ガイドの応対に疑問あり
投稿者: 屋久島訪問者, 2020/08/14コースの参加者によってガイドの応対に差があると感じました。
また長距離トレッキングツアー中の参加者へ屋久島に関する知識の高圧的な質問責めがあり、分からないと鼻であしらわれることも多々あり、いい気はしませんでした。体力的に厳しい中での質問では答えられず、景色をゆっくり眺められない状態になり、お客として参加したのに残念なツアーになってしまいました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/08/13 |
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大雨予報
投稿者: nao, 2018/09/03台風接近で、翌日は大雨予報。
ひとりで参加予定でしたが、不安になりガイドへキャンセルの連絡をいれるも、翌日は中止が決まっていないので、料金が発生するとのこと。
また、中止、催行の詳細は取次店へとのことでしたが、既に取次店は閉店時間。
翌日は雨。ツアーが催行したのかは不明ですが、現地への入場は午前10時くらいまでと制限があったとのこと。
結局、料金は戻らず。
天気に左右されるアクティビティはキャンセル出来ないこともあると覚悟が必要なようです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/21 |
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ツアー会社・レンタル会社・ガイドの連携面に問題
投稿者: 都内在住, 2018/05/03白谷雲水峡自体は素晴らしく、世界遺産屋久島の自然に感動しました。
但し、こちらのツアー会社に頼むことはなく、自力で行くほうが私たちの家族には合っていたというのが正直な感想です。
当初は、ツアー会社・レンタル会社・ガイドさんがそれぞれ別の組織であることを知りませんでした。こちらからすればVeltra経由でお伝えした情報は全て連携されているという前提で考えていました。
ところが、実際前日になり、ガイドさんと連絡をとったところ、こちらの帰りの飛行機の時間が伝わっておらず、集合時間を急遽早めることになりました。
またグッズのレンタルをしたのですが、こちらも別会社ということで、前日にこちらから連絡を直接とってなんとか間に合いましたが、前日の20:00過ぎにレンタル品が届くという形でしたし、レンタル会社にはガイドさんに返却するように言われたのですが、ガイドさんからは受け取れないという返事でした。
ガイドさんに関しても、基本的には個人でやられているということで、これは個人差があるのだと思いますが、私たち家族の担当の方はホスピタリティが低く、登山初心者の私たちをどこか見下した態度でした。解説は最低限で、小学校低学年の子供がいるにもかかわらず、自分のペースでどんどん進んでしまい、休憩も十分に取らないまま、予定を大幅に短縮しての帰還になりました。（天候と子供の歩くスピードの関係で太鼓岩に行けませんでした。）
ということで、それであれば自分たちのペースでゆっくり回れば良かったというのが率直な感想です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/05/01 |
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屋久島訪問者 様
返信遅くなり申し訳ございませんでした。
そしてこの度は、白谷雲水峡ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
ガイドの対応に問題があり大変申し訳ございませんでした。
前回電話で話した後に、本人に厳重注意しました。
今後とも宜しくお願いします。
担当ガイド：有馬
責任者：津曲