ドライバーさんと待ち合わせに失敗、ピックアップしてもらえませんでした…
投稿者: 白いモンブラン, 2018/05/07前日の朝にリコンファームし、朝5時に起床。チップなど準備万端でお待ちしてましたが、集合時間を10分過ぎてもお迎えが来ません。
お電話しても、ドライバーとタクシーとオン サンデーしか聞き取れず。
20分程のやりとりで、今日は遅延でもキャンセルでもないのは理解しましたが、次の日曜もあると言われているようで、日曜はKSCに申し込んでおり、諦めてしまいました。
後からベルトラ経由で、タクシーで次の合流地点に向かって下さいと提案していたと知りましたが、時間が読めないし１人参加の自分にはハードルが高かったです。
私のように、指定の場所以外でピックアップをしてもらう場合、ドライバーさんも不慣れな場所なのかスレ違いになる可能性があります。
バウチャーにはホテル名・集合時間しかありませんので、事前に（出来れば出国前に問い合わせフォームなどから）詳細を煮詰めておいた方が良いと思います。
評価の星１つはツアー内容に対してではなく、お迎えの方に、せめてツアーの目印になるモノを持つとか、周囲に声をかけたり、サッサと見切りを付けずに もうちょっと探して欲しかったという点です。
私は 空港行きのバス停が目の前にある、総合受付のフロント前に座ってましたし、パーク行きのバス停からも歩いて30秒位でした。
払った99ドルのうち35ドルは、座席も用意して迎えに行ったから…との理由で、戻って来ませんでした。それでもベルトラに交渉して頂いた上での結果で、本来なら全額自己負担だそうです。（その節は有難うございました。）
日本の皆様が無事にツアーに参加されることを願っています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/26 |
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1時間以上の遅れ、バスのピックアップによる45分の遅れ、そしていきなりツアーキャンセル！最悪です
投稿者: わかにゃん, 2017/10/27今回オーランドにディズニー目的で7泊5日で行きました。そのうち1日はマイアミに行こうと半年前から計画を行い、このツアーを申し込みました。
前日の参加確認を行い、当日は6時40分集合だったのですが、10分前には集合とのことだったので規律を守り指定のホテルにスタンバイしてました。
しかし、時間になっても待てど暮らせどバスは来ません。ホテルのフロントからツアー会社に確認しました所、混雑で遅延。来たのは集合時間1時間後でした。そこから大型バスに乗り変えるために別のホテルに移動。そこでもまたハプニングがあり、大型バスがまだ届かないので45分待ってくれたのこと。仕方ないと思い大型バスを待ちました。
大型バスが到着し、乗り込みましたがこの時点で1時間45分押しています。そこからバスが故障したとかで一度簡易的な修理場に向かいました。この時点でもう時計は11時を過ぎていました。本当にマイアミに行けるのかなと不安が大。そこから15分ほどバスが動いてからいきなり、中止ですとアナウンスが。本当にショックで言葉を失いました。この時点で12時近く。これからの、スケジュールをまた一から立てないといけません。遅延が2度続きキャンセルて、どんだけなめてるのかと。VELTRAさんは責任を一切追いませんと注意書きに記載してるので、何も言えませんが、
日本の観光地に行く気分でこちらは申し込んでるんわけではないですし、提携するツアー会社を考えた方が良いのでは？
今回の旅行が一瞬にして最悪になりました。
ツアー会社には、リスケして日曜にきなよとも言われましたが、明日帰国なのでできるわけもなく。ほんとうに最悪です。まだ朝から中止と言われるなら納得いきますが、このように散々振り回されて中止
とは。一緒に参加していたアメリカ人の方も不憫だといってました。皆さんも気をつけてください！
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかく楽しみにされていましたマイアミツアーが催行中止となり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社によりますと、ツアーご参加者様の中に車椅子利用の方がいらっしゃったため、車椅子対応の車両で運行となりましたが、
お客様を朝 お迎えに行く際、車両の安全装置が誤作動を起こし、急遽 車両点検、代車手配が必要となったとのことです。
あいにくこの日は、代替の車椅子対応バスがすでに埋まっていたため、代替バスの手配が叶わず、やむなくツアー中止を決定せざるを得ない状況となりましたが、
催行会社からは、ツアー出発が遅延している理由、状況説明が詳しくなされておらず、ご不快な思いをさせてしましたこと お詫び申し上げます。
ツアーバスの点検は定期的に行っており、過去に同様の故障は発生したことはなかったと催行会社から報告を受けていますが、
今回は予期せぬ事態となり、車椅子対応車両が不要なお客様方へも影響が出てしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後同じような問題が発生しないためにも、今回の件を一例とし ツアー運行方法の課題解決を目指して催行会社と共にサービス向上に努めてまいります。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございました。
催行会社ともども、今後もお客様に安心してご利用いただけるアクティビティの提供に励んでまいります。
VELTRA トラベルコンサルタント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/26 |
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくお申込みいただきましたのにご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
メールにてご連絡させていただきました通り、催行会社からの報告によりますと、時間通りお迎えに上がったようですが何らかの行き違いによりお客様とお会いすることができなかったとのことです。催行会社へは今回のケースを共有し、今後参加されるお客様にご迷惑をおかけすることがないよう努めてまいります。
旅行代金に関しましては弊社にて負担しご返金させていただきました。
この度はご参加いただけないという結果を招いてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス