残念ながらおすすめできません…
投稿者: 匿名希望, 2022/08/29在米歴18年以上で、英語も問題ありませんが、あえてこのツアーに申し込んだのは、アメリカの旅行会社にありがちな、連絡や送迎のトラブルを避けるためでした。
しかし、結局、ツアー前日の昼過ぎになっても、当日の送迎時間や場所の連絡はなく、こちらから電話で現地催行会社へ連絡しなくてはいけませんでした。
現地催行会社のサポートはずさんで、電話で連絡があった送迎場所と、Eメールで連絡があった送迎場所は全く違いました。結局、再度電話で連絡して、送迎場所と時間を確認しました。
Veltraから集合場所と時間の連絡が来たのは、ツアー前日の18時17分でした。
このような状況では、とても不安だと思いますので、おすすめしません。
また、「オーガニックワインが出る」という案内が、このツアーを選んだ決め手でしたが、でませんでした。これについては返金を要求したいと考えています。
また、「ツアー日ごとの環境や状況に応じた最善のコースを決定するため、ツアーの内容は後にも先にも一度きり！」とありますが、こちらの希望は全く通らないので、行きたいポイントがある人は、それが含まれるツアーに行くのがよいと思います。
例えば、私が参加したツアーには、ご高齢の方が参加されていたので、とてもゆるい内容で、物足りなかったです。
ツアーガイドさんは、熱心でよい方でしたので、その点はよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/08/23 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
匿名希望様
この度は当ツアーをご利用いただきありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
匿名希望様からのご意見をいただきまして、ご確認させていただきましたところ、
ツアー内容が変更されており、ページ記載の内容とは異なる部分がございました。
こちらについては、すぐに最新の情報を確認し、ページ上の内容を更新させていただきました。
常に最新の正確な情報をお伝えしなければならないにも関わらず、情報の更新が滞り、
この度匿名希望様にご迷惑をおかけしたこと、改めてお詫び申し上げます。
また、催行会社からのご連絡が遅れ、匿名希望様にご不安な思いをさせてしまったことにつきましても、
催行会社の方へ、今後お客様の気持ちに立ち迅速に対応するよう強く申し入れました。
弊社でも今後このような事態がないよう、しっかりとお客様をサポートできる体制をより強化してまいります。
この度は、匿名希望様のお時間を割いて、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
またの機会がございましたら、ぜひ弊社にてご旅行のお手伝いをさせていただけましたら幸いでございます。
VELTRAカスタマーサービスチーム