ガイド遅刻、入場観光地割愛、土産物立ち寄り、ツアー時間短縮・・・という残念なツアーでした。

投稿者: ティンクル, 2017/07/08

子供達にドバイを見せてあげたいと思って選んだツアーでしたが、選択を間違えてしまったようです。とてもとても残念なツアーでした。

その1)ガイドの大幅遅刻
前日、宿泊ホテルに主催会社からガイド名とピックアップ時間を知らせるメールを御丁寧に頂きましたが、肝心のガイドは1時間遅れで到着。交通事情や混載ツアーによる他のホテルのピックアップ時間による遅れの可能性があるとの事前の断りがありましたものの、バスに乗ってみると我々が最初の顧客でした。純粋に遅刻と思われます。

その2)入場観光地の割愛
ツアーに含まれているはずの「ドバイ博物館(入場)」「グランドモスク写真休憩」が含まれていませんでした。運営会社にて異なる複数のツアーを同時に運営しており、途中で別の御客様を載せたり、途中で降ろしたりしていた為、混乱が生じていたのかもしれませんが、入場観光地を飛ばすというのは大きな問題です。ガイドが日程をしっかりと把握していない印象でした。

その3)ツアー時間の短縮
サイトでは送迎による差異があるにしても18時~19時頃に終了するツアーと謳われていますが、実際は16時にはホテルに帰着していました。バージュ・カリファの自由見学を終えて15時15分にドバイモールの入口で集合することになったのですが、ここでもガイドだけが遅れて登場。サイト上の日程表を印刷して持参するべきであったと後悔しました。バウチャーだけでは説明になりませんでした。ガイドが「こういう日程だ」と言い張ってしまえばそれ以上に反論できません。

その4)買い物立ち寄り店が悪質
このように時間短縮している上に買い物の立ち寄り店が2軒もありました。
いずれの店も価格設定が他の店の3~5倍という状況で大変悪質でした。

せっかくの機会だったのに残念で仕方がありません。

返す返すも日程表を印刷して持参し、ツアー中にガイドに会社を確認してくれと言い張るべきでした。手元に日程表を持っていなかったので強硬に言い張る自信がなく、ガイドの言いなりになるしかありませんでした。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。当日のガイドのご案内に不手際があったかと存じます。
現地催行会社に確認しましたところ、当日は確かにドバイ博物館に訪問したとのことでございます。また、他のお客様のご意見により、ドバイモールにてショッピングの時間を設けたとのことで、確かにショッピングモール内の店舗は市内の他の店舗よりも高額な品揃えかと存じます。現地催行会社からはこのように報告を受けておりますが、お客様との認識に差異があったものと思料します。
また、ホテルお迎えにつきましては複数のバスで対応しており、ティンクル様のご宿泊エリア内ではティンクル様を最初にお迎えしたとのことでございます。今後お客様を長時間お待たせしないためにも、予約確定時になるべく正確なピックアップ開始時間の回答を強く要請いたしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2017/07/04
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