シャワーがなくて困った
投稿者: たかたか, 2020/01/07現地で対応してくれたスタッフは非常に親切だったがサービス面でイマイチなところがあったので書いておきます。
①第3希望まで書いてそれとは違う時間を指定された。もし、予定があって、キャンセルしたらキャンセル料取られたんだと思う。直前予約ゆえというのもあるがそれだったらゴールドコーストのお店で即予約した方がすっきりしたかも。
②時間通りに迎えに来ない。どうも、連絡いただいた待ち合わせ場所がショップの認識と間違っていたようでお迎えがなかった
③電話をしたらUberで迎えに行くといわれたが、後1分、後5分と言われながら結局30分待った。これはショップの責任ではないが、適切なドライバを選ばなかったという点で書いておきます。来たのは非常に高齢のドライバで道に迷ったそうです。
④ジェットスキーは決められたコースを回るだけで単調。
⑤写真を撮ってもらうオプションをお願いしたが、パラセイリング17枚に対してジェットは5枚。もう少し撮ってよ。
⑥一番困ったのが、お店にシャワーがなかったこと。ジェットの後でパラセイリングをしたのでだいぶん乾いていたが、帰りもUberだったのでシートを汚さないか気になりました。ジェットしてシャワーが無いというのは無いでしょ。
以上。私のコメントです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2020/01/01 |
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待ち時間が長い
投稿者: チーズ, 2020/01/04すごくたのしかったですが、待ち時間が長くマリンスポーツをしている時間より待ち時間の方が長かったのが印象的でした。オーストラリアあるあるなのかみんな急ぐことなく待たせて当然のようでした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/01/01 |
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マリン
投稿者: うああ, 2017/09/04日本人ガイド付きとかいてあったが日本人ガイドいなかった。送迎付きと書いてあったがとても帰り待たされ、最終的にタクシーで帰らされた。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
当体験談を読み、現地催行会社へ事実確認を行いました。
当日は大変混み合った関係で日本語によるブリーフィング(アクティビティ参加事前説明)のみとなったこと、
復路の送迎バスが満席となったため、タクシー手配となったとのことでございました。
タクシー代金は催行会社が現場にて$30をドライバーに渡しており、追加料金は発生しなかったかと存じますが、
もし発生しておりましたらVELTRAまでご連絡ください。不足金額をご返金させていただきます。
混雑時には事前に知らせていただくなど方法があったことを催行会社に伝え、改善を依頼いたしました。
また機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサービス
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/02 |
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事前連絡なし
投稿者: 匿名。, 2017/01/09パラセーリングとジェットスキーを申し込みました。当日夏ではあるものの大雨大風かつすごい寒さで、さすがに中止になるだろうと思ってましたが特になんの連絡もありませんでした。連絡できること、連絡先はお伝えしてあったはずですが…。迎えの時間になって日本人の方がきましたが、ジェットスキーこの天気だが実施、パラセーリングはもともとボートが故障しており実施はできないと言われました。そういった情報があるなら事前に連絡をいただきたかったです。日程変更してもボートは直らないので実施不可とのこと。
そもそも日程変更できるならはやめに連絡して欲しかったです。その日別のことをできたかもしれないのに迎えまで待ちぼうけしてましたから。
こちらの事前支払い分は返金されたものの額が少なく、ジェットスキーは実施しましたが半額帰ってこないのがなぜなのか不思議です。
ジェットスキーに関しては湖のようなところで、四角の周りを一方方向に回るだけでした。バーっと説明されて、はいではどうぞ、30分間回ってきてくださいといった感じです。運転の指導とかは特にありませんので。
正直ジェットスキーはコスパ悪いのでおすすめしません!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/01/03 |
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Thankyou Takataka, thankyou for your feedback, please let me explain and respond so everyone is aware
1. Our cancellation policy is that we cannot accept cancellations within 24hrs of your booking. You can reschedule between 24 - 48hrs and there is a $25 rescheduling fee. Outside 48hrs you can cancel or reschedule for free.
2. I do apologise about the Uber I will discuss this with Uber for future bookings and ensure it doesnt happen to future guests
3. Unfortunately we are unable to install a shower on site as we are not allowed, we do recommend bringing a towel and change of clothes to all customers.
4. We do also have Jetski Tours which head out into the broadwater if you are looking for more than a Jetski Circuit, so I would suggest to others to book a Jetski Tour if they want more adventureous Jetskiing and are comfortable in open waters
Thankyou kindly for your comments, I appreciate them all very much
Kate