大正解‼

投稿者: りなぽん, 2018/09/13

家族3人で、5個のスーツケースのため利用しました。
お迎えは、予想外のリムジンで、気分も上がりました。

特記すべきは、帰国時(空港)のハプニングです。
旅行は、ほぼ個人手配、英語は苦手だがチェックインくらいは出来る、、、
でも、久々の乗継なので、念のため、日本人ガイドオプションをつけました。

当日早朝国内線が欠航になり、○ALからは連絡なし。
チェックイン時に判明し、他の日本人の方も困惑してしました。
ツアーであれば、現地代理店に連絡で何とかなりますが、
個人旅行なので、○ALコールセンターに連絡して交渉しなければなりません。
そこで、ガイドの○なえさんの仕事振りが凄かった!
案の定、電話はなかなか繋がらず、繋がり易い英語回線で交渉開始。
主人の仕事上、予定の○AL国際便でどうしても帰国したかったので、
国内便の予約、ターミナル移動等、付きっきりでサポートして頂きました。
お陰様で無事に帰国でき、とても感謝しています。
○なえさん、大変お世話になり、有難うございました。

帰国後に、○ALに連絡したところ、ベガスでの一件の応対記録があり、
返金もスムーズにしてもらえました。
欠航の連絡がなかったのは、営業時間外だからとの言い分でしたが、
あの時、コールセンターでの交渉がなければ、返金も難航したことでしょう。

そうそうあることではありませんが、もしもの時の大きな支えは必要です。
個人手配の方には、特にお勧めします。

催行会社からのコメント

りなぽん様

この度は弊社の日本語ガイド付き送迎サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
勿体ないほどのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、益々今後もBeyondなカスタマーサービスに力を入れてゆきたいと尽力する所存です。
早朝から波乱の旅路となりお疲れの中この様な嬉しいお言葉に感謝いたします。
飛行機会社からの返金などの諸手続きも無事に終えられた様で私もホッといたしております。

またラスベガスにお出での際には当サービスをご利用いただければ幸いです!心よりお待ち申しあげております。

担当:レーガン

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間を有効に使いたいのであれば、専用車がおすすめ!

投稿者: Moomin, 2018/09/04

旅の時間節約のために、空港送迎は貸切専用車にお願いすることが多いです。混載車と違ってあちらこちらのホテルに寄ることなくダイレクトに送迎してくれるところが気に入っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/06/18
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間を有効に使いたいのであれば、専用車がおすすめ!

投稿者: Moomin, 2018/09/04

旅の時間節約のために、空港送迎は貸切専用車にお願いすることが多いです。混載車と違ってあちらこちらのホテルに寄ることなくダイレクトに送迎してくれるところが気に入っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/06/16
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間を有効に使いたいならば、専用車がおすすめ!

投稿者: Moomin, 2018/09/04

旅の時間節約のために、空港送迎は貸切専用車にお願いすることが多いです。混載車と違ってあちらこちらのホテルに寄ることなくダイレクトに送迎してくれるところが気に入っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/08/25
この体験談は参考になりましたか? [はい]

大変、良かったです。

投稿者: 水鳥拳, 2018/07/08

出口を出ると、ネームプーレート持っていたので、すぐ、分かりました。女性の通訳の方が、ラスベガスのルールーや案内を丁寧に説明してくれ、ホテルでの手続きを手伝って頂きました。今まで海外は何度も行ってますが、1番素晴らしい方でした。ラスベガスに行ったときは、又、ぜひ、お願い致します。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/06/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

最高です

投稿者: タケシ, 2018/02/11

スーツをしっかり着込んだ運転手が高級車でのお迎えで、VIP待遇気分。空港を出た瞬間から興奮が始まります!

催行会社からのコメント

この度は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございました。ラスベガスを十分味わっていただける旅になりましたでしょうか?弊社では高級セダン車の他に、リムジンのご用意もございます。お客様の楽しい旅を盛り上げるために今後も邁進して参ります!!貴重な体験談をありがとうございます。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/02/08
この体験談は参考になりましたか? [はい]

わかりやすかったです!

投稿者: wata-c , 2018/01/20

すぐにドライバーの方を見つけられるか不安でしたが、バゲージクレームのターンテーブルの所で自分の名前が表示されたタブレットを持って待っていてくれたので、すぐにわかりました!
行き先のホテルも事前に伝えてあるので、英語が出来なくてもキチンと送り届けてくれるので大丈夫です。
チップが込みなところも楽でよかったです。

催行会社からのコメント

弊社のサービスをご利用いただきありがとうございました。空港到着から移動、チェックインなど、一息つく時間もなく初めは疲れてしまいますよね。少しでも楽に、安心して楽しんでいただくお手伝いができて良かったです!

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/12/31
この体験談は参考になりましたか? [はい]

とても親切で笑顔の素敵なガイドさんでした。

投稿者: あっきーさん, 2018/01/06

この度は本当にお世話になりました。
ベルトラさん(BEYONDさん)のお陰で恒例の年末年始の家族旅行がさらに充実した素晴らしい旅になりました。
とても笑顔の素敵な親切なガイドさんで
情報も的確で素晴らしかったです。
ちょっとしたアクシデントに対するご対応も素晴らしく
私自身のビジネスの中でも学ぶべきところがたくさんあったように思います。
マッカラン空港で私たちがセキュリティーチェックを受けている間も
私たちが見えるところで見守ってくださっていたり、
早朝にも関わらず、最後の最後に私達から見えなくなるまでお見送りして下さっていたことがとても印象的でした。
今までは、宿泊ホテルのリムジンサービスを利用しておりましたが、
同じような価格帯でのホスピタリティーの素晴らしさに感動致しました。
次回、ラスベガスをはじめ西海岸に滞在する際も必ずお願いしようと思います。本当にお世話になりました。
ありがとうございました。



  • べラジオ PRIME テラスからのカウントダウン花火です。とても綺麗でした。

催行会社からのコメント

この度は弊社の送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございました。
そしてこの様な身に余るお褒めのお言葉を頂戴いたし、本当にありがとうございます。
これからもワンランクの上の体験をお届けするBeyondなサービスを目指しチーム全員で2018年も邁進させていただきます。
またのご利用を楽しみに待っております。

担当:レーガン

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/01/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

本当に助かりました。

投稿者: りらっくまい, 2018/01/02

日本語ガイドさんをケチってしまい、催行会社の方には本当にご迷惑をかけてしまいました。大晦日のラスベガスということで、交通規制がしかれており、予約していたツアー会社のピックアップ時間と都合が合わず、こちらのツアーを手配しました。運転手さんもこちらのつたない英語を頑張って聞こうとしてくださいました。とてもプライベート感があり、素敵でした。ありがとうございました。

催行会社からのコメント

弊社のサービスをご利用いただきありがとうございました。大晦日のにぎやかなラスベガスを満喫いただけましたでしょうか。さらにサービスに磨きをかけてお待ちしておりますので、ぜひまた遊びに来てくださいね。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/12/31
この体験談は参考になりましたか? [はい]

陽気なドライバーさん ラスベガス空港⇔ストリップ大通り & ダウンタウンホテル<英語ドライバー> / 空港→ホテル (5人乗りSUV)

投稿者: KAZ, 2017/09/11

LASで空港からホテルの送迎で使用させていただきました。

日本からでは直便が無いので長旅とやや複雑なLASの到着ルートを終えると、そこには陽気なドライバーさんが待っていました。英語が不得意なわれわれに対しホテルまでのメジャーなスポットを丁寧に教えてくれました。

