ガウチョ伝統の馬術ショー鑑賞!サンタ・スザンナ牧場訪問ツアー<バーベキューランチ付/ブエノスアイレス発>

参加者の評価

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集合時間に要注意!

投稿者: Masa from UK, 2019/02/26

午前10時にホテルに迎えに来るとバウチャーに書いてあるのに、ガイドが9時40分ごろ来て、レセプションから我々の部屋に電話をしたが、応答がないということで、行ってしまった。驚いてホテルに確認すると、部屋の電話から電話線が抜けていた! 現地催行会社の英語ができる係に電話したら、「もう時間が過ぎて、車も行ったので、どうしようもない。You lost the tour」と言うので、「冗談じゃない!午前10時ピックアップと書いたバウチャーを目の前に持っている。我々は9時50分からホテルのロビーで待っていた!」と猛抗議し、すったもんだの議論の末、翌日の同じツアーに振り替えてもらった。ツアー自体はまあ楽しめたが、VELTRAと現地催行会社の連絡が不徹底で、思わぬエネルギーを費やし、血圧も上がった。

  • 馬車

  • 乗馬の世話をするガウチョ

  • 昼食後のタンゴ・民謡ショー

  • 昼食の焼き肉(食べ放題、赤ワイン飲み放題)

催行会社からのコメント

<VELTRAからの回答>
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

予定より早くガイドがホテルに到着してしまい、予定日にツアーへご参加いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また貴重なご旅行期間中にもかかわらず、催行会社との日程変更のやり取りにお手間を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

情報を確認したところ、催行会社からはお迎え時間10:00と弊社へも連絡が届いておりました。
本来、直前のピックアップ時間変更については、必ずお客様のご滞在先まで催行会社からご連絡を差し上げる必要がございます。
しかしながら、今回は09:40頃にお迎えをする旨、担当者からの連絡が漏れてしまっていたようでございました。
担当者の無責任な対応にて、お客様に残念なお気持ちを与えてしまいましたこと、再三ではございますが、深くお詫び申し上げます。

いただきました体験談、事後のアンケート内容については、現地催行会社へも共有させていただきました。
今後は、ツアーピックアップ時間に変更がある場合、必ずお客様滞在ホテルにもご連絡を行うよう、今後の対応を改善するよう厳しく注意喚起を行っております。
お忙しいところ、体験談、アンケートを通じた貴重なご報告を誠にありがとうございました。

翌日にスケジュールを変更され、タンゴツアーをお楽しみいただけたこと、お写真も拝見し、弊社としても安堵するばかりでございます。
同様のご連絡漏れが今後発生することの無いよう、弊社でもツアー催行会社各社への啓蒙、業務改善に努めて参ります。
またの機会がございましたら、VELTRAを通じてツアーへご参加いただけると幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/02/22
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「ガウチョ」とは、南アメリカに居住しているカウボーイのことで、先住民族とスペイン人との混血住民です。ガウチョが暮らす牧場を訪れ、乗馬体験や乗馬ショー、タンゴショー観覧、おいしいバーベキューランチをお楽しみください。