観光自体は普通チェルシーマーケットでの食事に失敗
投稿者: takashi, 2019/09/06観光自体は色々考えてあってリバティー島上陸の時間を早めに予定してくれていたので、船の乗船が待ち時間がほとんどなく、ストレスなく渡れました、少し遅れてきた船を見ましたが混んでました、島自体も着いた時は空いていましたが、帰るときには混み始めていました、残念だったのはチェルシーマーッケトでの自由時間での食事、ニューヨークでいつも思うのは外食が…（良く知らないからでしょうが）、日本での食事はあまり大きな外れはありませんがこちらのハズレはひどすぎる、麺類が食べたいとゆう要望で麺類が食べられそうなところを探し、うどん屋みたいのを発見チャレンジ精神でよくわからないものを注文………もう二度と口にしたくない、５種類注文しましたが、どれも量は多いが…どれも完食できず、まあ、これも失敗談として記憶に残るで良しとしましょう、一緒にツアーに参加されてた英語が堪能な方も注文してましたが残念そうでした… ガイドさんと一緒にシーフード食べに行けばよかったのかな～（同伴者にシーフードダメなのがいたから一緒にいかなかったんだ）ガイドさんは少しサービス精神に欠ける人だった、早口で何言ってるかよくわからない時が多かったし、ほかのベルトラのツアーのガイドさんとくらべると…
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/22 |
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自分で行けます( ´-ω-)
投稿者: ふみぶー♪, 2019/05/25車窓観光はさぁ～と通るだけ(^_^;)
自由の女神はとてもよかったのですが、ツアー客のみフェリーで移動します
(ガイドさんは車で待機です)
案の定集合場所がわからなくなって、はぐれた方がいて......
パニックになられてたようなのに、そのまま置いてきぼりで可哀想でした
ハイライン散策を楽しみにしてたのですが、ここから上がって～と場所の説明だけでした
(雨がふりだしたので、結局行けず残念でした)
チェルシーマーケットの前でここが入り口と車をおり、12時前には終了しました
場所の説明だけなら¥9000近く払わなくても、自分で行けます
ふみぶー♪様
この度はご参加いただきました市内観光の参加において、ご満足いただけるものではなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。
再集合につきまして、ご心配・ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
わかりやすくできるよう、資料作成等 現在改善を進めております。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
こちらのツアーではハイラインへはフリータイムで行っていただくものでございまして、ご期待してくださっていたのにお楽しみいただけなかったようで誠に申し訳ございません。
フェリーチケット、車両代、解説を含んでおる料金でご案内させていただいておりますが、ご満足いただけなかったとのこと、誠に遺憾でございます。
大変申し訳ございません。
より一層お客様にご満足頂けるサービスの提供ができるよう、社員一同、誠心誠意、努力をし精進して参る所存でございます。
H.I.S. NY支店一同
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/17 |
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行程は良かったけど。。
投稿者: nostalgia, 2018/08/20ほぼ午前中でリバティ島やグラウンドゼロを観光することができ、ツアー内容としては満足できたが、ツアー途中の集合場所が分かりにくく残念であった。
例えば船に乗る前など、どこで待っておけば良いのか具体的な説明がなく、添乗員の方も小旗を持ってなくて服装も地味であったためなかなか見つけられず、本当に正しい場所なのか、ツアーからはぐれていないかなど、不安であった。ものすごい数の観光客がいる中で、せめて小旗くらいは持たないと、さすがに厳しいかと。。
また車窓観光では、添乗員の方の話は非常に面白かったが、マイクが故障していたのか後ろのほうの座席では声がほとんど聞こえず。。説明が分からなかった。
ツアー行程は良かったけど、、残念な気持ちが残りました。
nostalgia様、
集合場所についてのご意見を誠に有難うございます。
今後のツアーに生かすように致します。
今後ともH.I.S.を宜しくお願い申し上げます。
H.I.S.ニューヨーク支店
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/15 |
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少し雑
投稿者: HHSS, 2017/09/09一人で参加しました。ツアーの特性上しょうがないかもしれませんが、リバティー島では自由行動になり、せっかくガイドさんが同行しているのに、解説はありません。以前他社のツアーで行った際は、一緒に写真スポットを回って解説してくれたので、残念。
ご投稿と、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。今後のツアー催行に反映させて頂きます。またご利用頂ければ幸甚です。よろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/08/14 |
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ほとんど車窓
投稿者: T.T., 2016/10/05車で通り過ぎる時に説明があるが、一瞬で通り過ぎてしまう。
数分でもいいので停まって欲しかった。
自由の女神の観光は十分な時間がありました。ただ、島に上陸して音声ガイドを借りることができたようなのですが、その説明もなかったので、後から知って残念でした。
この度は、ツアーへのご感想をお送り頂き、誠にありがとうございます。
停車して観光する機会が少ないとの事ですが、
本ツアーは時間内で広範囲にわたりご観光頂く為、あと交通事情が
良くないこともあり、停車する箇所が限られますことを何卒
ご了承頂ければと存じます。
リバティー島での音声ガイドをご案内しなかった件は、
T.T.様の折角の機会を逃される事となり、誠に申し訳ございません。
当日担当したガイドへはお客様からご意見を頂戴した事を伝えまして、
ご案内を徹底するように注意しております。
T.T.様から頂戴したご意見は、ツアー内容向上に反映させて頂きます。
今後とも弊社ツアーをご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/10/02 |
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集合場所と添乗員が課題
投稿者: nostalgia, 2016/09/19ツアー自体は非常に良かったが、集合場所であるホテルの１階が広く、どこにいけば良いのか分かりにくかった。ホテルのフロントに場所を確認すると、ここで待っていてくださいと言われたが時間になっても誰もいなく、再度フロントに確認すると今度は地下に行ってくれと言われ、地下に行ったが誰もいなく、問い合わせ用の番号に電話しても繋がらず、結局まったく違う場所が集合場所でありなんとか間に合ったが、ツアー前から非常に不安な気持ちになった。にもかかわらず、添乗員の方は私たちに対して不愛想に注意してきた。また、ツアー途中ではバス出発の集合時間に遅れてもないのに、添乗員の方に脅迫するような物言いで急ぐように言われ、困惑した。ツアー内容は半日でコンパクトにNYを観光し、リバティ島にも上陸でき満足いくものであっただけに、集合場所と添乗員が残念であった。集合場所のホテル内での分かりすい地図の掲載、添乗員に対する教育の徹底が課題であると思います。
nostalgia様
この度は、ツアーへのご感想をお送り頂き、誠にありがとうございます。ツアーを楽しんで頂けて何よりです。
ご指摘頂きました集合場所がわかりにくかった事は、頂戴したご意見を参考にさせて頂きます。
当日担当した添乗員へは、nostalgia様からご指摘頂いた点を、注意しております。
この度の貴重なご意見は、今後のツアーのクオリティー向上への材料とさせて頂きます。
今後とも弊社ツアーをご利用頂きますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/09/17 |
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takashi様、この度はH.I.S. NYC支店 をご利用いただきましてありがとうございました。今回takashi様のご期待に応える事が出来ず大変残念に思います。ニューヨークは様々移民の方がいらっしゃるので、もしかしたら日本食の優しいお味とは違く癖が強い麺だったでしょうか。実はニューヨークには日本にもある、おうどん屋さやラーメン屋さんがあります！ツアーに含まれている場所にあるわけではありませんが、次回ニューヨークへいらして、麺類が恋しくなった際はそちらにも立ち寄ってみてください。
またガイドの至らなかったお言葉は社内で共有し、今後に活かして参りたいと思います。この度はとても貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。