空港発 ロサンゼルス観光ツアー　着いたらすぐに楽しめる！ハリウッド＆サンタモニカなど定番人気スポットへご案内 ＜日本語ドライバーガイド＞の参加体験談 | ロサンゼルスの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご連絡いただきありがとうございます。乗り換えの日程を利用してご利用いただきロサンゼルス観光を経験していただけたのですね。
ご利用ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

エレファントツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。一般的なコースではありますが重要なところを短時間にまとめあげたツアーとなります。後ほどごゆっくりおたのしみいただく際の良き指針となったのではないかと思います。
ぜひまたゆっくりロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

のりた様
ご連絡ありがとうございました。
ロサンゼルスの空港は現在改造工事が進んでおりお待ち合わせ場所の案内が現地到着された際に詳しくお電話でお伝えして先導させていただく形となっております。
ガイドについてのコメントもありがとうございました。　お客様との会話野中での中古物件の件も何度も同じ話題をしてしまったようで　本人にも伝えておきます。市内観光のストップポイントも少なかったということで今後の参考とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。
エレファントツアースタッフ直美

yu-king様
ツアーの感想をお寄せいただきありがとうございます。
空港発市内観光のツアーはご到着時にお電話でご一報いただきガイドが車両でお出迎えする形をとっております。
ツアー自体は時間は短いですがチェックイン前にロサンゼルスのアウトラインをお知らせできるため大変好評のツアーでございます。
ご利用ありがとうございました。
ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

ご連絡をいただきありがとうございます。
ツアーにご参加いただけましたことお礼もうしあげます。お客様のご宿泊先がダウンタウン等ではなかったために
追加料金でご宿泊先の空港近くのホテルまで送らせていただきましたので　その分の追加料金が発生しておりましたね。
そのために割高感があったかと思います。
ご意見いただきありがとうございます。
ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

MAMAさん様
ご連絡ありがとうございます。お時間が短かったとのことお声を聞かせていただきありがとうございます。広いロサンゼルスの見どころを短時間で回る為
一箇所の滞在時間を30分とさせていただいておりますため　お時間が充分でないといわれております。
空港でお会いしてダウンタウンのホテルまでお送りする時間を想定して５時間程度とさせていただいております。ハリウッドが最終場所となりましたためお時間が短く感じられたかと存じます。またツアーは順番を変える場合がありハリウッドを先にまわり行程の関係でサンタモニカが後に成る場合が稀にございます。以上を含みハリウッド終了のツアーでも送迎料金をいただいております。ほとんどの場合はハリウッドで終了ですので再考の余地があると存じます。
出発時間についてもご意見いただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
一つのスポットをゆっくり見る時間がないのが本当に残念ですが短時間でLAの見どころを経験値の高いガイドと一緒に回っていただきますので
後の日程のプラン作りの参考になるツアーですね。ご参加ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

このたびはご利用頂きありがとうございました。
少しでも早く空港を出発したほうがお客様を空港で長い時間お待たせするよりはとの思いで、そのようにさせていただきましたが、天候による写真撮影に影響がでることまで気が回らなく大変失礼いたしました。またのご利用をお待ちいたしております。ありがとうございました。
きよ子

ご連絡ありがとうございます。
お時間指定制のツアーでございますので複数の便が乗合になる場合がございます。
飛行機が早くついた場合にお待たせする可能性があり　この日は長くお待たせしてしまったようでございますね。
お詫び申し上げます。
この日は空港でお待ちするガイドと大型車で車寄せでお出迎えするドライバーガイドがいたこととおもいます。
状況をガイドに良く確認させていただきます。
ありがとうございます。

ご連絡ありがとうございます。
昨今のロスアンゼルスの交通渋滞は地下鉄工事の影響等もあり大変厳しいものがございます。
ガイドもできるだけ効率よく、なおかつ観光で案内を含めた道取りを行うよう心がけております。
この日は予定より遅くなってしまわれたのですね。
ご予定が狂ってしまわれたことお詫び申し上げます。
エレファントツアー直美

ご連絡ありがとうございます。
ガイドがご質問にきっちり答えできなかった点お詫び申し上げます。
担当のガイドにも厳しく申し伝えました。
観光のコースとしては広いLAを４時間で駆け抜けるためハリウッド３０分サンタモニカ３０分での行程になっております。
お買い物などをする余裕はないことは事実でございます。
同じように弊社のツアーで大体の街の概要を掴みゆっくり行くときはご自身でというお客様も多いようでございます。
お声をお聞かせいただきありがとうございます。
えレファントツアースタッフ直美

状況お知らせいただきありがとうございます。
今回はせっかく早めに到着されたのに早い便にはご乗車いただけなかったようで残念でしたね。
本来は１５時のツアーへのお申し込みでしたがなんとか早い便にご参加いただけるようにスタッフも尽力したのですができなかったようです。
13時のお客様の到着便が遅れていた方があり13時に間に合わないのであれば予定外に早い便に間に合いそうなお客様をお連れしてさしあげたかったのに叶いませんでした。このように、現場では飛行機の遅延や早い到着に合わせできる限りお客様のご負担を減らすオペレーションに尽力いたしております。
今回はお二人だけでゆっくり回っていただきその点ご満足いただけているようで安堵いたしました。
ご利用本当にありがとうございます。
エレファントツアー　直美

