスを目指し一丸となり精進して参る所存でございます。
今後とも西表島&石垣島 ADVENTURE PiPiをよろしくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/15 |
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この度は石垣島 ADVENTURE PiPiのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
弊社では海況が安全基準を満たさない場合、前日に代替フィールドに変更させて頂く旨をお伝えさせて頂いております。当日はご理解を頂き、心より感謝を申し上げます。
なおち様のご期待に沿うツアーを催行できなかったことをお詫び申し上げますとともに、ご期待通りの海の透明度や生物の多さの中をご案内することができず大変残念に思っております。
代替フィールドと料金設定につきましては、改めて検討をさせて頂きます。
シャワースポットに関しましては、滝つぼのプランはあくまで滝つぼでの水遊びを楽しんで頂くためのプランであり、シャワースポットと認識してしまう表記やご案内をしてしまった事、申し訳ございませんでした。
前日に詳細のご連絡を差し上げる際、有料シャワーをご利用頂ける場所等のご案内も徹底するよう検討させて頂きます。
またスタッフの対応に関しては、スタッフの知識不足によりお客様のご質問にお答えする事が出来ずに申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受けとめ、社員教育に努めさせて頂きます。
以上のような事情はございますが、どのようなコンディションでもお客様に最大限にご満足頂けるようなツアーを行うことを心掛けて参ることに変わりはございません。
今回のなおち様のお声は、今後のツアーのクオリティ・サービスの向上に活かしてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またいつか、石垣島の青の洞窟へ遊びにいらしてください。その際は、またお供させて頂けましたら幸いでございます。
石垣島 ADVENTURE PiPi