【空港送迎】ドバイ国際空港⇒ドバイ市内ホテル☆プライベートで快適！＜英語ドライバーのみ or 日本語アシスタントつき＞の参加体験談 | ドバイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

プンプイ様

このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。　またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。


シャラフツアーズ

じゅんこちゃん様

この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。

当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。

徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。

当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。

今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。

シャラフツアーズ　スタッフ一同

Beebare様

素敵な旅の始まりとなれましたこと、心より嬉しく存じております。
到着時間に寄っては、また曜日により非常に混雑する時間帯がありますのでミートボードを探すにしても大勢のスタッフがたっていることもあります。
今回のアサインはベテラン運転手でしたので、国籍等から判断していきそろそろ来る頃というタイミングもわかっていたのかもしれませんね。
オペレーションチームへもコメントの共有をしまして、今後もご満足頂けるサービスを心がけていけるよう努めます。

この度はコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

summer！様

年末年始のご旅行で入国にもお時間がかかってしまったのですね・・・。
しかし予約のお車はそのような事態も想定して配置しておりますので、無事にお会いできて安心しました。
もしも、またのご機会がございましたらよろしくお願いします。

シャラフツアーズ

Jasmine様

快適な旅のスタートを切っていただき、またこの度は弊社のサービスをご利用頂きましてありがとうございました。
またドバイにお越しになることがございましたら、是非お手伝いさせてくださいませ。

スタッフ一同

aaa様


このたびは投稿いただきましてありがとうございました。


到着直後は迎えが来ているか、タクシーの運転手は道を知っているか、両替はどれくらいすればいいのか、など
いろいろ考えてしまいますが、aaa 様のように予め送迎を予約しておけば安心ですし、楽ですよね。
ドバイバーへのお褒めのお言葉”も頂き、ありがとうございます。
担当させていただいたドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

vivi様

この度は弊社の送迎サービスのご利用ありがとうございました！
フライトが遅れて到着しましても、現地で到着時間の確認をして空港へ配車するようにしておりますので無事お会いできましたね。
初めての地はいろいろと不安もあるかと存じますが、仰る通り空港発のタクシーメーターの初期設定は街乗りのものより随分高い値段でスタートします。
結果的にタクシー代の方が安いかもしれませんが、快適な車と待ち時間の軽減という概念でご利用頂ければ幸いと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

スタッフ一同

superuz様

送迎サービスのご利用をありがとうございました。
担当者は、実はまだ来ないけど・・・との問い合わせはありましたが、大体どの程度お時間がかかるのかは想定しておりますので、少し入国でお時間のかかる時間帯は、
よっぽどでなければ、待つように私ともでも指示をするよう心がけております。
安心してホテルへ到着頂けたようでしたね。
すばらしいコメント、恐縮です。
重ね重ね、ありがとうございました。

ハビビ様

この度は送迎サービスのご利用をありがとうございました。
深夜のドバイ空港到着はたくさんの都市からの到着と重なり、入国や荷物の受け取りにももっともストレスの多い時間だと存じます。
また空港のミート場所でもたくさんのお迎えのスタッフが待機している時間帯ですので、スタッフへお会いして頂くのも大変なことがあるでしょうから、出来る限りで日本語表記のお名前
ボードを作成して担当者がお出しするようにしております。

仰る通り深夜到着やひとり旅のご利用には、おススメです！
参考になるコメントをありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

RRR様

コメントありがとうございました。
確か3名様でのご予約でしたのでセダンではダメだと思い、バンタイプのノーマルをリクエストしておりましたが運が良かったようで、いいお車の空きがあったので
契約会社がご好意で送ってくださったようです。
少しゆったりとホテルまで向かって頂けたのであれば幸いです。

gonちゃん様

深夜の空港到着は、たくさんの都市からやってきますので入国審査も混雑しております。
空港スタッフや運転手達はどの時間帯が混雑しているのかも慣れておりますので、最低でも飛行機到着より1.5-2時間程度は待つようにしております。

また、何かの際はご利用をお待ちしております。

Your　様
深夜のご到着、ましてやご到着時間が遅れたということであれば不安に思われることも当然です。弊社の運転手は空港で確認を致しましたので遅延
のことも存じ上げておりました。　担当運転手もＹＯＵＲ様のことを覚えており、”またいつかドバイへお越しください”、とのことです！
このたびはどうもありがとうございました。

ご旅行の最後の思い出に加えて頂くことができて、担当運転手を含めスタッフ一同とても嬉しい気持ちでおります。
担当運転手は普段からとても面倒見がよく、これまでもお褒めを頂いたことが何度もあるベテランドライバーです。
これからもお客様に良い思い出を持ってドバイからご出発いただけるよう頑張りますとのことでした。
温かいコメント、本当にありがとうとございました。

ザビエル様

この度は弊社のご利用を誠にありがとうございました。
仰る通り、こちらはエミレーツターミナルをご利用頂いたかと存知ますが、☆印はすでに到着ゲートと同じ階ではなく、
入国を済ませ、荷物も取得してからのアライバルホールエリアのみの地図になっているかもしれません。
到着ゲートではなく、入国+荷物収集後ドアを出てに右へまっすぐに人の流れに沿って、空港出口の手前ですね・・・。
到着ゲートからはかなりの距離を歩いてからの場所になりますので、今回ご不安になられたのであれば誠に申し訳ありませんでした。
お客様への案内を、すぐに変更するよう、改善させて頂きます。

スタッフ一同

このたびは弊社をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくの思い出のDVD、ぎりごり入手していただけてよかったです。
今回のメッセージは担当ガイドにも伝えておきます。
ガイドともども、またいつかドバイにてお会いできることを楽しみにしております。