最低でした。
投稿者: 怒り心頭, 2017/06/14予約時間に集合場所に向かいました。４５分も待たされ、謝罪もなく英語でまくし立てられました。車でガイドの運転で動物園へ。
なんと、動物園の入り口で「１７時に迎えにくる。」の一言でガイドは居なくなりました。
よって、動物園のガイドは無しでした。
また、入場券を渡されず、乗り物に乗ろうとしましたが、チケットを見せろと言われました。
バウチャーしかなく、動物園職員と長い時間相談し、旅行会社に電話してもらい、やっと見学開始。
このツアーは問題あります。
メリットはありません。
開催中止を推薦します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/06/13 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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二階建てバスの二階右側が良いです。
投稿者: ふううふ, 2016/01/30ゆっくりと楽しむことが出来ました。
最初に無料のバスで園内を1周し、特に見たい場所を地図で確認してその後徒歩で向かいました。 上空からの園内を見ることが出来るロープウエーも是非乗って見て下さい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/01/23 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
当日の状況について催行会社へ確認しましたところ、ツアーで利用する車両が渋滞のため遅れて集合場所に到着となったため、ご出発が遅れてしまったことのことです。
出発が遅れる旨、スタッフからお客様への説明が不足しており、大変申し訳ございません。
入場券につきましては、催行会社からはお客様へお渡しした旨報告を受けておりますが、お客様がお受け取りになられていない以上、当日何らかのミスコミュニケーションがあったことと存じます。
動物園内のガイドは付いておらず、園内ではお客様各自でお楽しみいただいておりますが、弊社アクティビティページのツアー名、含まれるものに英語ガイドの記載があり、お客様に誤解を与える表現となっており、お詫び申し上げます。お客様からのご指摘を受け、アクティビティページを修正いたしました。
催行会社へはやむを得ないイレギュラーがあった際の対応やお客様へ丁寧、確実なご案内について厳しく指導させていただきました。
また、弊社も催行会社との連携を強化し、より明確なアクティビティページのご案内に精進してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム