ガイドの方に不満
投稿者: かにお, 2023/06/06ナイアガラのツアー自体は大満足。
腰が悪くて長時間の移動を心配していましたが、2.3時間おきに休憩があるので、大丈夫でした。
アメリカ側からもカナダ側からも滝は見れるし、霧の乙女号で間近からも見れます。色々な角度からの滝を満喫することができました。
ただ、大きく不満だったのが、日本人ガイドさんです。
顔は笑顔（作り笑い？）のですが、質問するとすごく面倒くさそうにこちらも見ずに回答されました。最初は気のせいかと思ったのですが、3回ともそのような感じでした。話しかける際も「すみません」と言っても無視でした。耳が聞こえない、ということはないと思うので、相当話するのがイヤだったのでしょう。
他の体験談の方もかかれているように、一人あたり20ドルのチップを要求されます。握手するように手渡ししようとしたら、一切手を出さず、そこに置け、みたいに笑顔で目線を送られました。
かなり、不愉快でした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/06/01 |
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ツアーには不満が多い
投稿者: たろう, 2021/11/10ナイアガラの滝自体は満足ですがツアーには不満が多いです。
・旅程には霧の乙女号で滝下まで船で行くプランになっていたが、当日になって別プランになったことを聞かされた。楽しみだったので残念。
・展望台が閉鎖となっていることも当日知った。
・ほとんどが移動時間でその割に滝をしっかり見れる時間が少ない。
・アウトレットモールには特徴がないためツアーに組み込む必要はない。
・カナダ側に行くこと自体は可能だがそのための時間はほとんど確保されていないため、そのためにPCR検査等の準備をしてきた人は当日がっかりすると思う。
・ガイドの声が無駄に大きく不快。
・全体的に段取りが悪く説明不足。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2021/10/30 |
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ナイアガラは最高！！ でもガイドさんが......
投稿者: ふみぶー♪, 2019/06/21片道600キロを走るのですから、ほとんどバスの中です
バスの中では仮眠したり、スマホチェックしたり、朝早い飛行機の移動よりは楽かなぁ～と思います
ナイアガラは本当に素晴らしく感動しました！
ナイアガラ自体は★★★★★です♪
ただガイドさんには少々不満があります
ナイアガラで夕食中に偶然ガイドさんにお会いし、初めて違うホテルに宿泊される事を知りました
連絡先もわからず、何かトラブルがあっても自分で解決しないといけないのか！と不安になりました( > < )
(他のツアーではガイドさんの方から、緊急連絡先を教えて下さいました)
ナイアガラのライトアップと花火を楽しみにしてましたが、場所がわからす行けませんでした
(ガイドさんは見られたようです)
ベルトラではチップはお気持ち.....と書いてありますが、バスを降りる際に半強制的に20ドルを要求されます！！
ガイドとしての内容うんぬんより、ガイドとしての責任はどう思われてるのだろうか？
ホントに20ドルを払う価値があるのか！！と疑問が残りました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/18 |
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冬のナイアガラの滝 観光ツアー2DAYS
投稿者: ラブアフェア, 2019/01/17観光バスでのツアーでした。
乗車時間が休憩入れて片道9時間は長い。大変疲れました。
車内ではガイドさんが自社で扱っている他のツアーの勧誘に熱弁をしていましたが、ニューヨークはそうそう来られ無いし、眠らせてくれなくて残念でした。ナイアガラ自体は大迫力で素晴らしい観光ができましたので、次回、夏に行くときには、必ずし飛行機のツアーで行こうと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/14 |
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忘れられない体験（別の意味で）
投稿者: Michy, 2018/08/22 夜、滝の周辺までバスで連れて行ってくれるはずが、なんと「タクシー呼ぶからそれで行く」というプラン変更になった。バスの運転手の運転時間が渋滞によって長引いたかららしい。帰り道もタクシー代はあとで建て替えるから、各々自力で帰ってくることになった。バスの運転手も大変だとは思うし、自由行動の自由度を増やすには、仕方がないことなのかもしれないけれど、ビジネスライクすぎないか？参加者の精神的な負担が増えているのは、いかがなものか？と思った。
しかも、帰り道バスがエンジントラブルで高速道路わきで２時間くらい待機させられた。事態の収拾を「いつ」「どのように」という見通しも示されることはなくちょっとびっくり。車検制度もないアメリカで、そんなことは日常茶飯事なのかもしれないけれど、車両の整備やリスクマネジメントくらいはちゃんとやっておこうよ！！ ビジネスなんだから！！と思った。
そのあと、仮の車両で当初行くはずだったところとは違うアウトレットに行き、そこで買い物をしている間に、移動手段を確保することになった。やってきた仮の車両は、20人乗りのスクールバス！所詮子どもの20人乗りに大人が20人乗るわけがない。スーツケースを置くスペースもなく、せまい車両に17人がひしめき合って座った。腹が立つことに運転手はかなり体格の良い奥さんと小学生位の娘を連れており、その２人で３人掛けの椅子を占領していた。ツアーガイドも清々と１人がけに座っており、近くのアウトレットに着くまでの１時間、片尻を浮かせて座らなくてはならなかった私は、切れそうになった。清々と座っているガイドが道中、会社に惨状を伝えるために写真を何枚か撮ったが、「笑って」と無神経なことを言われて、「笑えるわけねえだろう」とブチ切れそうになった。
３時半くらいにフードコートで昼食をツアー会社に負担してもらった。「こんなことで予定変更や私たちのストレスをチャラにしようとしているんだ」とまたイラついた。
代替えの車両が用意できた、と聞き乗ろうとすると、１台はさきほどのスクールバス＋妻子。もう一台はミニバン。青ざめる参加者。「おい、私たちがここにいる１時間半。妻子が家に帰れるよう手配するという選択肢はなかったのか」と怒りが頂点に達したが、もうあきれてものも言えない。
さきほどよりは若干お尻の接地面があるかな？くらいの状況でニューヨークに向かって出発したのが５時半くらい。ここから、ニューヨークまでどの位かかるのか、翌日の便で帰国予定の私はものすごく不安に思ったが、ここでも見通しが示されることはなかった。
しかも、運転手妻がgoogle mapを使って案内しているが、勝手な判断でルートを選択し、挙句の果てにガイドが指定したICで降りず、道を間違えた。トイレ休憩もなく、給油場所で、何とかバスから脱出して用を足した。自分たちで要求しなければ、多分ニューヨークまでノンストップだったと思う。
着いたのは１０時４５分。空港近くのホテルまでは大出費だったけれどタクシーで行った。本当に長い長い１日だった。自己責任の国、ということは十分に体験できるツアーだった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/18 |
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Spanish Slavery Experience
投稿者: さぶお, 2017/09/23Grey Line Toursの別の団体に相乗りする形でナイアガラの滝へ。
別の団体がスペイン人の団体で、強そうな女性ガイド(リーダー)と日本語ガイドさんはオノヨーコ似の淡々とした方。
もうね、両方ヤバかったです。スペイン人のほうは自分の都合で昼食の予定場所を変更してバーガーキングにしたり、バスで寝ていると大声で手を叩いて「Wake UP JAPAN!」と言って荒々しく私たちを起こしたり、朝の起きる時間をただでさえ早いのに自分の仕事の都合でもっと早くに変更したり。
一方で、日本語ガイドさんは、バス内でMCをするときに、何かが憑依したのか呪文のように説明をします。参加者に語りかけるというよりは、自分自身かもしくは、見えない何かに向かって延々と語っている感じ。せっかく日本人同士で一人の参加者が多くバスの中に何時間もいるのだから、もっと楽しい雰囲気を作ることを考えるべき。
さらに運悪くカナダ入国に時間がかかりすぎて、ナイアガラの街を4~5時間は探索できるはずが、1時間~2時間ほどしか回れなかった。ご飯食べて終わり。全然楽しめない。それでいて、そのフォローアップも無し。スペイン人ガイドに翻弄された2日間という印象が強く、ガイドとしては正直酷すぎた。。。
ただ、ナイアガラの滝自体は素晴らしい、圧巻の一言に尽きる。あの迫力は、写真や動画でも伝わらない！聞いたことも無いような水の轟音と激しい水しぶき、そして視界一杯に広がる滝の大パノラマは、行かないと分からないです！
何らかの形でナイアガラは見るべきものです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/18 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、担当ガイドの接客態度に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社を通じて担当ガイドにはお客様の視点に立った接客、ガイディングに努めるよう指導いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に催行会社ともども取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム