この度は、マリーナのダウ船ディナークルーズにご参加をいただきまして誠にありがとうございました。
またご帰国後のお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございます。

お席の件では、事前にツアーのご注意事項に記載をさせていただくべきでございました。
大変申し訳ございません。

特に海外のお客様は、一階の室内のお席ではなく、2階のテラスのお席で夜景を楽しみながら食事をすることを希望される方も多く
お客様のお好みによる部分は大きいのですが、あいにくではございますが、事前にリクエストを承ることができなくなっております。

いただきましたご意見は、早速ツアーのご注意事項に反映をさせていただきます。

10月頃から4月頃はドバイは冬となり、非常に過ごしやすい季節となりますので、また次回、機会がございましたら
ドバイへのお越しを心よりお待ち申し上げております。

よしー様

この度はご参加誠にありがとうございました。
ディナーも美味しく召し上がって頂けたとのこと嬉しく拝見いたしました。
ただ、お迎えのトラブルですがダウ船のお時間はちょうど乗り場付近が一番込み合う時間帯と重なっておりまして混載の送迎付きのものですので、当日に他のどのホテルにご宿泊のお客様との乗り合い調整の結果、お時間の前後は必ず発生いたしますのでお待たせしてしまうケースもございます。
今回、契約会社のオペレーションチームにも調査を依頼しました結果、ピックアップ時間の変更は朝のうちにホテルへ連絡をしたとのことでした。
ホテルへ連絡をするだけでは、今度はお客様まで伝わらないことも多々発生しますので、私ともへもきっちり共有の連絡を入れて、弊社チームからもフォローすることへの重要性を認識してもらうよう厳重注意をしました。
お帰りのお車ですが、こちらもやはり混載車となっておりまして全員様がクルーズ終了とともに揃い次第に出発となりまして、他のお客様が揃われたので15分ほど担当のものがよしー様をお探ししていたとのことでした。
かなりの待ち時間で帰路を急いでいる他の車内でお待ちの皆様をそれ以上お待たせする訳にもいかずにクルーズ終了後から20分経過後の22.50分頃出発したそうです。
その後、ダウ船付近にいたマネージャーへお車は？と聞かれたのだということでしたが、クリーク沿いのお写真を取りに行かれたと仰ったよしー様がお戻りになられたので、出発した車を呼び戻させて頂いた次第でしたとの報告がございました。

混載送迎となりますのでお時間は決まっておりませんが、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
また機会がございましたら、心よりのご参加をお待ちしております。

スタッフ一同

Tomo様

弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
何事もなく、お楽しみ頂けたとのこと、安心いたしました。

また機会がございましたら是非ともよろしくお願いいたします。

スタッフ一同

mayu様

今回は弊社のディナークルーズにご参加頂きありがとうございました。
お食事は至って普通の異国の見たことのない食べ物もあったかもしれませんが、お口に合ったものがあり安心しました。
お客様の味覚に寄っては、賛否両論であることもございます。
船は川べりを周回するので、外海には出られるものではありませんので、手軽にクルーズが楽しめるという意味では、毎日催行しておりますので最適ですね。

もし機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

ドバイ初めてさん様

この度はコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。
国際色の豊かさはドバイならではかもしれませんね。確かにダウ船の電飾を眺めるのはキレイですが、ご自身が乗船している船のものは分からないですね・・・。
お食事の好みは個人様それぞれあるかもしれませんので、非常に難しいところではございますがイマイチとのこと申し訳ありませんでした。
ただ、日中とは違う様子/雰囲気を楽しんで頂けたようで安心しております。
今回は弊社のサービスのご利用ありがとうございました。

スタッフ一同

ぶるぼん様

この度はコメント、誠にありがとうございます。
たくさんのダウ船が運航しておりますが、お酒のライセンスを保持しているボートが非常に少なく、出来るだけ安価な商品提供を心がけておりますため、アルコールの提供はこのツアーではまだ検討しておりません。
ですので、仰る通りインドマーケット利用も多いダウ船であることから、1月中はドバイショッピングフェスティバルが開催されており、たくさんの
インド人ファミリーがドバイへも訪問しております。ショウがあるのでこちらの会社の船を使用しているのですが、今後冬季に乗船されるお客様にはお席が先着順、グループ予約がある場合は、やむをえず屋外のお席になること等々・・・という事前注意事項に関して、ご利用検討のお客様には
しっかり案内して参ります。
貴重な御意見を頂戴しまして、深謝しております！

スタッフ一同

この度は、ツアーピックアップの際に長時間お待たせをしてしまいましたことにつきまして、まずは心よりお詫びを申し上げます。

本来であれば、何らかの理由によりピックアップの遅延がある場合には、ドライバーよりオフィスに連絡が入り、直ちに日本人スタッフがホテルにお電話をしお客様にご連絡をさせていただいておりますが、今回は社内での連絡ミスによりお客様にご連絡が行かず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。

イレギュラーな事態が発生した場合、まずはお客様に状況をご連絡することが重要であることをスタッフ全員が改めて認識するよう、周知・教育を行ってまいります。

帰りのお車は、本来お迎えに上がるはずだったお車よりも、同じダウ船ディナークルーズにご参加だった弊社の他のお客様のお車が先に到着しましたため、できる限り早くホテルにお送りするべく、送迎をシェアをしていただくかたちで調整をさせていただいた次第です。

ドバイ発祥の地であるドバイクリーク（入り江）エリアのダウ船ディナークルーズは、昔ながらのアラブらしい雰囲気が残るオールドドバイをお楽しみいただけるクルーズですが、daikichi様のご期待に副えなかったということで、私どもとしましても非常に残念でございます。

daikichi様からのご意見を今後のツアー運営に生かしていきたいと考えております。
ご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

むぇい様

貴重なお時間をさいてのコメント、誠にありがとうございました。
仰る通り、普通クラスの船上でのお食事は、ケータリングのものを運んで参りまして、その場で調理しているものではありませんし、異国情緒
たっぷりのディッシュもありますので、お客様に寄ってはお口に合うものとそうでないものがあるかもしれません。
確かに、早めの時間で乗船をしますのでお待ちになって頂くお時間は、その日に寄って、ボートに乗船するお客様全員様が早く集合すれば早く
船を出発させる場合もございますので、お時間を持て余してしまったのであれば、申し訳ありませんでした。
お席に関しては、先着順という関係もございますので、ご了承ください。

ショウは日本ではなかなか見られるものではございませんので、楽しんで頂けたこと、良いお席にお座り頂けただけでも幸いでした。
今回は、ご利用ありがとうございました。
また、機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

スタッフ一同