フィルムスタジオで想定外に時間が取られてしまったのですね。今後はお客様にそのような時間のロスが発生する可能性もあると、事前にお伝えした方が良さそうですね。ありがとうございます。

モロッコのラグはまるで絵画のように1点もので、見れば見るほどラグの迷宮にハマってしまいますよね〜！そのなかからお気に召したラグに出会えたようでおめでとうございます！この度はご利用賜りありがとうございました。

アイトベンハッドゥの高いところまで登られたのですね！またモロッコへいらっしゃる機会がございましたら、次は砂漠の方までぜひいらしてください！この度はご利用賜りありがとうございました。

まさに！！特にRiki様がご旅行された時期はアトラスの植物が新緑めがけて生命力に溢れていますし、特に美しい時期だったかと思います。ぜひまたモロッコへいらっしゃる機会がございましたら、次はぜひ更に砂漠の方へお越しくださいませ！この度はご利用賜りありがとうございました。

1日という短い時間でしたが、ドライバーとのやりとり含め充実した体験だったのですね！うれしいです。
もしまたモロッコへいらっしゃる機会がある際は、ぜひサハラ砂漠へも足をのばしてみることをオススメします。
この度はご利用ありがとうございました。

アラビアのロレンスをご存知だったのであれば、感動もひとしおでしたでしょうね！
この度はご利用賜わりありがとうございました。

【VELTRAからのご回答】

この度は、再度の体験談ご投稿を誠にありがとうございます。
またせっかくのご旅行でしたのに、ツアーで残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

車両の整備については、以前のご返信、またメールでもご案内の通り、弊社としても大変遺憾に存じております。
ツアー催行会社へは、今後の再発防止に務めるよう厳しく注意させていただきました。
ツアー代金については、前回もご案内の通り、ご返金手続きを行っておりますので、詳しくは別メールをご確認ください。

楽しみにされていたモロッコからの日帰りツアーで、車両故障が発生したこと、お客様の当日のお気持ちを思い、大変心苦しく感じております。
ご帰国後のお忙しい中、体験談、メールにてご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

改めまして、この度、残念な思いをさせてしまいましたことへ心よりお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

<VELTRAからのご回答＞

この度はご利用ありがとうございます。
またせっかくご予約いただきましたのに、当日はお迎えの際にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

別途ご案内メールを差し上げた通り、確認したところ、当日の担当ドライバーはお迎え時間に合わせて集合場所にてお客様をお待ちしていたとのことでした。
また、時間を過ぎてもお会いできませんでしたため、ご宿泊ホテルへお電話を差し上げましたが、ホテルからもお部屋にいらっしゃらないとの回答を受けておりました。
他のお客様をお迎えした後も改めて集合場所へ参りましたが、最後までお客様と合流することが叶わず、やむを得ずツアーへ出発したとのことでございます。

当日はお客様からもお電話をいただいたとのことですが、調査させていただいたところ、催行会社側で着信履歴が確認できませんでした。
確認したところ、緊急連絡先は24時間通話可能とのことでしたので、当日はモロッコの通信事情など何らかの原因でお電話が届かなかったことと存じます。
せっかく付近の方にも相談されてお電話いただきましたのに、結果的にツアーへご参加いただけませんでしたこと、弊社としても大変残念でなりません。

お客様、担当ドライバーがいずれも同じ場所でお待ちいただいていたはずにもかかわらず、
楽しみにされていたツアーをご案内できませんでしたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

現地との確認事項や通話履歴について、詳細は別途メールにてご案内しております。
また、催行会社からは返金できかねるとの回答でしたが、お客様にも非が無かったと判断し、弊社からのお詫びとしてツアー代金のご返金を行っております。
詳細につきましては、お手数ですが、弊社からのご案内を確認いただけますと幸いです。

この度は、貴重なお時間を割いて体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
またの機会に弊社VELTRAをご利用いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント