出発が1時間遅れ…
投稿者: pommenoel, 2019/10/13泊まってたホテルのパーキングエリアで集合時間の5分前から待っていたが、集合時間から10分待ってもこないので、電話をかけたら、あと5分待って来なかったら、もう一度電話してくれと言われ…、来ないから再度電話したら、車両の手配問題？で出発が当初の予定より1時間遅れで催行するといわれ…結局30分以上暑いパーキングエリアで待ちぼうけ（その日の気温35度）。友達に頼まれていた買い物があったので、キャンセルするわけにもいかず…携帯電話代もかかり最悪な日でした。ドライバーの方には謝罪していただきましたが、ショッピングシャトルバスって車両とドライバーだけで他の手配いらないのに、メインの車両の手配問題って、集合時間より前にわからないんでしょうか。ツアー客を待ちぼうけにするって、ツアー会社としてどうなんでしょう。せっかくの旅行の貴重な時間を取られ、1日嫌な気分で過ごす羽目になった事が、今回の旅の1番最悪な思い出です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/05 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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pommenoel様
この度は、大変なご迷惑と、ご心配をおかけいたしました。
お客様が仰ること全て、ごもっともでございます。
今回は、弊社がオーダーしておりました車輌会社とのコンタクト ミスでございます。
この日は日中の最高温度が35度。お迎えの朝も30度近くあり、その中、貴重な1時間をお待たせしてしまいました。
旅の1番最悪な部分の原因を弊社が作ってしまいました。
自然ツアーとセットでお申し込みいただいており、自然ツアーでは好評価をいただいていただけに、大変残念で、忸怩たる思いでございます。
次回があるとは思っておりませんが、もしお越しになられる機会がございましたら、今回の件も是非お伝えいただき、改めて、お詫びさせていただける機会をいただけましたら幸いでございます。