また利用したいです。

別件ですが、海外では自分の荷物は自力で部屋まで運んだ方が無難だと今回痛感いたしました。でかいホテルだと一度専門の担当に引き継がれるので部屋まで来るのに1時間くらい待たされます。その間部屋に缶詰にならざる得ないので、次回からは何があっても自力で持って行こうと決めました。

催行会社からのコメント

KAZ様、弊社のサービスをご利用いただき、また貴重なご体験談を書いてくださり、誠にありがとうございます。そうですね、日本からの乗り継ぎやラスベガスの空港到着はたしかに複雑でわかりにくいですよね。お疲れのところ、少しでもほっとできるサービスを提供させていただけたことは大変光栄です。
荷物の件は、ホテルにより異なりますが、大きい有名ホテルなどはそれぞれ担当部門や担当者が受け継いでいくため時間がかかってしまうことがあるようです。確かに日本国内のホテルサービスと比べると長らくお待たせしてしまうケースが少なくないようですね。今後の改善のための貴重なご意見として伝えていきたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております!!

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/08/13
この体験談は参考になりましたか? [はい]

丁寧な対応でした。

投稿者: ロンリズサラ, 2017/08/22

空港到着時に税関出口で名前を掲示して待っていてくれました。
車輛もきれいで清潔で、短い区間ではありましたが快適な移動でした。
また利用したいと考えております。

催行会社からのコメント

弊社サービスご利用と貴重な体験談をありがとうございます。今後ともサービス向上にまい進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/08/16
この体験談は参考になりましたか? [はい]

お世話になりました

投稿者: たたた, 2017/08/10

オプションで日本語のガイドさんをつけていただいたのですが、正直1万円以上するので
高いかなと思っておりました。でも、オプションを頼んでよかったなと思います。
空港チェックインから、ロサンゼルス乗り継ぎの仕方まで大変丁寧に教えていただき、こちらの質問にも適切にお答えいただき。感謝しております。

催行会社からのコメント

先日はご利用ありがとうございました。無事にご到着いただけて安心いたしました。
またの機会がございましたら是非よろしくお願いいたします。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/08/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

【貸切空港送迎】ラスベガス空港⇔ストリップ大通り & ダウンタウンホテル<英語ドライバー> / 空港→ホテル (10人乗りリムジン)

投稿者: HOUCHAN, 2017/05/09

空港到着時のトラブルの対応をしていただき満足した。
ドライバーさんは英語であったが親切で十分価値があると感じた。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございました。ご到着時のトラブルも無事に解決して安心いたしました。またラスベガスに是非お越しください!お待ちしております。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/04/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

wynn宿泊者は気を付けて。

投稿者: あきぼー, 2017/04/06

wynnに滞在するとタクシーやツアーバスはサウスエントランスから出たところだと勘違いしますが、このピックアップはメインエントランスです。
しかも会社名のステッカーを貼った車をこちらから探す必要があります。
その辺りを気をつければ大勢で行った時は安心ですし助かります。

催行会社からのコメント

ご意見ありがとうございます。

WYNN以外にも送迎はメインエントランスでの乗り降りになりますが、ご指摘の通り、WYNN ホテルはタクシー等の止まる場所がサウスエントランスにもございますので、分かり辛いと思います。貴重なご指摘ありがとうございました。

あと、ホテルは大変込み合う上、運転手が降りてお客様を探すことが難しくなるので、お客様自身が車をお探しにならなければならないこともご指摘の通りでございます。

最後に、「その辺りを気をつければ大勢で行った時は安心ですし助かります。」とのご感想、ありがとうございます。


評価:
利用形態:家族
参加日:2017/03/31
この体験談は参考になりましたか? [はい]

名前のカード

投稿者: あきぼー, 2017/04/06

荷物をピックアップするところでお名前のカードを持った運転手さんが待っているとのことでしたが、実際は会社名のカードを持った人が待っていました。
お互い確認に時間がかかりましたので、この辺りは今後しっかりさせていただかないと旅行会社のツアーに慣れているものには厳しいと思います。
しっかりと確認してもらいましょう。
大人数の家族連れならとても便利だと思います。

