勘違い

投稿者: ケンジ, 2018/01/08

まず、このツアーは現地催行のスペイン語、英語ガイドによる混載ツアーに日本人がガイドとして同行するものです。日本人だけのツアーと勘違いする方もいるかと思いますのでご注意下さい。私は勘違いしてました。
Puerto Maderoのホテルから最初の客としてバスに乗り込み後、他の客を色々な場所でpick upするのに1時間以上かかってからツアー開始。その後5月広場とカミニートで下車する以外は車窓からチラ見なので市内観光には消化不良です。また日本語ガイドによる詳細な説明を期待してましたが、現地ガイドのスペイン語、英語の説明の十分の一以下の情報量でした。言葉が問題ない方は自分でタクシーかUberで回った方が断然いいです。現地催行ツアーの値段は分かりませんが一人USD90に上乗せする価値は無かったです。(今回はモニターツアーなので半額ですが)


催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のガイド状況を現地催行会社に確認させていただきました。
バスに乗車後、多言語ガイドがお客様と会話している様子を日本語ガイドが拝見し、
お客様の代表者様が英語・ポルトガル語に精通していらっしゃると思い、後方に座っていた日本語ガイドは、
同時にお話してしまうと説明を聞かれているお客様を妨げてしまうと考え、多言語ガイドの説明の合間にのみ日本語でご説明させていただいたとのことでした。
ガイドとしては、お客様を妨げないようという配慮のつもりでしたが、結果として日本語での詳細な解説のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
また、多言語ガイドの混載であることについて、ツアーページでのご案内も今後改善させていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/12/23
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