世界遺産バルパライソ & リゾート地ビニャ・デル・マール 1日観光ツアー<英語ガイド/サンティアゴ発着/混載>の参加体験談 | チリの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

世界遺産バルパライソ & リゾート地ビニャ・デル・マール 1日観光ツアー<英語ガイド/サンティアゴ発着/混載>

参加者の評価

3.50 3.50 / 5

体験談数

16
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少し期待はずれのツアーでした

投稿者: ぴかぴ, 2019/07/29

・口コミ評価で言うイマイチな回に当たったと思います。
・私の回は合計31人の参加者がいました。大きなバス1台での催行となりました。ほぼ満員状態です。
・ガイドさんは男性で、英語、西語、葡語を話せる気さくな方でした。しかし、説明があまりなく、街歩きはスタスタ行ってしまう感じでした。
・ホテルでピックアップして頂き、一度広場に行き、そこでバルパライソのツアーバスに乗り換えます。最初に乗ったバスはツアーバスではないので、注意が必要です。
・行きは途中でカサブランカバレーに寄り、トイレ休憩がてらワインの試飲をしました。
・最初にビニャデルマールを訪れます。天気が悪く、景色を楽しむことが出来なかったのは痛かったなと感じました。その後昼食になります、味はそこそこでした。
・次にバルパライソを訪れます。街の感じは楽しめましたが、天気が悪く、ネットに載っていた様な素敵な風景を見ることは出来ませんでした。
・セアンソールで丘を下り、遊覧船に乗って湾内を一周しました。スケジュールには書かれていないものです。ここだけガイドが遊覧船の年配のガイドさんで、説明が全く分かりませんでした。
・お土産を見る時間や自由行動の時間は殆どありません、注意が必要です。
・帰りは渋滞もあり2時間30分かかりました。渋滞が無かったとしてもスケジュールにある18時到着は厳しいと思うので、余裕のある計画が必要だと思います。
・移動時間に時間を多く割き、天気が悪いと、今回の様なツアーになってしまうかもしれません。今までの口コミを見る感じだと、当たりハズレのあるツアーなのかなと思います。申し訳ないですが、星2です。
・正直、1人のガイドさんで各国から集まった総勢31人の面倒は見れないと感じました。それでも頑張ってくれたガイドさんには感謝したいと思います、ありがとうございました。

催行会社からのコメント

【VELTRAからの回答】

ご利用ありがとうございます。
この度は貴重な体験談のご投稿を誠にありがとうございます。

ご参加いただいたツアーについて、当日はご満足をいただくガイディングができず申し訳ございませんでした。
ツアースケジュールは、お客様の人数や道路状況によっても変動しますが、本来であればガイドから丁寧にご説明を差し上げるべきでございました。
参加人数も多く、今回の体験談を頂戴する結果となりましたこと、弊社としても大変残念でなりません。
ガイドの力不足につきまして、担当者に代わり心よりお詫び申し上げます。

また、ツアー終了時間について確認したところ、渋滞がなければスケジュール通り、18時頃にサンティアゴへ到着するツアーであるとのことでした。
しかしながら、大きな渋滞が発生した場合は、サンティアゴ市内への到着が20:30を超える場合もあったようです。
ツアーページで終了時間遅れの可能性について、詳しく明記ができておらず大変申し訳ございません。
今後は最大で20:30到着の場合もあることをお伝えできるよう、ツアーページのスケジュール欄を修正させていただきました。

各観光地の様子について、箇条書きでわかりやすい体験談を寄稿いただけましたこと、改めて深く御礼申し上げます。
またの機会に弊社サイトをご利用いただけることを願っております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/07/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

バルパライソの風景は最高! でもね、サービスはテキトー

投稿者: KOKO, 2017/11/22

結果として、バルパライソの風景は最高でした。町歩きもできたし、風景も楽しめました。ですが、いかんせん、急ぎ足。買い食いするヒマもなく、ガイドさんは説明もせず、すたすた行っちゃうから、後をついていくだけという感じにもなります(これ、子供がいたら完全に迷子になります。今回は大人だけでしたが、大人でも写真撮ってるうちに、ガイドが街角に消えますから。街中をぐるぐる歩かせるだけのガイドなら、誰でもできます。サービスの「サ」の字もない)
 また、ビニャのレストランでは、普通に食事すると1時間かかりますが、そうなると、ビーチ時間は15分と言われ、写真撮るだけになります。こういうのはどうかと思います。時間がないなら、町歩きでの買い食いでもいいんです。レストランで食事するのは、ガイドが休みたいからでは?と思ってしまいます。ビーチ15分って、、、、。これって、ベルトラのデフォルトなの? 同じコメントを別の方が書いてましたが、本当です。
 それと、朝のホテルでのピックアップでも、他のタクシーはホテル前で乗り降りしているのに、ガイドは「ここには停められない」と言われ、かなり遠くまで歩かされて、別の客のホテルに行き、さらに車を停めてある場所まで歩かされ、、、。朝からかなりむかつきました(文句を言うと「It's not my fault.」だし。お前の責任だっつーの)。ホテルピックアップでないと、時間も潰れます。その分、観光時間も減るわけですから、こういうのはやめて欲しいし、こういう態度はやはりいかがなモノかと。
 確かに僕らは一見さん。でもね、サービスは人の心に残るんだよ。風景はいいけど、サービスがこれだと、人には勧められません。ただ、他の選択肢がない場合は、最低限度の経験は保証されるのでしょうがないと割り切ればアリです。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
はじめに、お迎え場所についてですが催行会社へ確認をしたところ道路交通事情によりホテルの前までお迎えに上がることができなかったとのことです。サンティアゴの20%ほどのホテルは玄関前で駐車できないため最寄りのホテルへ駐車し徒歩でお迎えに上がっているようです。朝早くご集合いただきましたのに車両までご足労いただくことなり申し訳ございませんでした。
また、ビーチでの滞在時間につきましては週末などランチで利用するレストランが大変混雑するため、自由時間が少なくなってしまう場合があるようです。レストランを事前予約するなどし、ご旅行中の貴重なお時間を少しでも有効利用できるようツアー行程の改善行って参ります。ガイドにつきましては現地催行会社へご意見を共有し、お客様に寄り添ったサービスができるようガイドの教育に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/11/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

期待外れでした

投稿者: 匿名です, 2016/12/22

移動時間がほとんどで、バルパライソもビーニャデルマルもただ行っただけ、と言った感じでした。それぞれの場所の滞在時間が大変短かったです。記念写真を撮るだけなら良いのかもしれませんが、もっとじっくり観光をしたかったです。ただ、バルパライソでアセンソールに乗れたのは、嬉しかったです。
お昼は素敵なレストランで、食事も美味しかったです。一番時間をかけたのが、昼食だったのかもしれません。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/11/25
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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