鉄道に乗れなかった
投稿者: オーストラリア, 2020/01/04スカイレールにてキュランダ村に向かい、帰りの鉄道を待っていると他の旅行者が慌てだした。何事かと思い片言の英語で駅員に聞いたところ火事により？鉄道がキャンセルになったとのことで帰りの交通手段を手配するよう言われたが。具体的な手段や返金等が保障されず、慣れない海外でタクシーを手配してケアンズのホテル戻った。楽しみにしていた鉄道にのれなかったことは残念だが本プランでは不測の事態が生じた際に情報収集や代替交通手段を自身でできないと非常に不安な思いをする。山火事が続いていることから今後も本プランで参加する方は自己責任を意識する必要が少なからずある。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/03 |
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楽しみにしていただけにとても残念でした。
投稿者: バニ蔵, 2019/02/24スカイレールの駅まで行ったはいいものの、強風のため運航停止になりキュランダ村まで行くことができませんでした。
天候ばかりはどうしようもありませんので非常に残念です。
バニ蔵様、コメントをいただき、ありがとうございます。先月強風のため、二日間も運休となり、大変ご迷惑をおかけいたし、本当に申し訳ございません。
スカイレールは常にお客様の安全を最優先しております。当日は強風のため、安全運航に支障をきたすと思われましたので、やむなく運行を休止いたしました。ご理解をいただければ幸いでございます。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/20 |
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鉄道運休
投稿者: がんばれベルトラ, 2019/01/01熱帯低気圧による異例の長雨により、キュランダ鉄道が運休。往路はスカイレール、復路はキュランダ鉄道のゴールドクラスで初めてのケアンズ旅行最終日を締め括ろうという目論見がはずれた。復路がキュランダ鉄道だからケアンズセントラル駅近くのホテルに宿泊していたのに二重にがっかり。悪天候は仕方ない。自らの日頃の行いを反省するとして、その後のベルトラさんの対応がいただけなかった。復路が勝手にスカイレールに変更され、しかも12時15分のスカイレールに乗れと。ベルトラさんで別途レインフォレステーションの全アトラクションのチケットを手配していたのに、12時15分ではすべてキャンセルせざるを得ない。そこまでは良い。催行会社の都合もあるだろう。ただ、その後が全くの無策で顧客の立場に寄り添う意識ゼロ。ほかのエージェントでは、レインフォレステーションから車で帰ってくれば全アトラクションキャンセルする必要なしとのアドバイスなどあり、実際、別途車を手配してホテルへ戻ってくることができた。ベルトラさん、現地事情が分かった人からの情報収集を強化した上で、顧客に寄り添わないと伝書鳩と同じじゃないでしょうか。
この度はベルトラをご利用くださりありがとうございました。ケアンズご滞在中は天候が思わしくなく予定の変更が余儀なくされ大変ご迷惑をお掛けいたしました。スカイレールのご予約を変更させていただく時点でご希望の時間をお取りすることができず、また車の手配などご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。頂戴いたしましたご意見を参考に今後お客様のご希望に可能な限り応えるサービスを提供できるよう催行会社と共に改善を考慮してまいります。VELTRAカスタマーサポート
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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スカイレール以外は...
