ニューヨーク市内空港 ⇒ マンハッタンエリアホテル　空港発 送迎サービス ＜貸切／1～14名／英語ドライバー＞の参加体験談 | ニューヨークの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地スタッフとミートする際のネームボードについて、弊社アクティビティページの記載に誤りがあり申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、ミニバンでお迎えする際は、お客様のお名前ではなく催行会社名"Opentours"のロゴが入ったボードでお出迎えしているとの事でした。
なおセダンとリムジンでお迎えの際は、お客様名が入ったボードをご用意しているとの事でございました。
お客様からのご指摘を受け、弊社ページの記載を修正させていただきました。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくの旅のスタートにも関わらず、お客様を時間通りにお出迎えする事ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ニューヨーク到着後の貴重なお時間を費やすこととなり、申し訳ございませんでした。また、配車された車両の清掃が行き届いておらず、ご迷惑をおかけしました。
現地催行会社には、予約の再確認を徹底し、時間通りにお迎えにあがるよう厳しく指導させていただきました。
今後も、催行会社共々、お客様にご安心してご利用いただけるサービスの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【ベルトラからのご返信】
このたびはベルトラをご利用いただきありがとうございました。
ご到着早々、大変な思いをさせてしまいまことに申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ今回のご利用代金は全額ご返金させていただくことになりましたので、
別途お送りいたしますメールをご確認ください。

この度は大変申し訳ございませんでした。
またの機会にご利用いただけましたら大変幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。ご指摘いただきました運転手の素行・運転マナーに関しましては現地催行会社へ連絡を入れ、強く改善を要求いたします。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。またの機会にも弊社ベルトラのサービスのご利用をご検討頂ければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ベルトラをご利用いただきありがとうございました。ご到着時にお出迎えが間に合わず、ご不便をお掛けいたしました。当日はるなみ様より現地オフィスへお電話をいただき無事にサービスをご利用いただけたとのこと、安堵いたしました。ドライバーと落ち合えない場合はターミナル内の「Welcome Center」までお越しいただくか、現地連絡先へお電話をいただけるようアクティビティページ上に記載しており、バウチャー上でもご案内をさしあげております。この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。またの機会にもぜひベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別に対応させていただいた件ですが、この度は
ツアーにご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、
お客様のご到着便に合わせてスタンバイできるように配車を行っているのですが、
当日確かにお客様をお待たせしてしまったとのことでした。
今後お客様をお待たせすることのないよう、催行会社へも要求を行いました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
次の機会にご利用いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎え時の目印が事前の案内と異なっていたとのことで、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、当日はドライバーがお客様のネームボードを失念していたとのことでございます。今後スムーズにお客様とドライバーが合流できますよう、催行会社にはお迎え時の案内方法について徹底するよう要請してまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。