ツアー内容が少し違った。
投稿者: 初ニューヨーク, 2017/12/30寒空の下、地下鉄も経験でき、自由の女神を間近で見学ができて感動出来ました。ツアー自体は概ね満足でした。
しかし、ツアーの詳細に帰りの地下鉄代を含めて、3回と書いて有りましたが、2回分しかなく、ツアー会社に問い合わせしたところVELTRAの表記が更新されていなく間違えていたとの事でしたが、そのような回答は言われては、今後、VELTRAで予約する時に何を信用して予約すれば良いのかが困ります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/28 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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無駄遣いでした
投稿者: あつし, 2017/08/14引率の方は事務的で、タダ連れて行ってくれただけ、説明も少なく(殆どなく) あれならCiti Pass使って自分たちで行けば良かったと思いました。前日のゴスペルツアーの引率の方が素晴らしかったので、同等を期待していたのですが...残念です。地下鉄が停電して、その際の誘導は助かりましたが、それだけですね!この停電で30分遅れたにも関わらず、解散時間が計画通りってのも不満でしたが、元々説明なしなので、致し方ないのかなぁ...
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、担当ガイドの案内に至らない点があり、ご満足いくアクティビティの提供ができませんでしたことお詫び申し上げます。
催行会社経由でガイドに確認しましたところ、お客様に対する配慮が不足しており申し訳なかったと反省をしているとの事です。
催行会社からは、お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後同様の事が起こらないよう、ガイドの再教育を強化していくと報告がございました。
今後も 催行会社共々、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/08/10 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は弊社アクティビティページの記載に誤りがあり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を受け、弊社ページは直ちに修正いたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社と連携を深め、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
VELTRA トラベルコンサルタント