残念だった
投稿者: スター星, 2023/03/18今回2名で予約、がしかしVeltra とダークスカイプロジェクトとのミスコミニュケーションで、1名分しか席が無いと言われた。次の日に変更も不可能、とにかく何とかしてくれと頼み出発ギリギリで席を用意してもらえた。
この問題以外にまだある、何ヶ月も前に日本語ガイド付で予約したが１０日前に急遽英語ガイドに変更になった、英語は多少分かるが、星に関する専門用語などちんぷんかんぷん。やはり日本語ガイドの方がもっと楽しめたと思う。
世界中から星空を見に集まる場所、もっときちんとした対応をしてもらいたい。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/03/17 |
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[はい]
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この度はVELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございました。残念ながらご満足頂けない結果となってしまったこと大変心苦しく感じております。手配会社と催行会社に確認致しましたところ、催行日までに発生したガイドの変更とまたそれによる開始時間の変更手配の中で、情報共有が行き渡っていなかったことが原因だったとのことです。現場には厳重注意し、弊社も含めて再発防止策を講じて参ります。改めてこの度は、せっかくの楽しいご旅行中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はより一層のサービス改善を重ねて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA スタッフ