料金に含まれているはずのソフトドリンクが有料に
投稿者: miki, 2017/07/03今回７つ星ホテルの「バージュ・アル・アラブ」には宿泊しなかったので、こちらを予約した事で豪華ホテルの中に入ることができました☆ホテルの敷地入口のセキュリティでバウチャーを見せないと、宿泊者でもなければ入ることも出来ないホテルで、ラマダン中のイフタールディナーだからこそ手の届く値段で食事ができました。料理は種類はそこまで多くはないのですが、貝・カニ・エビ・イカなどのシーフードは特に美味しかったです。豪華な内装で華やかな時間を過ごせました。日没前の入店でしたので、音楽をききながら日没をしばらく待っていました。時間になると食事をしてもいいと知らせてくれます。お土産もいただけました。料理・雰囲気には不満はないのですが、ひとつだけ残念だったことがあります。料理スタート前に、ウェイターがトレーに何種類かのソフトドリンクを乗せ各テーブルにサーブしていたのですがなぜかわたしたちのテーブルには来てくれませんでした。周りは民族衣装を来た人も多く私たちと違う予約なのかと特に気にも留めませんでした。しかし水しか出てこないので、母がオレンジジュースを頼むと「30AEDです」と言われました。再度携帯で見直したバウチャーにもやはり「ソフトドリンクを含む」とあったのですが、受付で印刷したバウチャーは渡していたので口頭でも言いましたが、既にサーブしたオレンジジュースは有料で、小さいグラスのが無料だったと。そもそもコース内容をきちんと把握していなかった店の不手際であると思うのですがもうサーブした後だからと結局料金を払うことになりました。たかだか30AEDですが後味の悪いやりとりでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/06/24 |
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豪華
投稿者: すみれ, 2016/11/212人ともちょっとだけお洒落をしてホテルへ。
窓際の外が見える席に案内していただきました。
テーブル担当の女性はさすが7つ星ホテル、素晴らしい接客で笑顔もにこやかで可愛らしい。
ドリンクの説明の後、お料理を取りに行きました。
店内は赤を基調とした豪華な装飾、食事の種類も豊富でお腹と相談しながら、どれを食べようか本当に迷いました。
可愛いデーツのお土産も付いて、中東料理をゆっくり堪能できました。
すみれ様
ラマダン期間中のミールクーポンご利用をありがとうございました。
1年に1回の30日間程度の特別メニューと、店内の装飾、またホテル内は原色を貴重としてキラキラですね。
中東料理を楽しんで頂き、また雰囲気を堪能して頂けて嬉しく存じております。
重ね重ね、コメントを頂き、感謝しております。
シャラフツアーズ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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アラブ料理と７つ星施設体験
投稿者: まりお, 2016/07/09ラマダン最後の日に伺いました。
内装は素敵です。
ラマダンなので、いつから食べていいとか、わかりずらかったので戸惑いながらビュッフェしました。
また、テーブルにはスプーンレストなどもないのですが、カトラリーの置き方も無視されます。
どう置いてもカトラリーごとお皿を下げられるので、新しいのをもらったりしないといけません。
ウェイターも通路を譲ってくれる人はめずらしく、あまり居心地はよくありません。
ビュッフェなのに、席をたちずらいです。。。
まりお様
このたびは貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
７つ星とも言われるホテル内のレストラン体験、本来であれば良い思い出となるところを
居心地の悪い思いをしたとのことで大変残念に思います。
レストランに代わりお詫びを申し上げます、申し訳ありませんでした。
レストラン側へはまりお様から頂戴したご意見を伝え、今後の改善を図るよう強く申し入れておきます。、
シャラフツアーズ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/05 |
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ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
確認しましたところ、こちらのアクティビティ代金に含まれるお飲み物はミネラルウォーターとラマダンジュースとのことでございます。弊社アクティビティページに記載の「ソフトドリンク」に分かりづらい点があり、大変申し訳ございません。こちらは早急にページ情報を更新いたしました。
しかし、ラマダンジュースもご賞味いただけなかったとのことですので、催行会社を通じてホテルのスタッフにサービスの向上を要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム