＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく日本語にて心くつろげる雰囲気を期待されお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に沿った案内ができず申し訳ございませんでした。
少しでも思い出に残るものをご提供できればとの思いからお土産屋等もご紹介したようですが、押し付けがましい案内となってしまいましたこと、弊社としましても残念に感じております。

また、入場料に関しましてもご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、当日は博物館入場料はガイドよりお支払いしたとのことでございました。弊社販売ページに記載がございます、現地でお支払いいただく追加料金部分に関しては、ご自身でお支払いいただいたとのことで報告を受けております。しかしながら、恐らくガイドの案内が不明瞭であったことと存じます。今後わかりやすい案内を行うよう依頼しております。

重ねまして、今回ツアーにご参加いただく利点を感じていただくことができませんでしたこと申し訳なく感じております。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

DroneHiroshi 様

この度は弊社ツアーへご参加いただき、コメントも頂戴し誠に有難うございました。
カイロのナイル川ディナークルーズはエンターテイメントが好評で、カイロ観光のハイライトのひとつとなっております。
お楽しみいただけたご様子、安心いたしました。
ぜひまたエジプトへお越しください。

この度は誠に有難うございました。
スカイバードトラベル 谷本

Yosro様

この度は、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、具体的なご感想をご入力いただきありがとうございます。

ご旅行後でお疲れかと思いますので、どうぞご自愛下さい。


スカイバードトラベル　　綱島

＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様

この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。

しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。

重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

りんご様

この度はVELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、せっかくのエジプト旅行でしたのに、現地で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

楽しみにされていたスフィンクスへも近づくことができなかったこと、またスタッフの失礼な態度、サービスの範囲を超えた数々の言動には、
弊社としても大変驚き、強い遺憾の意を感じております。
以前から弊社VELTRAを利用いただいておりますのに、残念な体験があったこと、心よりお詫び申し上げます。

別途、メールでもお知らせの通り、今回の件を受け、催行会社では担当ガイドとの契約を打ち切ったとのことでした。
また別のガイドにも、今後のガイディングの質向上へ向け、指導、教育を行っていくとのことです。

別メールでご案内の通り、今回は催行会社からのお詫びとし、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。
ご旅行先での貴重なお時間の代償にならないことは重々承知しておりますが、お納めいただければ幸いです。

今後もどこかへご旅行の際に、弊社VELTRAを再度ご利用いただけましたら、何よりの幸甚です。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

きよちゃん 様

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。

こちらのツアーは通常は英語アシスタントが同行いたしますが、
もし可能な場合は日本語ができるアシスタントを手配しております。

エジプトでは川といえばナイル川のことを指します。
まさにエジプトの命の源です。
ぜひまたいつかエジプトへ起こし下さい。

スカイバードトラベル　谷本

ツアーお疲れ様でした。
ご意見、ありがとうございます。

お客様から「お土産屋さんに行きたい」とのご要望がございましたので、
パピルスと香水にご案内させて頂きました。
私たちはツアー内容を大切に思っておりますので、
先にピラミッドとファルーカ、博物館を観光して頂き、その後、土産物屋にご案内させて頂きました。
説明したようにエジプトにはピンからきりまであります 本物もあるし偽物もある行った店も値段も沢山あります 200ボンド>>10000ボンドまであります、この店に本物しか売っていない 600 ぐらい 買っても何も買わなくても 全然大丈夫です。
ピラミッドエリアにもお客様に言ったように中国製の物もあるお客様見たように安い物いっぱいある10個千円とか。
土産物屋がツアーに組み込まれている場合もございますが、
お店でのご購入は強制ではありません。

お店の対応をご不快に思わせてしまい、申し訳ありません。
エジプトの文化の一つと思って頂けたらと思います。

今後もお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。