フィリップ島ペンギンパレード&ワイルドライフパーク半日観光ツアー＜午後発／日本語ガイド／夕食付＞by Mr John Toursの参加体験談 | メルボルンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度はレビューを書いてくださり誠にありがとうございます！この度幸いにお客さまからのお声を聞かせて頂けたので、ガイドとも相談して今後ゲストの皆様がそのようなお気持ちにならない様、これからもサービス、知識とも向上し更に充実したツアーを提供出来るように致します。弊社一同またのご参加をお待ちしております！

コメント書いていただきありがとうございました。今後の参考にさせていただきます。

Toshiさん、レビューを書いていただきありがとうございます。

親ペンギンが巣で待つひなの為に海で取ったエサをおなかに入れてよちよち歩きながら戻る姿をご覧になっていただきました。
ここはペンギン自然保護区と呼ばれ自然のままのペンギンの生態を見ていただけ場所ですが残念ながらToshiさんのご期待にそう内容でなかったようです。
大変残念です。


　

この度は数多ある予約サイトからベルトラをご利用いただきありがとうございます。ご連絡いただきましたご予約のお席の件を催行会社に確認いたしました。当日の担当ガイドがご案内させて頂いたお席はお客様がお申し込み時に指定された【野外特別観覧席】で間違いありませんでした。当日は他のお客様へも同じように説明を行い野外特別観覧席へ誘導された記録も残っており決して一般席へのご案内ではなかった事を確認いたしました。今後は明確にお客様がご確認いただけるよう弊社サイト上でも席の違いをわかりやすく記載いたします。お席においてペンギンパレードを楽しんでいただけたようで安心いたしました。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ベルトラ株式会社　トラベルコンサルタント

　Thank you for joining my tour ! I am sorry to hear you did not think Penguin Plus is good option. This is first time I hear this comment.As it was Chinese New year I think you made a good decision as normal viewing was very crowded.Perhaps guide could have explained this to you.Also according to my guide you sat in front seat and your wife sat in back seat as you said it was too small! Again this is first time I hear this comment! This bus is only five years old so not too sure how we can make it more comfortable and most people seem happy as Penguin Tour road is normally straight and not too bumpy. Also you didn't say nothing to driver about your wife being not comfortable in back seat.We could have changed the seat if you mentioned that time so once again disappointed to hear your comments.

Thank you for coming to tour! I am sorry you were upset about coming back late but I clearly remember that I told all guests when I started tour we will come back around midnight which we did! I also reminded all guests when we left Penguin Parade.about late return
Anyway just in case guests has schedule next day will make sure to remind guests about possibility of late return.Also there can be extra delays due to roadworks on freeway sometime. Once again sorry to see you gave my tour low ranking about this issue and hope my explanation is of some help!!

今回は　デラックスシートにご案内できず本当に申し訳ありませんでした。
この日は完売で取れませんでした。（ガイドは余分にそのシートチケットは持っていなかったはずですし完売で、チケット売り場でも交換はできなかったと思います。）
ご意見ありがとうございました。

レヴュー書いてくださりありがとうございます。ツアーがお客さまの期待をどおりでなかったと伺い本当に残念です。。お客さま担当ガイドは訓練期間が終わり3月からの新人ガイドで経験も浅くまだまだ勉強中でお客様に満足していただけるご案内ができなかったのではないかと思います。本人は一生けん命努力しておりますが経験不足の為まだまだガイドとして配慮気配り等足りないところがあったのかもしれません。お客さまからの大変貴重なご感想、本人に伝えます。また今後このガイドが素晴らしいガイドになれるよう一緒に頑張っていきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見本当にありがとうございます。メルボルンでのご旅行でMr John Toursを選んでいただいたのに満足いただける案内でななかったと伺い本当に申し訳ありませんでした。
お客さまのおっしゃるとおりでツアーが楽しいかどうかガイドにかかっていると思います。ただガイドに確認しましたところ全員のお客さまのお迎えしましたら毎回必ず自己紹介と本日のツアーの簡単な予定を説明しているそうです。またうちのツアーはほとんどの時間をガイドが一緒にお客様についてご案内しておりますので集合時間が必要な場所はチョコレート工場とペンギンを見終わった後の集合時間だけでしてそれはお伝えしたと聞きました。食事は見学先の動物園ついたら先にカフェのメニューをお見せして注文して着いたらカフェにて皆様の食事が用意できているように手配しております。（ただしCafe が何らかの理由で休みの場合はペンギンパレードの場所のレストランででその場で買うことになります）。このような流れがお客さまにうまく伝わる説明ができてなかったかもしれません。このようなことが今後ないようガイドと上記の内容確認の上よく話しあい仕事のレベルの向上を目指すようがんばっていきたいと思います。お客様のご意見を参考にさせていただき心より皆さんに楽しんでいただけるツアーをガイド全員で心がけていくつもりです。ありがとうございました。