催行会社からのコメント

【VELTRA からのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、送迎会社側がお客様名ではなく催行会社名が記載されたネームボードを誤って利用していたそうです。
通常はお客様名が記載されたボードをご用意しているのですが、今回は送迎会社のミスによりご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
送迎会社には催行会社を通じて、次回からはお客様名のボードを間違わずに使用するよう注意をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/03/26
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ツアー会社女性スタッフの素晴らしい対応

投稿者: ポラリスチャンス, 2016/11/23

帰国前日、ツアー会社に集合場所の再確認を入れました。日本語での対応はもちろんですが、お会いしたいと思わせるような素晴らしい対応でした。

催行会社からのコメント

この度は弊社のサービスをご利用いただき有難うございました。スタッフのポジティブなコメントをいただきありがとうございます。またのベガスへのお越しをお待ちしております。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/11/13
この体験談は参考になりましたか? [はい]

トラブルに素晴らしい対応

投稿者: ポラリスチャンス, 2016/11/23

トイレにiPadを忘れる事故?ドライバーの方、ツアー会社の方、アメリカン航空の女性スタッフ、トイレ掃除のスタッフ。皆さんの連携プレイで無事返ってきました。往路だったので素敵の気分で旅ができました。

催行会社からのコメント

この度はご利用いただき有難うございます。ご丁寧にリビュー投稿いただき有難うございました。アイパッド無事でてきてよかったです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/11/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ホテルから空港への送迎

投稿者: ゆうゆう, 2016/10/17

行きの送迎と比べてすごい親身になってアシストしてくれる日本人の方がきてくれました。
ギリギリまで入れるところまで来てくださりスムーズに空港チェックインして出国審査通りました。とても感謝してます。ありがとうございました。

催行会社からのコメント

この度は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございました。親切なご体験談もいただき感謝しております。今後とも宜しくお願い申し上げます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/10/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

空港からホテル

投稿者: ゆうゆう, 2016/10/17

空港からホテルの送迎に使わせてもらいました
•日本人ホストオプションお申込みで、ホテルチェックイン&空港チェックインのアシストサービスがつきます
とのことだったので、日本人のホストオプション申し込みさせてもらい、ホテルのチェックインをアシストしてもらおうとしてたのですが、日本人の方は空港で荷物を車にのせたら、一緒にきてくれると思ったのですが、私はここまでです!と言われホテルまで来てくれないので、ホテルを家族できてるので隣同士の部屋に希望でチェックインしたいんですがと言ったところ、ネクストルームプリーズと言ってみてくださいと言われました。一緒にきてアシストしてくれると思ってたのでとても不安なチェックインでした。
自分たちでチェックインしました。
残念でした。

催行会社からのコメント

この度はせっかくご予約をいただいたのに弊社のミスでご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。完全にこちらのミスでございますので責任もって
日本人ホストご案内(1.5時間)費用全額返金させていただきます。海外でのチェックイン、不安な思いをおかけしてしまい、心より謝罪させていただきます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/10/07
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家族で利用

投稿者: kiki, 2016/09/28

大きくて立派な車でびっくり!
運転手の方もとても親切で、安全運転なので
安心して乗ることができました。
移動が楽なのでお願いしてよかったと思いました。

催行会社からのコメント

喜んで頂いて良かったです。ご利用いただき有難うございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/08/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

快適でした

投稿者: kiki, 2016/09/28

荷物が多かったので家族6人で利用しましたが、非常にスムーズでした。
車も大きいのでゆったりと乗ることができました。

催行会社からのコメント

ご利用いただき有難うございました。特にご家族の場合、タクシーでの移動より遥かに快適、安心、安全、コストパフォーマンスも良いと思いますのでお勧めさせていただいております。有難うございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/08/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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