t.kura-san様
この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き、ありがとうございました。また貴重なご意見もご投稿頂きありがとうございます。また機会がございましたら是非、キューバへお越しくださいませ。キューバ支店スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿いただきありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
ツアー、楽しんでいただけたようで何よりです。
まだまだキューバには見どころがたくさんございますので
キューバにお越しの際はぜひ支店にお立ち寄りください。
様々なプランがありますのでご紹介させていただければと思います。
引き続きよろしくお願い致します

ご投稿ありがとうございます。
ツアー楽しんでいただけたようで何よりです！
まだキューバには見どころがたくさんありますので是非いらしてくださいね。
スタッフ一同、お待ちしております！

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきましてありがとうございました。仰る通りハバナから道のりは長く、行くのに大変ですので自力ではなくツアーでのご参加をお勧めしております。キューバの大自然を満喫いただけて何よりです。また機会がありましたらキューバへお越しくださいませ。

この度はご投稿ありがとうございます。ツアー楽しんでいただけたようでなによりです。
ガイドのヨルダンにも伝えておきます。
そのようにいっていただけることは我々としても嬉しい限りです！
またキューバにお越しの際はお声をかけていただければ幸いです。

さくら様、この度は弊社のオプショナルツアーのご参加いただきありがとうございました。ツアーお楽しみいただけたようで嬉しく思います。キューバにはまだまだ見所がございますので、是非またお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
年末は大変多くのお客様がいらっしゃりましたが楽しんでいただけたようでなによりです。
キューバにまたお越しの際は別のキューバを発見していただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます、キューバ支店の今枝です。
素敵な文章の数々、ありがとうございます。ガイドのカレルにも伝えます。
色々なことを考えさせられるのがキューバの魅力であり、そう感じていただけたことが何よりです。
また、ぜひ次も新たなキューバを発見しに来られてください、お待ちしております！

りゅう様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらツアー内容にご満足いただけず、ご旅行を十分に楽しんでいただくことができなかったようで非常に残念です。ガイドは日本への渡航経験もあるベテランガイドだったのですが、しばらく事情で職を離れていたこともあり言葉の滑らかさに欠け聞き取りにくい部分があったのかもしれません。また移動中はドライバーのみであることは、現地スタッフよりご到着時の電話でも再確認すべきでした。いただきました貴重なご意見を今後の現地での対応、スタッフの教育に活かしてサービス向上に努めて参りたいと思います。

ONLYONE TRAVEL

ご投稿ありがとうございます。　楽しんでいただけたようで何よりです！
ガイドのエルネストにも伝えておきます。
またぜひキューバにお越しになられた際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
ツアー楽しんでいただけたようでなによりです！
そのようにいっていただけてガイドも喜ぶと思います、ヨルダンに伝えておきますね。
素敵なお写真もありがとうございます。
ぜひまたキューバにいらしてくださいね、お待ちしております！

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。ガイドの日本語レベルが低く、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同が真摯に受け止め、再発防止に努め精進して参りますので、何卒寛容なるご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
ウォーキングツアーを楽しんでいただけたようで何よりです！
確かにこちらのツアーは初日にぴったりのツアーでございます。
またキューバにお越しの際は違う部分のキューバを発見していただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております!

ご投稿ありがとうございます
そのようにいっていただけてこちらとしてもうれしい限りです。
ガイドのカレルにも伝えておきますね。
キューバの旅を楽しんでいただけたようで本当に良かったです。
ぜひまたキューバに遊びにきてくださいね。
スタッフ一同お待ちしております。
HISキューバ支店
今枝

ご投稿ありがとうございます。
ビニャーレスツアー楽しんでいただけたようでなによりです！
素敵なお写真もありがとうございます。
キューバにはほかにも楽しい場所はたくさんありますので次回いらした際は
訪ねてみてください。
スタッフ一同、お待ちしております。
キューバ支店　今枝

ご投稿ありがとうございます。
クラシックカーを大変気に入っていただけたようで何よりです。
キューバの日本語ガイドの日本語レベルは低く、残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
ガイドの日本語力指導も深めてまいります。
ツアーを楽しんでいただけたようでなによりです。

