リオ観光の決定版!コルコバードの丘&ポン・ジ・アスーカル&旧市街セントロ☆リオ市内終日観光ツアー<日本語オーディオガイド/昼食付/リオ・デ・ジャネイロ発>の参加体験談 | リオデジャネイロの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

リオ観光の決定版!コルコバードの丘&ポン・ジ・アスーカル&旧市街セントロ☆リオ市内終日観光ツアー<日本語オーディオガイド/昼食付/リオ・デ・ジャネイロ発>

参加者の評価

3.75 3.75 / 5

体験談数

24
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ガッカリ

投稿者: Yuki, 2020/01/01

ピックアップも大幅に遅れ、出発しても全て指定の時間より30分以上遅れを繰り返して終わりは二時間以上遅れていた。
また挙句にコルバートにのる電車チケットもなく空き待ちの状態で待たされる始末。
周りのみなもイライラしており折角楽しみにしていたので別で参加すれば良かったと後悔。
悩まれている方がいればお勧めしません。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのご回答】
この度はVELTRAよりツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、お忙しい中、参加後の貴重なご意見を投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかくツアーへ参加いただきましたのに、お迎え時から遅れが発生し、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
コルコバードの丘でも列車チケットをお待ちいただき、結果的に2時間も遅れてしまったこと、弊社としても大変遺憾に存じます。

詳しい事情を催行会社へ確認したところ、当日は年末期間でリオデジャネイロに大型のクルーズ船も到着しており、
催行会社、ガイドの想定以上に道路や各観光地が混雑してしまっていたとのことでした。
道路混雑はやむを得ない部分もございますが、遅れる場合は必ずお客様ホテルへ連絡をする等、適切な対応があるべきと考えております。
担当者には、不測の混雑によりツアー行程に変更、遅れが生じる場合、必ずお客様への連絡を最優先に行うよう強く注意させていただきました。

同日の他のお客様も苛立ちを覚えるようなツアーであったとのこと、大切な旅行の1日に不快な思いをさせてしまい、
弊社としても本当に申し訳なく、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
今後はツアー催行会社と共に、年末年始の現地状況をより詳しく予測し、可能な限り事前にお客様への通達を行う等の対策をするよう、
弊社でもお客様満足度、サービス内容の向上に努めさせていただきます。

改めまして、この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
その他の日程でブラジル旅行を楽しんでいただけたことを願っております。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/12/30
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