来なかった

投稿者: bonobono, 2018/01/04

リコンファームのメールをしても返事がなく、電話してリコンファームしました。しかし、空港に到着した時には迎えがいませんでした。仕方なく、タクシーを利用しました。こんなひどい対応でお金だけとるのはひどいです。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも拘わらず、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社より状況報告を受け、催行会社内で今回のご予約の配車手配が完了していなかったことが分かりました。
今回の件につきましては、予約手配は二重三重に確認を取った上で予約完了のご案内を差し上げるよう、厳しく催行会社に指導させていただいております。
弊社としても、催行会社とより一層密な連携を取り、双方から予約内容の確認を行うことで確実な手配がなされるよう取り組んで参りたく考えております。

今後二度と同様の事態を引き起こしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、各々の資質の向上に励み、より良いサービスの提供のため精進を続けて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/12/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

プエルトイグアス市内→空港間で利用

投稿者: タクラクイズム, 2017/04/11

2017年3月に利用しました。
ベルトラのポイントがかなり貯まっていたので、手配が楽なこちらを利用しました。
前日にホテル宛に「6時〜6時30分の間に行きます」と連絡をしてくれました。お国柄仕方の無いことですが、待ち合わせに30分の幅があるのは早朝便利用にとっては少し辛いです。
送迎車が新しい車で掃除も行き届いていたのが好印象でした。(運転手さんのマイカーだったのかもしれません)


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

間違ったホテルへ

投稿者: そらりく, 2017/02/13

少し不安を感じたので、私達の泊まるホテルを確認したところ違っていましたが、ドライバーも確認した上で、正しいホテルへ送ってくれました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/02/06
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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