真っ白な世界
投稿者: ワタッチ, 2020/04/18午前の列車の墓場や塩精製見学までは快晴でしたが、
午後からヒョウが降るなど、天気が悪くなり、青空が消えて残念でした。
青空が無いと真っ白な世界にいる不思議な感覚になり、
それはそれで良い体験でしたが、
やはりウユニ塩湖といえば、
真っ青な空に真っ白な雲が地面にも映ってる景色です。
せっかく貸切プランでしたので、列車の墓場等は後回しにして午前の快晴のうちにウユニ塩湖に連れていって欲しかったです。
簡単には来れない場所なので残念。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/20 |
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[はい]
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ウユニ塩湖フライトキャンセルでベルトラさんにがっかり
投稿者: 南米の旅, 2019/03/14一生に一度は行きたいウユニ塩湖。フライトが天候不順の為、キャンセルになり、現地ツアー会社の方にお電話をしました。ツアー会社の方は、日にちのない私たちに次の日夕方少しの時間でもよかったら今回は天候不順でもフライトキャンセルなのでと親切に相談にのっていただきました。
フライトキャンセルにより飛行機代と現地のホテル代にプライベートオプション(8万円くらい)を頼んでいたので、それだけで20万円近く損失が出て消沈している私たちに、ベルトラさんの対応は、『一度キャンセルして予約取り直すと金額は8万円です。』と事務的メール対応。
事前の問い合わせにも『長靴は必須です。』と持参を促したメールがきたり、ツアー会社に直接問い合わせしたら実際は貸出があるそうです。現地のことが全くわかっていない方ばかりがベルトラさんでお仕事されているのですね。問い合わせなどは、ベルトラさんではなくて現地のツアー会社に問い合わせ相談したほうがよいでしょう。
南米の旅 様
VELTRAをご利用くださりありがとうございます。
この度はお客様に残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにされていた南米旅行でしたのに、フライトキャンセルでツアーへご参加いただけなかったこと、弊社としても残念でなりません。
どうしても現地ツアーの実費が発生してしまうため、今回はキャンセル料の減免が難しいこと、心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦いただけますでしょうか。
また、メールでのご案内が事務的な内容にとどまり、お客様の胸のお気持ちを十分に汲み取れませんでしたこと、担当者に代わり深くお詫び申し上げます。
事前のご相談時も、確認不足により事実と異なるご案内をお送りしてしまっておりました。
担当スタッフに勉強不足があったことは弊社としてもお恥ずかしい限りで、全くお詫びの言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後は担当者を含め、社員一丸となって各ツアーの勉学に励み、同様のご案内誤りが発生しないよう、業務改善に注力して参ります。
もしもまた、南米の旅 様がご旅行に行かれる際、弊社にリベンジの機会をいただけましたら、社員一同、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただきます。
またの機会に弊社サイトをご覧いただけましたら、何よりの幸甚です。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/21 |
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[はい]
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ウユニ塩湖を丸一日堪能できます！！
投稿者: ニコニコ, 2016/09/26英語堪能のガイドさんと一緒に、ウユニ塩湖のいいとこ取りをできるツアーでした。
初めての方には、ぜひこちらのツアーで、素敵なウユニ塩湖を堪能してもらいたいと思います。
ウユニの数少ない観光地にも連れて行ってもらえますし、写真スポットや、乾季ならではのトリク写真、乾季なのに鏡張りのスポットなど、まるまるウユニを堪能できました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/09/21 |
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[はい]
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ワタッチ様
この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございます。また、お忙しい中体験談の投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ウユニは高所ということもあり天候の変化が激しく、天気予報も全くアテにならない為、ガイドも出発時点で悪天候になると予想できずに通常通りの工程で進めさせていただいたのかと思います。
また、雨期のウユニ塩湖内は水の張っている場所を走るため車両の速度があまり出せず、さらに出入口は水かさが一番深いため、塩湖に出たり入ったりすると時間の大幅なロスと、車両への負担（塩水が電気系統に影響して塩湖内で故障の原因）となってしまいます。そのため、一旦ウユニ塩湖に入ってから列車の墓場に行き、再度ウユニ塩湖に戻るという変更はできかねます。
頂いたご意見を社内及び現地と共有し、貸切の場合は出発時の天候がよければ列車の墓場をなしにして塩湖に直行するなどの選択肢をガイドからお客様に提示させていただく等、改善できるよう努めさせていただきます。
改めまして、この度はご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。
オンリーワントラベル
田中