またキューバにお越しの際はお声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は弊社のオプショナルツアーのご参加いただきありがとうございました。ビニャーレスはおっしゃる通りトリニダとはまた違った雰囲気で、こちらのほうがもっと自然を満喫できますね。キューバにはまだまだ見所がございますので、是非またお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
このように言っていただけてこちらとしてもうれしい限りです。
ガイドのラウラには伝えておきますね。
彼女の一生懸命さが伝わって本当に良かったです。
またキューバのお越しの際はお声をかけていただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます
ビニャーレスツアー楽しんでいただけたようで何よりです！様々な国籍の方々と一体になれる空気感
というのは旅行ならではの醍醐味ですね。
他にもキューバには見どころがたくさんありますので、是非またを運んでみてはいかがかと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝と申します。
3都市周遊ツアー楽しんでいただけたようで何よりです！
こちらは盛沢山の内容を詰め込んだ人気ツアーであり、このようにいただけて大変うれしい限りです。
いい思い出を作っていただけかと思います。
またキューバにお越しの際は別のツアーもそろえておりますのでご検討くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております！

初めまして、HISキューバ支店の今枝と申します。ご投稿ありがとうございます。
ピックアップ、長らくお待たせして申し訳ありませんでした。
葉巻の作業工程を見れるのはキューバならでは。いい経験ができたこと、こちらとしても嬉しく思います。
洞窟も楽しんで頂けたようで何よりです。
また、キューバに来られた際は別のツアーもご参加いただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。壁画のお写真、とても綺麗に撮れておりますね。キューバにはまだまだ大自然や魅力的な観光地がたくさんございますので、是非またお越しくださいませ。

＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中大変ご不安なお気持ちを持たれてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に報告し当日のドライバーに状況を確認しましたところ、当日はノンアルコールのピニャコラーダを休憩中に飲んでいたとのことでございます。
日本では馴染みがありませんが、現地ではノンアルコールのピニャコラーダやモヒートはよく飲まれており、ドライバーも当日はこちらを飲んでいたとのことでございました。催行会社担当者によると、瓶や缶の形状・見た目からはアルコールの有無は判別しにくく、一見アルコール飲料を飲んでいると思われる場合もあるようです。

なお、今回のドライバーは25年間の経験があり、これまでも無事故だったとの報告を受けております。
当日のガイドにも確認しましたが、特に大きな急ブレーキや急停車をした記憶はないとのことでございました。しかしながら、ガイドが感じなかっただけであり、お客様によっては急停車と思われる場合もありますので、今後はより快適で安全な運転をするよう強く申し入れております。
催行会社担当者からも、今回お知らせいただいた件を社内で共有し、今後はお客様にご不安を感じさせない行動に務めるよう、更なる安全運転を心がけるように周知したとの連絡がございました。

重ねましてこの度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
キューバにはまだまだ魅力のある町や世界遺産がございます。機会がありましたら是非またお越しくださいませ。キューバ支店一同お待ちしております。この度はありがとうございました。

お世話になります、HISキューバ支店の今枝です。
ウォーキングツアー、楽しんでいただけたようで何よりです！
そのようにいっていただけて、こちらとしても嬉しい限りです。
ガイドにも伝えておきます、喜ぶと思います。
また、キューバにお越しの機会がございましたら、他にもたくさんツアーがございますので、
お気軽にお尋ねくださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をありがとうございます。キューバの魅力はハバナだけでなく、他にもたくさんございますので是非機会がありましたら是非いらしてください。キューバ支店一同お待ちしております。ありがとうございました。

この度は弊社のウォーキングツアーにご参加いただき、また貴重な体験談を頂きア誠にありがとうございます。キューバにはハバナ以外にもまだまだ魅力のある観光名所がございますので、是非機会がありましたらまたお越しくださいませ。キューバ支店一同、お待ちしております。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をありがとうございました。
担当ガイドも楽しんでいただたようで大変嬉しく思っております。また機会がございましたらキューバへお越しくださいませ。