座席に次第
投稿者: Toshiaki, 2018/09/27低い評価をした方と同じ意見ですが、座席によって評価が変わります。わたしも後部座席右側だったため住宅地の夜景しか見ることが出来ず、残念な思いをしました。今後、乗られる方はご注意して下さい
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/24 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
送迎が来ませんでした
投稿者: あつし, 2017/11/18ラスベガスの旅の最終日の夜をヘリコプターで締めくくろうと思って予約しました。
当日の待ち合わせ時間の5分後に電話がかかってきました。
しかし英語が苦手な私はコミュニケーションができず困ってしまいました。
偶然通りかかった英語と日本語ができる方に電話を代わってもらって話をしてもらいました。
待ち合わせ場所に居なかったので、タクシーで来いと言っていたそうです。
その方にタクシーの運転手への指示までしてもらって、何とか間に合いました。
しかし謝罪の言葉やタクシー代（30ドル弱）の返金もありませんでした。
パイロットさんの対応や、夜景が素晴らしかっただけに残念な思い出になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/16 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
注意事項に記載すべきです
投稿者: あつくん, 2017/11/15ヘリコプターの座る位置を運航社から指定されますが、それによって雲泥の差が出てきます。
２例で各４人（前列左端は操縦士）座るのですが、左回り（時計と反対）に１回転しかしないので、２列目の右端（私は今回そこでした）に座ってしまうと、ストリップのホテルの夜景が全く見えません。たしかにラスベガスの街（ホテルが無いエリア）の夜景は鑑賞できますが、当然、ストリップ通りの夜景を期待していたので、がっかりでした。
ちゃんと注意事項に「ラスベガスの夜景は見えますが、座る位置によってはストリップ通りのホテルの夜景は全く見えない席になってしまう可能性があります」と明記すべきです。こんなにリスクがあるツアーでこの料金であれば、正直利用したくありませんし、友人知人にもお勧めできません。
また、VELTA社さんはすべて運航会社(Mavelick社)にお任せしているせいないのか、事前にVELTA社から届いた待ち合わせ場所の案内が酷かったです。既に存在していないシアターが目印とされていたり、エレベーターの位置も表記内容だとわかりづらかったりしました。
これまでVELTA社さんのツアーには何度か参加させていただき、毎回素晴らしい体験をさせていただきましたし、ツアー中も至れり尽くせりで感謝しておりましたが、今回は同じVELTA社さんとは思えないような内容でした。
【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は他にご参加されるお客様がいらっしゃり機体のバランスを取るために座席を指定させていただいたとのことです。安全のためとは言え十分な説明がなく不明点が残るままのフライトとなってしまったかと存じます。申し訳ございませんでした。おっしゃる通りヘリコプターはストリップ通り南端を離陸し左に旋回し遊覧いたします。今まで右側の座席に着席し参加されたお客様からもご好評いただいておりましたが、今回ラスベガスの夜景をお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、集合場所について貴重なご意見ありがとうございます。現地でお手を煩わせてしまい申し訳ございません。催行会社へ確認し最新の情報に更新させていただきます。
シャンパンをお召し上がりになり、いざフライトという中で座席を指定され、その上ストリップが見にくい座席で楽しみも半減されたことと存じます。せめて少しでもラスベガスでの楽しい思い出と共にご帰国いただけておりますこと、願っております。催行会社と共にご満足いただけるツアーの提供に努めてまいりますので、機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/11/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ツアー会社が30分も遅刻
投稿者: kei, 2016/10/2310分待っても来ないので
問い合わせしようと電話をすると、英語のみの対応で
私は英語が出来ないので、一度ホテルのコンシェルジュに
電話をしてもらおうとホテルを行ったり来たり。待っても来ないのでかなり不安になり、とうとう30分過ぎて日本語もろくに出来ない方が名前を呼ばれて、合流出来ましたが、謝罪すらありませんでした。
着いてからもカウンターでのフォローもないので
受付がスムーズに行かず、
母へのプレゼントのはずが、とんだ災難に合いました。
英語が確実に話せる方のみおすすめします。
時間にルーズなので問い合わせは必須です。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、当日は道が混んでおりお迎えのお時間に遅れてしまったとのことでございました。また当ツアーは現地の催行会社によるツアーですので、言語は英語のみの対応となっております。事前にご不安な点がございましたら、弊社までお問い合わせいただければ可能な範囲でサポートさせていただきますので、またの機会がございましたらお気軽にお問い合わせください。また担当者からはお母様へのプレゼントとしてツアーをお選びいただきましたのに、ご満足いただけませんでしたこと、またご不便をおかけしましたこと、深いお詫びの言葉をあずかっております。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を強く要請いたしております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/10/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
座席によって非常に格差があるサービス。
投稿者: 匿名希望, 2012/03/223組のペアが予め決定されていた3つの座席に割り振られました。
前席、後部座席左、後部座席右です。私たちは後部座席右に座らされました。
このアクティビティは座席によって非常に格差があります。
この会社のヘリコプターはラスベガスストリップを「正面」か「右」から見下ろす角度でしか運転しません。よって後部座席右に座らされた私から窓越しに見えたのは、きらびやかな某高級ホテルなどではありませんでした。
もちろん後部座席右から見える夜景そのものも綺麗ではありますが、ラスベガスストリップの夜景と比べると話になりません。
私はラスベガスストリップの夜景を写真におさめるためにこのアクティビティに参加したのです。
乗車前に運転手が用紙を参考にしながら座席を割り振っていましたが、どのような基準で座席を決定しているのでしょうか。
運転ルートを再考する、もしくは座席ごとに価格設定を変更するべきだと思います。
1ヶ月以上前から予約し、この日を楽しみにしていたこともあって、非常にガッカリしました。
さらに、ホテルへの送迎バスを利用しましたが、バスは10分以上遅刻して到着しました。英語が不得意な方からすれば、不安になりかねないでしょう。
最後に私が撮影した写真を添付します。もちろんこれはラスベガスストリップではありません。後部座席右から観れる夜景の中では一番綺麗なシーンだと思います。
利用規約に従い社名は出しませんが、同様のサービスを提供している他社との比較を十分に行うことをお勧めします。
この度はご満足いただけるサービスのご提供が出来ず大変申し訳ありません。
催行会社に代わりましてAlan1.netよりお詫び申し上げます。
催行会社へ確認いたしましたところ、通常の運行では乗車する参加者やスタッフの体重のバランスから当日配置を決定している為、この度はお客様の希望される席の確認もせずにご案内をしてしまったとの事でございました。
安全確保という理由があるとはいえ、お客様の希望を確認した上で配置を決定する必要がある事も伝え今後の改善を催行会社へ指導しております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。
Alan1.net
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
|
3 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
【VELTRAからのコメント】
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
メールにてご連絡させていただきましたが、現地催行会社へ確認をしたところ、集合場所でお待ちしていたようですが何かしらの行き違いがありお客様とお会いすることができなかったようです。
ご負担いただきましたタクシー代金を返金しましたのでご確認くださいますようお願いします。
弊社では集合場所のわかりやすいご案内ができるよう詳細の地図を掲載するなどページの改善に努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛けしましたこと改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス