安かろう悪かろう
投稿者: あべま, 2022/05/16訪問予定のワイナリーリストにオーパスワンがあり、まさかこの値段で、思って参加しましたが案の定、そんなところには行けません。
ナパバレーの一番入り口、隅っこの、ロードサイドに面した自家農園のようなワイナリー?にまずは連れて行かれます。
そしてその後はすぐにソノマへ。ここでも同様にロードサイドに面した自家農園スペース的なワイナリー?でした。
安かろう悪かろうが体現されたツアーでした。
安いツアーなので、参加者もイケイケのアメリカ人が多く、バス車内もかなり騒がしいです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/05/14 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ピックアップに来てもらえませんでした
投稿者: puさん, 2019/10/13朝8時ホテルでピックアップとバウチャーに書いてあったので、ロビーで待っていたのですが、迎えが来ずツアー会社に電話しました。しばらく待てとのことで30分待ちましたが迎えは来ず再度連絡したところ、タクシーに乗ってツアー会社のオフィスまで来るよう指示されました。タクシー料金を15ドル払ってオフィスに到着。その後のツアー自体は良かったのですがちょっとガッカリです。日本人は我々のみ、30人くらいのツアーでした。ツアーが楽しかっただけに残念です。ホテルのロビーで待つのか外で待つのかはっきり書いた方がいいと思います。あとこちらから電話しなくても、ツアー会社から確認の電話が欲しかったです。
【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ当日の状況を確認したところ、当日はホテル正面玄関前でお客様をお待ちしておりましたが、お会いすることができずやむを得ず出発したとのことです。
ドライバーは駐車しホテルの中に入ることができないため、正面玄関前でのお待ちしておりましたが、事前に「ロビー」や「玄関前」などのご案内ができておらず、このような結果を招いてしまいました。催行会社へはお客様にピックアップ場所をご案内する際にはホテル名のみではなく、明確な場所もご案内するよう指導させていただきました。
ツアーにはご参加いただけたとは言え、早朝からお手を煩わせてしまいご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/10/12 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込みありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
元々ご案内予定のワイナリーリストにはオーパスワンは含まれておりませんが、
お客様の期待に沿うサービス内容を提供できず、改めてお詫び申し上げます。
ページ上のツアー内容のわかりやすさの改善等、
催行会社共々、今後も皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いと存じますので、
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
ベルトラカスタマーサービスチーム