ピンクバン確約なのにピンクバンではなかった
投稿者: Cancún, 2019/11/16ガイドさんはとても良い方でした！
参加者全員のために何度もグループ毎に写真を撮ってくださり、Cancúnのことも教えてくださり本当に楽しい時間を過ごせました！！
ただこのサイトの画像と、実際は異なります。
（お食事や天然泥パックの落とす場所など）
そして、ピンクバン確約と記載ありましたが、
実際は白いバンでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/10 |
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[はい]
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行程管理が適当です
投稿者: mil, 2017/09/24ピンクラグーン、ジャングルクルーズは天気も良く楽しめました。
ただジャングルクルーズに関しては、アフリカでボートツアーをしたことがあるのでやはり野生の動物の方が臨場感はあります。暑い中猛スピードのボートに乗れたのはとても涼しく良かったです。
とても不満だったのが行程についてです。
私が予約した時点ではスケジュールの帰着時間は17時となっていました。また他のツアー催行会社には記載されていない、「ツアー後ディナーやスパマッサージ等の予約をする場合は、帰着予定時間1時間後を目安にご予約ください。」という文言がありましたので、トラブルがない限りは遅くても17時半頃には到着すると思い、特に帰着時間の確認はしませんでした。（他のツアー会社さんは確認しました）
この日はとても予約の取りにくいレストランの予約が18時にとれていたため、楽しみにしていたのですが、ガイドさんがお昼をゆっくり食べられているので不安になってきました。
到着時間について確認したところ、遅い時間に出発しましたので18時には到着しませんよと当然のように返答され驚きました。
事前連絡なしの予約キャンセルはチャージがかかるため、ガイドさんが帰りの車の中でキャンセルの連絡はしてくださいました。
結局ホテル到着は17時50分で、レストラン用の着替えさえ持っていっておけば間に合う時間でしたが（昼食後30分も時間があったのでその時間に着替えられたと思います）、もう既にキャンセル済でしたので諦めました。
帰国後にこちらのツアースケジュールを再度見たところ、帰着時間が17時半〜18時45分に変更されていました。
いつ変更したのかは分かりませんが、ツアー日より前にせめて連絡が欲しかったです。
またいろんな代理店を経由してツアーの募集をかけているのは分かりますが、ガイドさんもご自身が担当するツアーの行程がどうなっているかの確認くらいはして頂けたらなと思います。
今は死海の浮遊体験もなくなっているのに、備考・その他の欄には死海についての記載がまだありますし、情報の更新をもう少しきちんとして頂きたいです。
この度は数ある旅行会社の中で弊社のこちらのツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。
せっかくのレストランのご予約をキャンセルすることになってしまい、私共の行程管理について更新が遅れてしまい大変ご迷惑をおかけしたこと深くお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの生のお声を大切に今後も改善に試行錯誤し 再び繰り返さぬよう カンクン支店スタッフ一同精進させていただきますので
今後も何卒よろしくお願い致します。
この度は貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/17 |
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[はい]
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一長一短
投稿者: 344, 2017/05/08ピンクレイクは、天候（曇り）・時期（塩の収穫）のせいもあったと思うがあまりにも残念すぎる。。塩の収穫時期は分かってるはずなので、さすがにツアー注意事項に書いておいて欲しい。
死海体験も出来ず（理由は不明）で、うたい文句の大半が期待値を大幅に下回る結果に。
ただ、野生のワニやフラミンゴを間近に見れたことは大満足。ワニや鷲？は、餌付けされてるとはいえ、餌やりシーンは迫力ありました！
一長一短のツアーでしたが、安くない金額を払い、片道3.5〜4時間かけて行く価値あるかと聞かれるとNoかな。カンクンの綺麗な海を満喫するか、イスラムヘーレスやプラヤデルカルメンに足をのばした方が絶対いいと思います。
折角、日本人ガイド付ツアーだったので、目的地自体が解説不要の場所ということを踏まえ、車中でメキシコやマヤの歴史、現地ならでは話などをもっとたくさんして欲しかったです。少し辛めに言うと、寝るための気遣いより、移動中も旅であることを意識してガイドしてもらえるともっと満足出来たかなと思います。
この度は貴重な１日を弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。今回の急な塩の収穫時期により事前のお知らせが出来ず大変申し訳ございませんでした。実は収穫の時期は毎年異なり、今年も急にピンク色に見えなくなってしまったのが現実でございます。浮遊体験についてもガイドよりご案内しておらず大変申し訳ございません。ツアー直前でこちらも急遽浮遊体験ができなくなった通達を受け、実はホテルにご連絡させて頂きましたが確認のお電話を重ねるべきでした。
最後に車内での案内など今回のご指摘を真摯に受け止め今後はガイド教育にも徹底してまいります。コメントを頂きまして誠にありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/05 |
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寒くて…
投稿者: ゴンゴン, 2017/01/15天気は晴れていたものの最近で最も気温が低い日にあたり、みんな寒くて震えてました。車で寝ていけるのはいいですが、やはり片道3時間半は長いですね。ピンクラグーンはやはり不思議な感じがします。ガイドさんによればいつもより綺麗にピンク色がでているらしくラッキー？！
ただラグーン自体は写真撮影の15分ほどなので、メインはボートに乗ってのジャングルクルーズのように思いました。肌寒いながらも水面を風を切って疾走するのは心地良かったです。ホントに気温がもう少し高ければ…。フラミンゴやペリカンなど近くで見ることができ楽しめると思います。
この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
長距離のツアーにはなりますが少しでも楽しんでいただくことができてよかったです。
ご貴重なコメント頂き誠にありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/01/08 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご希望に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、ピンクバンでの催行はご参加人数および空き状況により運航が変動するとのことでございました。弊社販売ページにつきましては早急に修正をしております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。