バウチャーのピックアップ場所の記載ミスで参加できず
投稿者: Traveler, 2022/11/12バウチャーに記載されているピックアップポイント(MIGA Café)が実際のピックアップ場所と異なったため、ピックアップしてもらえず、参加できませんでした。また、緊急連絡先へ電話したものの通じませんでした。問合せにも返信がなく、大変残念に思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/04 |
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約束通りしてくれません
投稿者: バックパッカー6, 2018/10/30ツアー内容自体は良かったですが、他の方の口コミと同様に時間にルーズなのが少しイヤでした。
まず出発時間が20分以上遅れたこと（ツアー参加者は全員集合時間通りに来ていました）
そしてランチ開始時間は11時予定が12時30分に遅れ、ガイドが参加者に伝えていたランチ終了時間13時30分も30分超過して14時にやっとランチが終了（これも参加者が遅かったわけではなく、ガイドが全員に伝えていた集合時間13時30分に、なんとガイド自身がまだご飯を食べている状態w）
さらにツアー自体の終了時刻も当初13時30分～14時30分と予定されているところが16時を過ぎていました。
極めつけは"お客様ホテルまでお送り"という約束が完全に無くなっていたことです。
参加当日はたまたま死者の日のパレードがあり交通規制や渋滞が原因で集合場所のホテルの4ブロックも前で車を降ろされました。そこから集合場所のホテルまで歩いて帰らされツアー終了（500メートルぐらい歩きました）
ホテルへの送りは？って聞くまでもなく全員そこで解散（笑）
とにかく全てガイドの都合で当日に時間や内容を変更している感じですね。
参加当日は死者の日のパレードで確かに街中規制に伴う渋滞だらけでしたが、そんなことは前もって分かっているはず。
ツアー募集ページに記載のスケジュール通り、約束通りしっかり仕事をこなして欲しいですね。
宿泊ホテルまでタクシーで帰ったお金を返して欲しいです。
こんにちは。
コメントありがとうございます。 あなたが私たちと最高の経験を持っていなかったことが残念です。
おaび申し上げます。また、すべての友人に最高のサービスを提供するよう努めています。 すぐに戻って来て、改善されたことをお見せしましょう。
宜しくお願いします、
アミーゴグループ
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/10/27 |
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海外ツアーではありがち
投稿者: どっち, 2017/07/25午後にメキシコシティ内を独自に観光したくて、
午前で観光が終わる本ツアーに申込みしました。
まあ、海外のツアーによくある時間通りには進みません。
集合が6:20ですが、15分遅れ
途中別の場所でもピックアップし、そこで30分程待ちぼうけ。
テオティワカンに着いたのは9時前とスケジュールより1時間遅れでした。
テオティワカンは一応11:40まで滞在(参加者が戻らなく+30分待ちぼうけ。しつこく時間を参加者に言ってましたが守らず。結局2～3人戻らず)
それから採掘所(お土産物屋)にてテキーラ試飲&ランチ(ビュッフェ175ペソ位)
結局ランチが終わったのが14時過ぎ頃。
市内に戻って来たのが15時前後とあまりその後に観光を入れられませんでした。
まあ、海外ツアーは時間通りにいかないとは分かっていましたが、当初スケジュールとはかなり違い計画をたてるには不向きです。
また、説明があまりにも長い&英語は得意ではなかったのでテオティワカンでは説明は聞かず単独で回って楽しみました。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日はピックアップが遅れ、またスケジュールのずれが生じ、誠に申し訳ございませんでした。
時間通りにご集合いただいたにも関わらず、他のご参加者の影響で結果としてお待たせしてしまうというケースも残念ながら生じているとのことでございます。
Amigo Tourのツアーには世界中のお客様が参加され、集合時間に関して様々な認識をお持ちのお客様がいらっしゃり、催行会社も頭を痛めているという実情です。
ご利用いただくすべてのみなさまにご満足をいただけるように、サービス改善に努めてまいります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/07/22 |
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Traveler様
この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
催行会社側とは今一度ピックアップ場所に関して確認をいたしました。
このようなことが2度と起きないように、催行会社側にはピックアップ場所の管理を徹底していただくように依頼をいたしました。
全額返金の対応をさせていただきます。
これからもベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