投稿者: ジョエル, 2018/09/17指定されたピックアップのホテルで待っていたが、だれも来ない。ホテルの管理人が見かねて出てきてくれて、やっと事情を話すことができ、迎えに来るよう連絡できた。40分遅刻。
キュランダ村はただのお土産屋さんの集まり、寂れてる感じでなにもない。帰りの列車も景色は普通、ダラダラ走って帰るだけ。
行きのスカイレールが長く乗れたのだけよかったです。
ジョエル様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。
送迎バスが遅れた件に関しては本当に申し訳ございません。色々ご不便をおかけして、心からお詫び申し上げます。
せめてスカイレールに乗られ、世界遺産の熱帯雨林の景色をお楽しみいただいたようです。コメントをいただき、ありがとうございます。
今後はより良いサービスを提供できるように頑張っていきます。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/15 |
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列車は熱中症になりかける
投稿者: 修行僧, 2018/01/04スカイレールは最初の駅までは景色がかなり綺麗です。
向かいは山々
背向かいは海
最初の駅を過ぎると富士の樹海
こんなん日本でも見れんじゃんと思いながらキュランダ村へ。
街ブラして列車へ乗車。
ここからがマジで地獄でした。。
発車10分で停車し乗客が店員オーバーなのか30分人員整理。
そこから温いウォーターサーバーしかない車両で2.5時間拘束。マジで熱中症なりかけだった。。
しかもケアンズ駅に着いたら迎えのバスは消え去っており自腹でホテルへ帰宅。
このツアー修行としては納得のツアーでした。
修行僧様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。ご満足できない一日になりまして、本当に残念でした。
列車の停車に関して、それはもしかしたらバロン滝駅の停車ではないかと思います。通常はそこで十五分ぐらい停車し、列車から降りて滝の景色を見たり写真を撮ったりするチャンスがあります。また温かい水の件に関して、ご意見を列車を運営している会社に転送させていただきました。
今回修行僧様がご利用いただくツアーは往復送迎付きのツアーとなりますので、迎えのバスはフレッシュ・ウォーター駅でお待ちしておりました。スカイレールと列車の乗車券には「Freshwater」と表記しているはずで、ケアンズ駅ではなく、フレッシュ・ウォーター駅で降りていただければと思います。実際、当日当社の運転手がフレッシュ・ウォーター駅でお客様を探しまわしたが、結局見つからなかったです。色々誤解があると思いますが、ご理解いただければ幸いでございます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/30 |
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席の決め方とかにかなり難あり
投稿者: sugisi, 2016/01/31チケット購入でスカイレールのスタート地点までケアンズ市内から結構ありそうなのと、帰りに高原鉄道を使えるとあって便利なチケットと思い申し込みをしたんですが、バウチャーを見せ、チケットに変えてもらう際、帰りの高原鉄道の座席も指定されていました。番号だけではどこの席かもわかりませんし、まあそれはそれで横の人がどんな方々か、と言うのも楽しみの一つだろう、と割り切ってスカイレールに乗車。
キュランダまではスカイレールの乗り継ぎ２回あり、乗り継ぎ駅では熱帯雨林の散策路（redピーク）、バロン渓谷の絶景（バロンフォールズ）を楽しめ、１時間半ほどかけてのんびり散策しながらのキュランダまでの移動となりました。スカイレールからの眺めは一見の価値がありますよ。
キュランダでは自由に動き回れ、高原鉄道の出発時間までは十分融通の利くチケットなんですが、帰りの高原鉄道で、びっしり観光客がおり、「あ～、これ相当人気あるんだ」と思っていたところ、数車両はその状況でしたが、他の客車はのんびりゆったり見て回れるほどの少なさ、そのうえ、乗り合わせた観光客がマナーが悪く、ワーワー騒ぎ出し景色を拝める環境では全くなかったです。現地のオージーが怒鳴りつけ、一瞬静かになりましたが、ほぼ１時間半地獄の席でした。
日本人は自分だけで、一部の欧米の方かオージー以外は某大陸の方々なようで注意を受けてもお構いなし。
席がまさかこんな形で決められているとは思わず、最悪な帰路となってしまいました。
隣の客がだれかは決められないにせよ、完全に一部の客は排除されたかのような雰囲気に辟易とさせられたのがあまりに辛かったです。
当日少し高くても現地で普通に切符買った方がよっぽどよかった、と思うくらいです。滅多に悪いことは書かないんですが、配席についてはかなりつらかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/01/09 |
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オーストラリア様、コメントをいただき、ありがとうございました。鉄道がキャンセルした際、帰り道もスカイレールに変更するのは普通の対応だと思いますが、その時には何も聞いていなかったでしょうか？