散々でした
投稿者: mia, 2023/11/03ドバイからイスタンブールの乗り継ぎ時に4時間タイプを申込みました。ドバイのターミナル3に着いた時には、出発ゲート番号がボードにでていなく、ツアーに入っての旅行でしたので、ツアーガイドがコンコースBでの集合を決めて一時解散となりました。御社からの予約確認のお知らせはコンコースA.B.Cどれでも使用できると受け取りました、コンコースCに向かいました。20分程歩きました。受付でバウチャーを見せましたら、ラウンジの方では出発ゲートがわかっていてA20なのでAに行くように言われました、Aまで45分らしく、私が、Bで集合があるので、ここを使用したいと説明しても、全く取り合ってくれず、変な客扱いで追い出されました。ツアーガイドと連絡が取れず、結局、Aに行き、又、集合のコンコースBに戻りました。私がラウンジを利用した時間は結局1時間弱です。
待ち時間をゆっくり過ごそうと予約したのに、ただ歩き回り、ラウンジから頭のおかしな客扱いをされ散々でした！私の英語が拙いのが問題だったのかと思いますが、出発ゲート近くのラウンジのみの使用可と記載すべきだと思います。出発ゲートが解らないときはどうするんですか？取り敢えずラウンジに行って、使用できるラウンジを聞き、あの広いドバイを歩き回わるんですか？変な客扱いされ本当に不愉快でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/11/02 |
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納得ができない
投稿者: tjtj, 2022/10/01第3ターミナルのコンコースCからの出発。
事前に印刷したバウチャーを見てコンコースCにラウンジがあることを確認
手荷物検査場(コンコースB)から歩いてCまで移動
が、どこを探しても入り口がない
ようやく見つけたビジネスラウンジの受付で聞いたところ、コンコースCのラウンジは閉鎖したとのこと
仕方なく元来た道を逆戻りし、コンコースBまで移動を余儀なくされる。おまけに、コンコースBのラウンジは手荷物検査場のさらに逆側。
これで30分以上のタイムロス
ラウンジ閉鎖は向こうの都合で仕方ないとして、バウチャーを発券する代理店が何故そのことを把握しておらず、閉鎖した今もラウンジが開いて
るかのように平気で書いて寄越すのか理解できない
発券後の変更ならその旨メールすれば良い話ですし
海外に突発はつきものと言いますが、それに甘えて何の対応もしていないのは、代理店として無責任と言わざるを得ないので、最低の評価としました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/25 |
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有料ラウンジとは？
投稿者: MASA, 2018/05/26スペースが狭くて、座る椅子の数が少ない。
有料で提供するラウンジと呼べるには程遠いものでした。
ドバイ国際空港にはふさわしくないせこい商売ではないか。
もう二度と利用はしないでしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/24 |
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マルハバラウンジは大したことない。
投稿者: nanofox, 2018/02/02４４米ドルも払ったのに大したことはなかった。マルハバラウンジは、エミレーツのファーストやビジネスの正規のラウンジではなく（行っても断られる）、いわゆるクレジットカード系のPRIORITYPASSラウンジです。人がいっぱいで座ることもままなりませんでした。もちろん食事も大したことありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/31 |
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この度は、本ラウンジ利用予約をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当日第3ターミナルのコンコースCのラウンジがご利用いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、事前に閉鎖の旨をご連絡差し上げるべきですが、現地側より一時閉鎖の連絡が来ておらず事前に弊社でも把握ができておりませんでした。
このようなことはあってはならないことであり、せっかくのご旅行でtjtj様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
本件につきましては、現地催行会社へもご投稿いただきました体験談の内容を申し伝え、一時閉鎖の場合は速やかな連絡を怠ることのないよう情報共有の徹底を厳しく申し入れました。
弊社といたしましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後より正確なそして細やかなご案内ができますよう現地と連携を強化し再発防止に努めてまいります。
別途メールにてご連絡差し上げさせていただきましたとおり、今回現地にてご不便をおかけしてしまいましたお詫びとして、弊社ベルトラより一部返金をさせていただきました。
貴重なご旅行中に抱かれてしまったご不快感の代償にならないことは重々承知しておりますが、少しでも胸のつかえが取れるきっかけになりますと幸いです。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント