景色、食事は良かった。でも回答が遅すぎる

投稿者: kuw, 2017/09/27

最初にお伝えしますが最低評価をしたのはツアーの内容ではありません。最低な評価の内容は最後にあります。

まずはシェラトンホテルのロビーに集合しガイドさんと待ち合わせます。合流後、地下鉄にてユニオン駅まで移動。しばらく歩くとタワーのエレベーター乗り場に着きます。

このエレベーターは鑑賞だけの方とレストラン利用の方と別になっておりレストラン専用は混雑なく乗れます。床が一部シースルーになっており不思議な感じです。

あと、記念写真のコーナーがありますが不要な方はガイドさんが断ってくれます。

席までレストランの方とガイドさんが案内してくれます。ただ、窓側になるか内側になるかはその時次第です。

食事は前菜、その後メインがきます。私のビーフしか写真がうまく撮れてないんですが硬くなく柔らかでした。

その後、デザートにコーヒーか紅茶が来ます。

これだけの食事で通常なら1時間強の時間ですが私達の時は混雑してたのでもう少し時間がかかりました。終わったくらいにガイドさんが来ますので追加オーダーの支払いをして下りのエレベーターに乗りユニオン駅から地下鉄乗ります。ユニオン駅から地下鉄乗る場合はトークン(乗車券)をくれますので範囲内で好きなとこまで行けます。乗り継ぐ場合は乗り継ぎ券を改札過ぎてから取って下さい。(ガイドさんから案内あると思います)

今回はグラスワインを2杯頼みました。でも精算お願いすると全然違う金額のものが出てきました。ガイドさんがいたので係りの方に聞いてもらい正確なものが出ました。この前の日に利用したナイアガラのガイドさんが「カナダ人は数字が苦手です」というのを聞いてたので自分で確認が出来ました。レシートにはGratuity15%という項目がありチップが会計に含まれています。」たくさんチップ払いたい人はいいですがこちらも確認して下さい。他でもレシートはよく確認して下さい。

今回はガイドさん付きで日本で手配してますから金額が確かに高いと思います。でもガイドさんがいる安心感、また日本で予約できるので安心確実で考えるなら妥当だと思います。自分でHPで予約すれば全て自己責任です。

あと今回最低評価を付けたのですが申込みにあたって回答が非常に遅かった事とその際の対応が悪かった事です。このツアーは注文があって初めて手配にかかるようです。ベルトラ様では回答の期限を72時間、催行会社のJTB様では48時間と定めています。でもベルトラ様ではあくまでも目安、JTB様では48時間のデッドラインは守る義務はないとしており両社共にこれを超過しても謝罪のみです。私の場合、5日ちょっと(120時間以上)かかってました。

ベルトラ様は手配完了まで親切に対応して頂いたのですがJTB様にも直接連絡をし対応をしてもらいましたがベルトラ様に申込みしたならベルトラ様に言ってくれと連絡が来たのを最後に一切連絡が途絶えました。JTB様の無責任な対応が腹が立ちました。

内容は良かったのに最初につまづいたからこのツアーをやめようかと思いましたが楽しみにしていたのとベルトラ様の対応が良かったのがあり参加するのに至りました。


  • 夜景。横向きなったのと照明が反射してすいません。


  • ステーキ。柔らかいです。ちなみにミディアムです。

催行会社からのコメント

【VELTRA からのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地催行会社にお問合せを頂戴した際、催行会社からの返信に時間を要し、ご回答をお待たせしましたこと、お詫び申し上げます。
お客様からのお問合せに時間がかかる場合は、事前にその旨をお知らせすべきであったかと存じます。
今回お客様からいただきました貴重なご意見のもと、今後も催行会社共々 お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/09/16
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