到着遅延が不安な方も安心

投稿者: wiwam, 2017/02/17

飛行機が悪天候のため2時間半遅れたために不安だったのですが、到着便名を前以て知らせていたため、ターミナル3出口のわかりやすいところに大きく名前とツアー会社名をボードに書いて立って待っていてもらえました。現地の大きなツアー請負企業に取り次いでもらう形になるようでしたので、乗ったシャトルバスは会社名が変わってちょっと不安だったのと、お願いしてない帰りの予約についての案内をさも重要事項かのように説明されたのがちょっと気になりましたがコスパも高く概ね満足です。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/02/14
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みつけるのに苦労しました

投稿者: なると, 2017/02/12

飛行機が遅れて到着したからか、誰も待ってくれていませんでした。
シャトルバスを1台1台見て回っても見つけられなかったのですが、別会社の運転手さんが一緒に探してくれ、何とかなりました。
航空機の便名は申し込みの際にお知らせしているのですから、遅延があってもきちんと対応してほしいものです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/31
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安くてよかったです

投稿者: じゅん, 2017/02/12

日本から到着し、長いフライトで疲れきっているときだったので予約しておいてよかったです。
自分たちでタクシーを探したり、バスを待ったりすれば、もっと時間がかかったと思いますので。
ただ、名前を書いたプレートを持ってスタッフの方が待っているという予定でしたが、そのような人はおらず、バスを見つけるのは少し分かりにくかったです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/24
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探すのが大変

投稿者: さぁら, 2017/02/07

空港到着後、言われた通りの場所で待っていても探しにこず。。。。
結局探し回り、それでも見つからず見兼ねたほかの会社のおじちゃんが手助けをしてくださいました。乗合だったので見つけてからも雨のなか30分ほど待機しました。。。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/01/09
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送迎自体はよかったのですが・・・

投稿者: Yama, 2017/01/28

送迎自体はとても親切でよかったのですが、事前のアイテナリ記載にある旅行会社(3社記載有り)の看板を持った人に聞いても全社予約が無いと言われ、たらい回しにされたあげく最終的には全然違う旅行会社(Best Days)に予約が登録されていました。
価格は魅力的なのですが、次回は高くても安心な方を選びたいです。

催行会社からのコメント

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず到着早々大変なごご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
こちらの送迎サービスは、以前使用しておりました送迎会社より格段にスムーズなBest Dayへの切り替えを行いました。
現地催行会社から弊社への送迎会社変更連絡が遅れ、お客様に事前にお伝えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後変更前に必ず連絡するように催行会社へ注意いたしました。今後の再発防止に努めさせていただきます。

貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/01/26
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不安でした。

投稿者: はねむーん, 2017/01/26

空港に着いてから乗るバスを見つけることができず迷ってしまいました。それをみたスタッフらしき人が私のバウチャーをみて何やら色々なスタッフに聞きながらバスの前に連れて行ってくれました。しかし、バス会社の名前は記入されていたものとは違うため、違う会社のバスに勧誘されたのではないかと不安になりました。結果、会社名が違うだけで申し込んだバスで合っており無事にホテルに着くことができました。不安を感じましたが、無事にホテルに着いたし値段は安かったので良かったと思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/20
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カンクン空港発 ホテルゾーン行き

投稿者: Mugi , 2017/01/25

名前が書いたプレートを持った人が来ず、結局予約の時間の1時間後にも来ませんでした。訳がわかりません。非常に不愉快でした。現地の他の送迎会社の人に助けてもらい一緒に探してもらい連絡してもらったのですが予約が取れてないとのこと。安かったから返金しろとは言いませんがはっきり言って詐欺ですよね。日本のサイトにお願いしてこれは酷過ぎますありえません。現地の安いツアーに参加したのですがしっかり時間も守れて素敵なツアーでした。もうベルトラ利用しません。みなさんも気をつけてください!
安くても来ないところより少し多めに払ってしっかり迎えに来るところに頼むべきです。楽しい旅行の始まりから気分が悪かったです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/22
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お迎えの方に出会えず…

投稿者: かなこ, 2017/01/23

いくら探しても 私の名前を掲げた方が見つからず、周りの旅行会社の人が心配して、探すのを手伝ってくださったが、見つからず。タクシー呼んでやる と言われ、結局タクシーでホテルに来ました。着いて早々がっかりです。1人だったので割高でした。
ロングフライトでヘトヘトなのに、だからお迎えを頼んでおいたのにひどいです。体験談をよく見ると最近同様の事があるようですね、改善されていない事にも腹が立ちます。2人以上ならば、すぐにタクシーを使われる事をお勧めします。待たなくて済むので。1人だと割高ですが、すぐにホテルに行けるならば仕方ない出費ですね。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/01/20
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カンクン空港発シャトルバス 

投稿者: いるかに会いにきました, 2017/01/20

空港からカンクン市内、ビーチ沿いのホテルまで、大人2名で利用しました。
最安の一人$7の乗り合いバスを選んだのですが、全く心配はありませんでした。
空港を出て、指定された場所に行くと、旅行会社の人が山盛りプラカードを持って立っています。その光景にちょっと驚きました(笑)自分の選んだ会社が見つからなかったので、他の旅行会社の人に聞くと担当の人を呼んでくれました。私たちの乗った車はハイエースで、テキサスから来たアメリカ人6名と一緒でしたが、道中みんなで美しい海に歓声をあげたり、日本の話をしたり愉快な移動でした。お子様連れでも安心して利用できますよ。


  • 空港出ると、たくさんの旅王会社の人がこんな風に待ってます。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/18
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リスクを考えても満足でした。

投稿者: ゆきりん, 2017/01/09

ハバナに行く前に1泊、ハバナから帰ってきて2泊し、どちらも利用しました。1月2日はヒューストン空港が雷で2時間closedで1時間半遅れ、ピックアップのスーツケースが壊れていたため30分、計2時間少し遅れました。空港を出たとき30分ほどスコールが降ったので人でごった返して皆パニックでした。会社名を大きくプリントして皆に探してもらったのですが会えなく、電話もしていただいたのですが、通じなかったです。他のシャトルバスで1時間待ってホテルまで1時間かかりました。6日にハバナから再び訪れた時は飛行機が1時間遅れでしたが遅れていたのがわかっていた様で私の名前を書いたボードを上げてをひたすら呼んでくれていたのですぐにわかりました。ただホームページの会社名と全然違う会社でしたので注意が必要です。20分weitといわれホテルまで30分で送っていただきました。綺麗な車でした。初回はスーツケースが壊れていなければ結果が変わっていたと思います。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/06
1 人が参考になったと言っています。
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