がっかり
投稿者: がっかり, 2023/12/31ガイドの方が雑すぎて、びっくりした。
待ち合わせ時間に遅れてきた上に説明もなく、せっかくアメリカにお住まいの日本人なのにツアーの途中の案内もなく、つまらなかった。
途中散策や自由行動後の集合時間、場所も不明確でわかりにくかったし、ルート66の説明もほとんどないし、セリグマンに寄ってはもらったが、ほとんどただの給油とトイレ休憩みたいなもので、カーズの世界観を楽しみにしていたのにがっかりした。
時間の都合なのかもしれないが説明もほとんどなし。
参加者に楽しんで欲しいという思いは全く感じられなかったし、全体的に否定的な言い方で最後は会話をする気にもならなかった。
ナバホ族のガイドさんはとても親切で丁寧に説明してくれたことがこのツアーの唯一評価できることだった。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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迎えが来ませんでした。
投稿者: aya, 2022/04/16集合場所に5分前に着き、そこから20分以上待ちましたが誰も来ず。
携帯の電波が使えずLINEが登録されていたのでホテルのWi-Fiを使用し電話もかけましたが、どれだけ鳴っても出ませんでした。
女一人で外で長時間待たせたあげく電話をかけても催行者と連絡も取れない。本当にひど過ぎます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/04/16 |
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最悪の対応をされた。
投稿者: さんた, 2019/12/01この日のグランドキャニオンは悪天候ため道路が通行止めの為行けませんでした。
それ自体は天候だから仕方ないし文句ありません。が、それに伴う対応が最悪でした。
１ 「新聞にも大々的に取り上げられる大寒波で、グランドキャニオンへの道が前日から通行止めだからグランドキャニオンへは行けない。」と、午前1:50に集合場所で初めて告げられる。
これはグランドキャニオンツアーです。
ツアー開始前にメインの目的地へ行けないのが確定しているなら、その時点でメールなりを送信して参加者へ伝えるべきではないでしょうか。そして参加続行かキャンセルかを問うべきではないかと思います。添乗員も当然のように「天候だから仕方ない」との対応だけでキャンセル等の説明は一切無し。（キャンセル料や返金方法等の）
それに午前1:50に急に予定が空いても対応出来ない。（11月28日はアメリカの祝日のため町中は混んでいるかと思い、その日を予約していました。）
2 グランドキャニオンへ行けないので参加者への説明や承諾無しで行き先をラスベガス近辺の国立公園に変更した。
ツアー等がない？国立公園の様で回りは現地の方々ばかり。中韓の方もおらず旅行者と思われるのは我々だけでした。その点では貴重な体験ですが、グランドキャニオンの代案で雨の中いく価値があるかと言われるとその価値は個人的には無し。
グランドキャニオンへ行けないのなら、アンティロープとホースシューベンドへ行って終了が良かった。（これは私の感想で他の方々は分かりません）
このツアーは夜７時頃にラスベガス着と書いて有りますが、我々はラスベガス近辺の国立公園に変更になったため16:30頃に解散場所に着きました。なので正直、ホテルに戻る・散策する・夕食を食べる。全てが中途半端でした。
国立公園に行かなければ、３時間は早く市内へ戻れたかと思います。そうすれば朝が早かったので夕食までホテルで休憩や散策等に時間が使えただろうな。と、思ってます。
3 このツアーは入場料込みのツアーなのにグランドキャニオンへの入場料がどうなったのかの説明もない。
この日は満席だったためツアーを中止したくなかったのかな？
代案で行ったラスベガス近辺の国立公園入場料がグランドキャニオンと同額かは分かりませんが、少なくとも３時間は早く帰って来たので300㎞～400㎞分のガソリン代は余分に儲けが出て良かったですね。
４ ルート66にも行っていない。
この件に関しては何の説明もありませんでした。
グランドキャニオンへ行かない。＝ルート66も行かない。は、添乗員さんには当然かも知れませんが初参加の人間には分かりません。
ルート66は何の説明もなく無かった事にされました。
最初にも書きましたが、グランドキャニオンへ行けない理由が悪天候で道路閉鎖のためグランドキャニオンへ行けなかった事には何の文句もありませんしアンティロープとホースシューベンドは良い所でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/28 |
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口コミを見て期待して行ったのに。
投稿者: あっち, 2019/05/02連休中に行ったからかもしれませんが、多くても12人くらいかなと、口コミみて思っていたのですが、なんと42人でバス詰め込みの遠足のようなツアーで、その上アメリカのバスのいい加減さなのか、バスの座席の間の取り方が、何故か一律でなく、私たちが座った所は、女性の足が本当に入るのがギリギリで、なおかつ、先にピックした方が、二席使って寝転んで後の人がぎゅうぎゅう詰で、夜中の1時から夜の18時まで。凄くストレスでした。
また、せっかく着いた観光地も5分とか写真撮って戻るとか、あまりに余裕がなさ過ぎです。
8人くらいの時ならいざ知らず、42人でバスが後ろで出るのが最後だと、写真も撮れません。
申し込みが多く、人数が増え過ぎた時は、車の台数を増やすか、添乗員を増やすかして欲しかったです。
多い日も少ない日も同じ料金なので。
同じホテルの方が同じ日に別のツアー会社で予約していて、聞くと4人だけのツアーで楽しかったと聞きました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/29 |
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席が狭い
投稿者: ゆきた, 2017/09/06狭すぎです。
男性を3人1番後ろは酷いです。
それ以外は良かったですが、座席の狭さは酷すぎです。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ご利用いただきました車両が狭く、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当日のご参加人数によっては、満席状態でツアーを催行することがございますが、
参加者の皆様が より快適にご利用いただけるために できる限り座席の配置を考慮するよう、
現地催行会社並びにガイドへ申し入れさせていただきます。
当ツアーでは、13名乗りのバンを8名様限定でご利用いただける「少人数プラン」もご用意していますので、
次回またご参加いただける機会がございましたら、こちらのプランへのお申込みをご検討いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/03 |
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ツアー自体はよかったのですが、、、
投稿者: メロンパンナ, 2017/07/207月15日に参加しました。アンテロープとグランドキャニオンを1日で効率よく回れてよかったです。
ただ、ガイドの方の対応に不信感を感じたので★2つとします。ガイドはメインガイドとサブガイドの2名でした。
（1）バウチャーに「終了時間が前後することがあるため、ツアー後のショー等の予約は控えてください」との旨の記載がありました。このため、私たちもディナーの予約を諦めたのですが、ツアー客の中に20時のショーを予約している方がいました。これを聞いたメインガイドさんは、ツアーのあらゆる場面で「今日は20時からショーに行くお客さんがいるのであまり時間がありません」「20時までに帰れるように集合時間に遅れないようにお願いします！」と繰り返し話していました。さらに帰りの送迎の配車では、他のツアー客が行きと同じく混雑送迎で帰宅する中、その方達には専用の車を手配してホテルに直行で送迎していました。
同じお金を払い、事前に注意事項に記載されていたのにも関わらず、なぜその方たちだけが特別扱いされるのか。また、注意事項を守らなかった人のために、なぜ守った私たちが急かされなければならないのか。全ツアー客に平等に接していただきたいと思います。ブライトエンジェルロッジの観光時間が予定よりも短かったと記憶していて、早く帰宅するために観光時間を減らされたのではないかと感じてしまいます。（気のせいかもしれませんが）
（2）バスで後方座席の方がこぼしたコーヒーが、前方座席に座っていた友人の足元のビニール袋に溜まっていました。これを見たサブガイドは勘違いして「あなたの袋からコーヒーが漏れている、後ろの座席まで流れている」と言ったので、友人は「この袋にコーヒーは入っていない、後ろから流れてきている」と説明したのですが、日本語がわからなかったのか、犯人が友人だと勘違いしたまま後方座席のコーヒーをふき取り、足元を拭く用のペーパーを要求した友人にぶっきらぼうな様子で渡したあと、後方座席を拭いたペーパーゴミを友人の足元にどさっと置きました。（友人がこぼしたので、自身でゴミ箱に捨てろと言う意味です）これを受けて友人は再度「コーヒーは飲んでないし、こぼしたのは私ではない」と説明したのですが、サブガイドはこれを信用せず、謝りもせずに「じゃあどこから流れてきたんでしょうね。」と友人に言い放ちました。結局、ゴミは友人が処理しました。この失礼な対応に怒った友人は、バスを降りた時にメインガイドに一連の話をしたのですが、「あなたは繊細なのですね」と頓珍漢な返答をされ、笑われ、謝罪はありませんでした。
こちらが嘘を付いていると決めつけての対応、他の座席の足元を拭いたゴミまで客である友人に処理させたこと、部下の無礼を謝らない上司、普通では考えられない対応の数々に憤りを感じました。
海外旅行の際はいつもベルトラさんを利用していて、いつも満足した旅を送っていただけに残念です。今後もベルトラさんは利用したいですが、このツアー会社だけは2度と利用したくないです。
【VELTRA からのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、現地にて不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認いたしましたところ、ツアー後にナイトショーを予約されていました他のお客様について、特別扱いをしたように感じさせてしまいましたこと、ガイドは大変申し訳なく思っているとの事でした。メインガイドは「20時までに帰れるように集合時間に遅れないようお願いします」と申したそうですが、ツアー後に予定を入れていた方を配慮してしまった事により、お客様はじめ、注意事項を守った方々に対して不快な思いをさせてしまう結果になってしまいまして大変申し訳ありませんでした。
帰りの送迎では、この方々に専用車を手配したという事はなく、ホテルのお送りの都合で利用する車両を分けていたそうですが、そちらについても十分なご案内ができておりませんでした。ブライトエンジェルロッジの観光時間も予定より短く感じられたとの事でしたが、観光時間は予定どおり取っていたとガイドより報告を受けております。
車内でこぼれていたコーヒーの件ですが、お客様より「コーヒーは後ろから流れてきている」とご報告いただいた時点で、お客様のお言葉を信じたそうですが、ガイドからはっきりと謝罪の言葉を口には出さなかったため、不愉快な思いをさせる結果になり申し訳ございませんでした。
またメインガイドに一連の話をした時に、ガイドは、コーヒーの件でお客様が不快に思われている事に気付かず、コーヒーがこぼれてきた件やサブガイドとお客様が拭いていたという事実を報告してくださったと思ったようです。そのため「詳細な報告をしてくださるような繊細な人ですね」というようなつもりで申したようですが、厳密には繊細な人という言葉はこの意味にあっておらず、かえって失礼な印象を与えてしまうこととなりました。
今後は同じ事が起きないよう再発防止に努めていくと催行会社から報告を受けております。
催行会社共々、常にお客様の立場での接客を心がけ、お客様に満足していただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/07/15 |
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2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込みありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社より現地催行会社へ確認させていただきましたところ、ご予約時の手配ミスによりお迎えの手配が出来ていなかったとのことでございます。
こちら側の不手際にてご迷惑、ご心配をおかけし、改めて心よりお詫び申し上げます。
本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
催行会社共々、今回の事態が起こってしまったことを猛省しております。
このようなことが今後ないよう、弊社からも改めて催行会社に強く申し入れております。
催行会社共々、ご案内する内容に責任を持ち、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いと存じますので、
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
ベルトラカスタマーサービスチーム