泉様
お声をお聞かせいただきありがとうございました。
短い時間でたくさんの場所を回る市内観光は効率は良いものの慌しさがある行程となっております。しかしながら貴重な旅行中のお時間を費やしていただくわけですからドライバーはお客様に不要なプレッシャーを与えるべきではございません。お客様のご報告真摯に受け止め担当ガイド及び関係者にも伝えました。ありがとうございます。
エレファントツアー直美

ご感想をお寄せいただきありがとうございます。滅多にないLAでの雨にあたってしまわれたのは残念でしたね。
車内ではお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ぜひまたロスアンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

LA 三回目様
ご連絡ありがとうございます。
ご到着後の待ち合わせについてはご到着後にお電話をいただく形になっております。
そのため分かりにくいのかもしれませんね。改善の余地があるかまた討議いたします。
コメントありがとうございました。

グッチ様　弊社のガイドの菅野へのねぎらいのお言葉ありがとうございます。本人にも伝えます。お客様のお言葉はガイドにとっては何にも代え難いものです。
ギャグが多かったみたいですが優しく受け止めていただいたようですね。　菅野にはすこし押さえるように言っておきます。
エレファントツアー直美

ご連絡ありがとうございました／
ガイドの声が聞こえにくかったのですね。大変失礼いたしました。
担当ガイドを特定して本人にも伝えたいと思います。
お知らせいただき感謝いたします。

空港での待ち合わせでご不便をおかけしたようで申し訳ございませんでした。
もうすこし具体的にご案内できるように社内での取り決めを行いたいと思います・サンタモニカはご覧いただく場所が多いのですが３０分弱の写真撮影時間のみの立ち寄りです。そのため空港からご参加のお客様には海の風を感じていただけるように桟橋を中心に案内しています。
桟橋にあるロブスターレストランは比較的新しいところなのですが
最近は日本のガイドブックなどにも記載されるようになり有名になっているのですね。ガイドにも紹介をするようにしていきたいと思います。
メインストリート等のお買い物のお時間はないのですが通りがかる時に口頭でご案内をくわえるとよいかもしれませんね。
ご意見ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。
LAは広いのでなかなか短時間でいろいろみるのは難しいのですが見所は抑えたツアーとなっております。ご利用ありがとうございました。
エレファントツアー直美

サマータイムのご案内の不案内申し訳ございませんでした。
現在はベルトラ様のご案内書に通常時間時とサマータイム時の両方の表記で年間を通じて表示いたしております。
直美
エレファントツアー

ご投稿ありがとうございます。車内のマイクについては大型車には設置しているのですが、ミニバンについては常設されていないためお客様にはご不便をおかけしたかもしれませんね。ご一報ありがとうございました。ガイドによっては多少の癖もあり特徴が出る場合もございます。しかしながらお客様にご不便をかけるほど、早口だとよくないですね。早口になりがちな担当者に改めて、伝えたいと思います。ご意見をいただき本当にありがとうございます。エレファントツアー　スタッフ直美

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はツアーで一部ご満足いただけない点があったとのことで、
大変申し訳ございませんでした。

こちらのツアーは下記のフライトにあわせて出発しておりますため、それ以外のフライトの場合や
陸路でお越しの場合は時間に空きが出てしまうこともございます。
出発時間限定の混載ツアーですので、ご了承いただければ幸いです。

【ご利用におすすめの便】
朝便：デルタ航空（DL-284便）およびアメリカン航空（AA-170便）
昼便：ユナイテッド航空（UA-801便）、日本航空（JL-062便）、全日空（NH-006便）、
午後便：シンガポール航空（SQ-012便）
米国内線：ツアー出発の30分前以前に到着の便

また、お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、
アクティビティページの記載を検討させていただきます。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

ご連絡ありがとうございます。
当日は空港での御出迎えでご不安な思いをさせてしまい大変もうしわけございませんでした。
こちらのツアーはボードを持ってのサービスではなく到着時にお電話をいただく形なのですがウェブのご案内が誤解を招きかねない記載であったようです。
その後ウェブ記載を訂正し現在はお客様の誤解のないよう注意いたしております。ご意見真摯に受け止め弊社の情報訂正をする事ができました。
ありがとうございます。
エレファントツアー　直美

コメントありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当社のツアーはLAの観光スポットを一通り回っております。
お楽しみ頂けたでしょうか。
当社はいろんなツアーをご用意しておりますので、
またのご利用お待ちしております。

この度は弊社のツアーにご参加下さいましてありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り、こちらのツアーは空港にご到着されてから、ホテルチェックインをするまでサポートさせて頂きますので、便利で大変おすすめのツアーでございます。
ガイドとスムーズにミートできなかったことはお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ガイドお案内が手抜きであったということをお伺いしとても心をいためております。
全員のガイドが充分お客様をお楽しませできるよう社内一層引き締めてまいりま
す
貴重なご意見ありがとうございました。

ご連絡ありがとうございます。
空港からのお時間の有効利用には一番のツアーですね。
ご利用ありがとうございました
是非またLAにいらしてくださいね。

この度は弊社のツアーご利用ありがとうございました。初めてのロサンゼルスのご感想はいかがでしたでしょうか。時間を有効に使うことができたとのコメント嬉しく承りました。ありがとうございました。

エレファントツアー
ヨシエ

弊社ご利用のご感想をいただきありがとうございます。
車の運転には充分注意をさせておりますが　特に日本からいらしたばかりのお客様は体力的にご自身では気づかなくともつかれがたまってらっしゃる方もあるかもしれません。今後一層　弊社のガイドにも丁寧に運行する事を伝達っしてまいります。