活動中止沒有通知 到現場才知道

發表於: 2019/01/15

怕到達日本無法取得聯繫
在出發前一天 在台灣請客服與店家確認可以出海賞鯨後 放心的開始沖繩的旅行

結果直到抵達集合點才被集合點的日本工作人員口頭告知活動中止
白白花費了來回三小時的路程

但因套票內容是水族館已經賞鯨的聯合套票
店家建議兩個選項 全額退費 或是改期賞鯨
與店家再三確認隔天可以出海
於是改隔日賞鯨
先領票去水族館玩了

結果隔天我們出發到半路才收到郵件，
通知店家取消活動的訊息
馬上用電話聯繫店家確認活動真的中止
但因為這是天氣不可抗拒之因素暫停活動
但店家不願意退費
途中有說到去到店家支付已使用的水族館的票價
在請她們將套票的費用全額退給我們
但後來收到VELTRA 來信會全額退費

於是改跟VELTRA 聯繫扣除水族館票價
剩餘金額則請協助退費
VELTRA 的官方很積極的處理下有回信說會依此辦理
雖然尚未收到退款
但Veltra的態度讓這個不愉快的過程好了許多
下次不會再用那個店家的行程
但會再使用Veltra訂購其他的行程