キーウエスト日帰りツアー
投稿者: チャム, 2022/11/23時間どうりに集合場所に行きましたが、時間を過ぎてもバスは来ずに 指定の番号に電話はしたのですが 英語でしかも早口 担当場所への 番号を言っているだけで さっぱりわかりませんでした。 時間を20分ほど過ぎた時に同じ場所で電話していた人が 私たちも キーウエストへ行くのかと 声をかけてくれ バスは遅れてくるようだとの助言をもらい 待つことができました。
その人も その後2回ほど電話して確認していましたので 安心して待つことができましたが その人がいなければとっくに帰ってしまったと思います。
結局バスが来たのは45分ほどたってからです。 この会社のツアーには日本人は参加できないと思います。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/11/11 |
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ピックアップのバスが来ない
投稿者: キーウエスト行きたかったな, 2017/10/25現地ガイドは適当な人が多く
集合場所で待っていたがピックアップしてもらえず、結局その日は別観光しました。行く前から楽しみにしていたのに非常に残念でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/10/22 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途メールでもご連絡を差し上げております通り、ツアー当日に催行会社のシステムに不具合があったため、ドライバーは正しくお客様ホテルを認識しておらず、別ホテルでお待ちしておりました。
お客様にはご集合時間にお待ちいただいていたのにも関わらず、ツアーにご参加いただくことが出来ず、弊社としましても大変心苦しく思います。
催行会社には手配内容を十分に確認したうえで、当日のドライバー、ガイドへ申し送りをするよう厳しく指導いたしました。
今後も催行会社との連携を深め、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
これからもVELTRAをよろしくお願いいたします。
VELTRA カスタマーサポートチーム