こちらが悪いんですけどね・・・((;´･ω･`))
投稿者: miho＆naoko, 2018/09/12楽しみにしていたシーサー作り＆絵付け体験♪♪♪
体験はとっても楽しかったし、絵付けの難しさも分かったので、参加してよかったです～ヽ(｡･ω･｡)ﾉ
でも・・・ガッカリだったの事が３点ほど・・・
シーサー作り体験の前、10分ほど作り方の説明を聞き、説明が終わってから作業開始～と言う流れでしたが、次の予定も入っていた為、説明を聞きながら作ろうとしたら・・・
店員さんが机を軽くバンっ！！と叩き、明らかに怒っている口調(llllllﾟДﾟ)
そりゃ、店員さんが怒るのも分かる・・・・
「次の予定が迫っているから、作りながら聞いても良いですか～？」って、先に尋ねれば良かったなぁ～と、反省もしました・・・・
が・・・・
「急がれてるんですか？出来れば説明は聞いて下さい（；´д｀）ノ」
みたいな感じで、優しく接してくれても・・・・
って思い、旅行の出だしからブルーになりました(- -;;)
もう１点は・・・
シーサーをぶら下げて飾りたかったので「紐は頂けますか？」と、店員さんに聞くと「ぶら下げる紐は太いので、穴を大きめに開けて作って下さい」との回返答。
頂けるのだと思い、穴を大きめにあけて仕上げ♪♪♪
帰りに紐を頂こうとしたら「○○円になります」と、請求？？？
えっっっ？
頂けるって聞いたんですけど・・・
紐が太いって言うから大きめに穴をあけて作ったんですけど・・・
・・・・でも、店員さんを怒らせてしまった負い目や、紐が思いのほか高価だった事もあり、そのまま持って帰りました（|||´□｀；）))))
最後の１点は・・・
シーサー作り中、一緒に行っていた友達が「大きめのシーサーが作りたいから粘土を買い足せますか？」と、聞くと「出来ません」との事。
後日、体験談を見ていると「１体分追加料金を払って２体作りました」との体験談を発見！！！！
えぇぇぇぇ！？
粘土・・・買い足せたの？？
２体作るって条件でしか買い足せないの？？？
・・・・まぁ～焼き時間の問題とかがあって断られたんでしょうが、理由を説明してくれても良いのでは(*_*)？？？
こちらが悪い事は招致しておりますが、楽しく、そしてブルーな体験になりました～ヾ(｡>﹏<｡)ﾉﾞ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/10 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度はお客様の楽しいひと時を壊してしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の口コミの内容のとおり、当方の不適切な対応、不手際につきましては、深く反省しております。
ちゅらシーサー作りの説明につきましては、お客様のお時間のないことを考えず、マニュアル通り、最後まで説明聞いていただく事にこだわりすぎましたことお詫び申し上げます。今後は、お客様の気持ち、ご都合を考えた対応を心がけていきます。
シーサーをぶら下げる紐の件につきましては、現在詳細、対策について検討いたしております。スタッフが説明不足であったこと、お詫び申し上げます。
ちゅらシーサー作りの追加の粘土につきましては、焼成の関係上、ひとつひとつ大きさは決まっています。お客様が体験談で見られたとおり、追加でもう一体作ることは可能ですが、粘土を足して、大きなシーサーを作る事はできないことを、ご説明できなかったこと、お詫び申し上げます。
お客様に適切に対応する事が私たちの使命です。
お客様は何も悪いことはありません。すべて、お客様を楽しませることができなかったスタッフの責任です。
お客様の大切な時間を壊さないよう心掛けてまいります。
この度は、大変貴重なご意見ありがとうございました。
今回の対応の反省も含めてスタッフ一同初心に戻り、お客様目線で楽しい時間を提供できる環境に改善してまいります。
改善結果、対策について早急に報告させて頂きます。
今回に懲りずに次回のご来店を心よりお待ちしております。
マネージャー 仲吉