最悪でした

投稿者: 匿名希望, 2017/04/30

即予約確定のツアー(4月24日)に申し込んだのに、数日後に予約が取れなくなったと電話が来ました。渋々ながらその場で日程を変更しました(4月26日)が、都合が悪くなったのでWeb上で再び日程変更(4月28日)。変更確定とのメールが来ていたのに、4月26日夜中に、4月28日は満席だから26日のツアーに参加してもらえないかというメール。無理だから他の日程を提示して欲しいと返信していたところ、28日のバウチャー発行のお知らせメール(おそらく自動配信のもの)が届き、どういうことか問い合わせるとやっぱり28日に参加できることになったとのこと。
時差を考えずに連絡が来る、言ってることがコロコロ変わる、最悪です。信頼に欠けます。携帯電話の設定上、通話はできないと伝えているのに公衆電話から連絡してもらえないかという提案も、不快でした。しかも当日は、バウチャーを印刷して持って行くようにと散々言われたにも関わらず、バウチャー
の確認さえありませんでした。ツアーも時間配分が悪い、ガイドが酒臭い、参加する価値は正直ありません。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ご予約日が度々変更となり、何度もご連絡を差し上げることとなり、申し訳ございませんでした。
バウチャーにつきましては、印刷バウチャーをお持ちいただくようご案内を差し上げておりましたが、
催行会社に再度 確認をとりましたところ、バウチャーは印刷不要で、スマートフォンやタブレットの画面に表示いただければ、問題ないとのことでした。
弊社からの案内に誤りがありましたこと、お詫び申し上げるとともに、バウチャー提示のご案内文を修正させていただきました。
当日は、お客様にとりまして、ご満足いただけるガイディングをご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
現地催行会社には、ガイドの接客態度やツアー内容の見直しを図ってもらうよう お伝えさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/04/28
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