サービス精神は嬉しいのですが・・
投稿者: なしこ, 2019/12/04アナハイムへの送迎+サンタモニカとハリウッドでの下車をリクエストしました。しかしドライバーさんが頼んでもいないのにビバリーヒルズのセレブのお屋敷とかに案内してくださり、アナハイムの到着が遅れてしまいました。
また運転も若干荒く、子供が酔ってしまいました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2018/12/30 |
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貸切チャーターで行きたい場所へ
投稿者: 3児のママ, 2019/08/31ドライバーさんに会ってからプラン決めがスタートします。
始まりの時間、終わりの時間がざっくりしてる上、行きたい場所に行っても車窓からだったり、下車したいとかも言いにくかったです。
言えば下車してくれますが、時間を少ししか取ってもらえないので十分満喫できないと思います。
ビバリーヒルズの豪邸巡りをしましたが、有名人の家は高い塀に覆われているし、豪邸巡りにかなり時間を取られましたが、あんまりでした。
ドライバーさんの中で、豪邸を巡る場所が決まっているようで、必要ない&知らない有名人の家に下車させられて、時間のロスでした。
5時間チャーターでしたが、早めに終了してしまい、このツアーで満足するのは少し難しいのかなって思いました。
3児のママ様
ご連絡ありがとうございます。
チャーターの場合事前に細かいご希望を伺うことでよりピンポイントのお手配ができるものと存じます。ご予約が空港出迎え>スター豪邸>アートディストリクト立ち寄りと書かれていたので其の部分をメインに設定していた様です。国内線の空港出迎えにかかる時間と空港からの距離を考えると駆け足の観光になるけれど、ご希望地点はまわれると想定して降りました。
空港発の5時間のご予約であったため時間のロスが出たことで観光地等で降りる時間をお取りできなかったのかと思います。本来はお客様がリクエストいただければ
その場で降りたいところで降りる様に調整できます。しかし予定が押していたら他の場所にかける時間等が短く成る場合もございます。
担当ガイドがお客様の希望をうまく引き出せなかったのではないかと思います。
お時間に着きましては13:00の待ち合わせ指定時間からの5時間です。
18:00までに終了してしまったのでしょうか?
貸切ですので残り時間をスーパーや他の場所のご案内を加えてご希望に沿うところです。
guideにも再度確認いたします。
ご意見ありがとうございます。
直美エレファントツアー
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/22 |
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ベルトラ利用史上初めての
投稿者: Nanako, 2017/02/15不満足なツアーでした。
迎え時間に遅刻、ピンチヒッターのドライバーさんがサンタモニカまで送ってはくれましたが、本来の運転手と交代のために待たされ、4時間チャーターし、ロスタイム分1時間つけてはもらったものの、途中3時間は歩いて散策、夕食だったため、帰り送ってもらっただけで、この金額は高すぎでした。ハリウッドのネオンや夜景なども見たいと伝えたのに、オススメのコースの提案が何もないだけでなく、その時間ではホテルに帰るしかない、他に廻るなら追加料金だと言われ、最悪な気分なのに、降りる時にはチップを請求され、切れました!!
もちろん払いませんでした。ありえません!
今まで世界各地で何度も利用していますが、こんな
ひどい対応は初めてです。旅は時間が貴重ですし、取り返しがききません。本当に残念です。
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初利用予定でした車両が故障したため、
予定していたドライバーではなく、時間的に最短でお客様をお出迎えに行ける車両・ドライバーを手配して、お客様ホテルへお迎えにあがったとの事でした。
その間、お客様の貴重な観光時間を削ってしまうこととなり、また、途中で車両への乗り換えを行いましたことにより、
更にお時間をいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社の責任者から担当ガイドへは、時間が延長になっても構わないのでお客様が満足のいくまで、ご希望の観光箇所にお連れするよう指示をしておりましたが、
その際、催行会社が意図しなかった延長料金をガイドが誤ってお客様にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。
サービス業としては基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
訪問箇所のご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、
お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識しております。
現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。
今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、今後より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/02/14 |
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なしこ様
昨年の年末のご利用のご感想をいただきありがとうございました。
担当させていただいたガイドもあれから1年経ちご案内の器量もアップしたかとおもいます。
本人にもお客様のご意見を改めてお伝えしておきました。
お子様が気分を悪くされてしまわれたとお伺いいたしまして申し訳ございませんでした。
直美
エレファントツアー