家族5人で参加を予約しました。皆、体調が優れず、延期をお願いしましたが、不可でキャンセル料全額と言われたので、2人のみ参加しました。現地のインストラクターの方は、とても親切でした。キャンセル料は無しで大丈夫とセルリアンブルーにお願いしたが断られたとのこと。その際のやり取りのLINEも見せていただきました。コロナの時期に体調不良の中、無理をさせるのもどうかなと思いました。とてもきれいな海を見せていただき満足でしたが、昼ごはんはセルフの具のないカレーで少し寂しかったです。出来れば家族全員で参加したかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/08/08 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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こぼちゃん様
この度は、弊社ツアーへご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行でそぐわない部分があった事お詫び申し上げます。
ご指摘の文言、拝見させていただきました。
まず、お取消し事項について補足させていただきたく存じます。
当初、当日お客様より体調不良での翌日への振替希望をお伺いし、現地受け先に確認しましたところ、
翌日は満席で対応不可との回答にございました。
通常キャンセル規定に則りますと、当日のお振替についても取消扱いになり、
その後新たに予約の取り直し等の手順になりますが、事情が事情でしたので何とかお振替できればとの思いにございました。
結果、お振替が叶わず当日での通常手順をご案内させていただきました。
次に、現地受先での取消料が掛かる掛からないのやりとりについてですが、旅行商品の中の1事業所のお話ですので、
その部分をもって取消料が掛からないとの認識は改めて頂きたく存じます。
補足ですが、旅行商品にはその他諸々（船舶貸切代・広告宣伝費・主催旅行保険・その他諸費用）費用が掛かっております。
今回、認識の相違等ありご迷惑をお掛けしましたので、返金手続きを取らせていただきます。
続きまして、昼食につきましてはきちんとご意見を受け止めまして改善に勤めさせて頂きます。
最後に、この度はご意見誠にありがとうございます。
いただきました内容、今後に繋げさせていただきます。
以上、引き続き宜しくお願い申し上げます。
セルリアンブルー