Thank you for the review.

Aquila Private Game Reserve is approximately a 2 hour drive outside of Cape Town. Situated in a 10 000 hectare conservancy where animals roam freely, it can’t always be guaranteed that guests will see all the animals. The game rangers however endeavour to provide guests with the best possible opportunities to find the animals during the open vehicle game drives.
Lunch is served as a buffet with a wide variety of South African dishes available to all dietary requirement: from halaal to vegetarian, carnivores and everything in-between.

＜VELTRAからの返信＞
この度は現地にて長らくお待ちいただいたとのこと、ご迷惑おかけして申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、前日にピックアップ時間が変更となり、変更後のお時間をご宿泊先ホテルのスタッフへお伝えしていたとのことですが、お客様に伝わっていなかったようでございます。ご旅行中の貴重なお時間にお待ちいただくこととなり、弊社としましても心苦しい限りでございます。
また、緊急連絡先が繋がりにくかった点につきましても催行会社に改善するよう強く申し入れさせていただきました。
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

<VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
また、当日は料金やお迎え時間の変更にて、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

別途、既にご連絡を差し上げておりますが、当ツアーは直前まで別にお申込みされたお客様がいらっしゃらず、1名様の場合、2名分のお支払いが必要でございました。
しかしながら、お客様ご参加までに他のお客様のご予約がございましたため、混載でツアーを催行したとのことでございます。
追加でご精算いただいた料金については、既にご返金を差し上げております。
お手数ですが、金額や詳細については、別途メールをご確認ください。
また、当ツアーは原則混載ツアーのため、2名分のお支払いをいただいた場合も、プライベートツアーへはなりませんこと、何卒ご理解をいただけますと幸いです。

お迎え時間の直前の変更でもご迷惑をおかけしてしまいました。
直前のお迎え時間変更、寸前すぎると思われてしまうことももっともだったかと存じます。
今後はメールの確認が困難なケースを想定し、お客様ご滞在ホテルへも連絡を必ず行うよう、ツアー催行会社へは注意喚起を行いました。

移動時間に比べてクルーガー国立公園の滞在時間が短く、また動物の遭遇率も高くなかったとのこと、ご満足をいただけなかったこと、ただただ申し訳なく、弊社としても本当に残念な限りです。
催行会社とも協議し、今後、よりご満足をいただけるようなツアーをご用意できるよう、社員一同ツアー内容の改善に努めて参ります。

お忙しいところ、体験談とメールでの貴重なご連絡を誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら、弊社VELTRAをご利用いただけると何よりの幸甚でございます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント