セキュリティ的にも不安な上にダニだらけでした
投稿者: dkdk, 2023/10/07夜のパフォーマンスまでは良かったのですが、そこに泊まったのは私達だけで、ゲートはあるものの外から侵入者が入ったらテントの私たちは簡単に襲撃されるという怖さもあり、担当の人たちもみんな帰ってしまい真っ暗で、心配で一睡もできませんでした。
本当に怖かったです。
その上、これは仕方ないのですが野宿なので、お借りした座布団もダニだらけでいっぱい虫にさされてしまい、お金を一部返していただきたいくらいです。いっぱいベルトラさんのツアー申し込み、どれも評価最高ですが、これだけは酷すぎました。ツアーとしての見直しも検討ください。息子は具合悪くなってしまいました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/09/14 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
泊まる必要はありません
投稿者: 匿名です, 2014/06/20内容については他のレビューで確認できると思いますので、不満点だけあげさせていただきます。
・ サファリ当日の午後に集合時間変更のメールが来ていました。海外で常時メールの確認ができると思っているのでしょうか。
・そのせいでピックアップの運転手に「待ってたんだけど…」と言われ、他のお客さまにもご迷惑をかけたようです。
・泊まったのは40～50人いる参加者のうち私だけでした。
・外は明るく飛行機も頻繁に上空を通過し、星空は東京と変わりませんでした。
・最大の目的であったサンライズですが、スタッフに日の出時間を15分ほど間違って教えられ、地平線から上がってくる太陽を見られませんでした。
・また、日の出時間に起こしに来ると言っていましたが誰も来ませんでした。自力で起きましたが前述の通り見られませんでした。
・そのことについて文句を言いましたが、一言も謝られず言い訳しかされませんでした。
・そういえば当日メールで時間変更をされた件についても一言も謝られませんでした。
・サンライズ撮影→すぐ朝食だったのですが、食べた終えた直後に「出発する」と言われ、準備も何もしてなかったのでほんの少し時間をもらったのですが、そのせいで渋滞にはまったと言われました。
・解散場所のホテルについたのは7時40～50分でした。予定では9時～10時となっていたので、スタッフが早く帰りたかったのかなと思いました。
この度は、弊社スタッフの言動に不快な思いをされました事について、まずは心よりお詫び申し上げます。
弊社ツアーにご参加いただきましたお客様にお楽しみいただくこと、また良い思いでをお持ち帰りいただくことが弊社スタッフの役目であります。今回担当いたしましたスタッフには、お客様への接し方、対応の仕方について教育を徹底させていただく所存です。
お客様からのご意見を今後のサービスの向上に役立てさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度は不快な体験をさせてしまい深くお詫び申し上げます。
オーバーナイトツアーは1組様からご予約を受け付けているため、
参加日によっては宿泊のお客様は1組の場合もございますが、
夜間のセキュリティーについては防犯カメラもあり、キャンプスタッフが帰宅したあとも
キャンプサイトの外で担当ドライバーが待機し安全を確認している旨をご案内ができていなかったために
ご不安な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。
また、コロナ渦以降は衛生上の観点からマットレスは提供しておらず、
毎回クリーニングした寝袋を一人につき2つをお渡ししておりますが、
テントの隙間から砂漠に自然に生息しているなんらかの虫が進入してしまった可能性がございます。
このことによりツアー後に体調を崩されてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今回の件を受けまして、キャンプ泊をより安心して楽しんでいただけるよう
安全面のアナウンスや、夜間も必ずスタッフがおり
何かある場合はすぐに申し出ていただけるということを周知するよう改善いたします。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用をご検討いただけますと幸いです。