優先入場のはずが
投稿者: ラパン, 2019/12/23優先入場チケットを事前購入していましたが、当日、優先入場の案内をうけず、通常の列に案内されたようで、長い列に普通に並ばされ、148階にも行けず、特別の控え室でお茶やお菓子もいただけず。通常の倍の金額払っているのに、とても嫌な思いをしました。
途中、何度もチケットを見せたのに、正しい案内をしてくれませんでした。
現場のスタッフのミスだと思いますが、残念です。
チケット見せてこっちと言われれば、それに従ってしまいますが、最初に正しい案内をされているか注意していたほうがいいと思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/20 |
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ショックでした。
投稿者: みみみ, 2019/12/14間違って予約された上に、現地で大混乱。
結局展望台に行けませんでした。
お金だけ払って２万円が無駄になりました。
＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は弊社を通して手配したチケットをご利用いただけなかったとのこと大変心苦しく思います。
ご利用日当日に翌日への日付変更依頼メールをいただきましたので、
通常はメールでの変更依頼は承っておりませんが、お急ぎかと存じ至急現地催行会社と連携を取り翌日へ変更させていただきました。
しかしながら、お客様はその後やはり元の日付のままでご利用されたいとのメールを弊社までお送りいただいたとのことで、実際現地に行かれた際ご入場いただけなかったかと存じます。
弊社のメール受信記録を確認いたしましたが、あいにく該当の修正メール受信を確認できかねており、
またお客様からも送付記録のご提示が難しいとのことで、何らかの行き違いとなってしまいましたことお詫び申し上げます。
返金につきましては詳しく別途メールにてもご案内させていただいております。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/21 |
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STAFF WAS VERY UNHELPFUL BUT SCENERY WAS BEAUTIFUL
投稿者: Ikumi, 2019/02/22We arrived at the reception of “At the top” before 17:30 and this ticket says we get a priority lane and a cup of coffee till 18:00 but NO instead we got told to stand by the wall (well, the receptionist just said “Wait there” we didn’t really understand where.. NOT HELPFUL) then we followed the people who were standing at the same place and we escorted to the security check area which located behind the souvenir shop. Once we went through the check they suddenly said we need to go back to the reception and tell them we have these tickets. We didn’t understand what’s going on but we went back and asked for help. We told to be on the que till we get escorted to another room (so there’s no such a thing of coffee till 18:00). We wanted to make sure we’re in the right group and the local guide basically told us “We always have these people who buy the tickets from the different website and ask for special treatment but there’s no such a thing. You have to buy it through our website instead. Other website says unreal things.” We were very disappointed to hear that but as we were already there we just focused on the beatiful scenery. Affer we reached on 148th floor, we were left our own so started to walk around then moved to 125F to get down. There was a long que and we waited for an hour and finally we got on the lift then a lady, Joanna, said to us “omg don’t tell me you waited in the line for a long time. You have a premium tickets.” !!? OMG. After we heard what the guide said HOW DO WE KNOW THAT!?Seriously we received no benefits at all.Once we gone back to the reception we tried to tell this to the staff and we saw our guide there so we spoke about the how unhelpful he was and he said “bring you up there was my job but get your attention and bring you down is my colleague job so not my problem” Aren’t you guys supposed to be one team?? He could’ve mentioned about how we get down also the receptionist could’ve told us too!!! NOT HELPFUL PEOPLE AND WE ARE SO ANGRY.
My apologies for the delay in reply.
I have investigated the detail with the team at Burj Khalifa and as per records the tickets were issued as per the booking.
It is possible that you followed a group heading to the lounge and were then sent to the Sky Lounge to join the correct group. The Sky welcome lounge does offer Arabic coffee and dates as a welcome gesture. It seems that you spent 15 minutes at the welcome lounge for the brief and went up at 17:59. During their briefing at the welcome lounge, we informed that the tickets are entitled to fast track and you needed to join the correct queues on your way down. At all levels the queues are marked as per ticket categories.
Hope that the above clarifies the details. If you are returning in the near future we could assist your visit as much as we can.
Thank you for your review this time and we will try to do our best to satisfy all of our customers in the future.
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/02/18 |
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125階で二時間過ごしました
投稿者: M.T, 2018/03/04145階行きの予約票を持参しチケットに交換。案内された待合室でお茶とお菓子を頂きました。
お客さん30人くらいにガイド一人がつき ガイドに先導されエレベーターに向かいました。途中でカリファの建築映像を立って見ましたが 人が多くてよく見えませんでした。そしてエレベーターに乗り、着いたのは124階でした。
最初の待合室の時点から間違っていたのか？エレベーターに乗るときに間違ったのか？全くもって不思議です。
チケットを受け取ってからエレベーターに乗るまでに２回ほどチケットのチェックもありましたが 指示などなにもなく、ガイドからも145階行きの案内もありませんでした。
125 124階では時間制限は特になく サンセットを待ちました。少し雲がかかってしまい鮮やかなサンセットとまでは行きませんでしたが、
とっぷりと日が落ちると実に夜景が美しく 立ち去り難くて結局二時間過ごしました。
沢山写真もとり、良い思い出になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/23 |
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がっかりです
投稿者: maco, 2018/02/17時間通りの30分前に着いているのに、上がれたのは定刻より30分遅く、ファウンテンもサンセットも見れず、中途半端な空の色で バレンタインの特別な日にスカイラウンジを予約して行ったのに、残念過ぎます
最低でした
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/14 |
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予約しておいて正解でした、行列待たなくていいです。
投稿者: Gigi, 2018/01/18バージュカリファ「アット・ザ・トップ・スカイ（148階）」を日本で予約して行きました。公式ＨＰで購入しようと思っていましたが、時間帯によってはこちらの方がお安かったので利用させてもらいました。メールで送られてきたチケットをプリントアウトして持っていくだけです。
値段的には高かったのですが、多分一生に一度しか来れないだろうと思い奮発しました。
１４８階「At The Top」ではウェルカムドリンクなどが出されます。座って飲めるような場所は思っていたより少なかったですが、時間があれば、のんびりできます。
窓ガラスの間に隙間があって手を出せます。トイレはありますが、男性女性１屋ずつだけです。
148階の後、下に降りて124階も見学することができるのですが、混んでたしゆっくり見ることができませんでした。148階の展望台は、本当に静かで空いているのでおすすめです。「At The Top」チケットがあったら、行列待たなくていいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/04 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/24 |
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[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
確認したところ、お客様のご予約は148階訪問が含まれない「【優先入場】At the Top（124・125階展望台）」のため、148階へのアクセスや専用ラウンジ利用、スイーツ＆ドリンクサービスのご提供がなかったかと存じます。
こちらは確かに優先入場にてお手配しておりましたが、混雑状況により優先入場口に列ができてしまい、お待ちいただくこともございます。
恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス