Thank you for the review.

Aquila Private Game Reserve is approximately a 2 hour drive outside of Cape Town. Situated in a 10 000 hectare conservancy where animals roam freely, it can’t always be guaranteed that guests will see all the animals. The game rangers however endeavour to provide guests with the best possible opportunities to find the animals during the open vehicle game drives.
Lunch is served as a buffet with a wide variety of South African dishes available to all dietary requirement: from halaal to vegetarian, carnivores and everything in-between.

＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのご投稿を受け現地催行会社に確認しましたところ、当日は他のホテルへのピックアップも複数箇所あり予定よりも少し遅れていたとのこと、また更に道路が渋滞していたことから遅れが大きくなってしまったようでございます。催行会社からホテルには前日に他のホテルへの送迎との兼ね合いもあり、バウチャー記載のピックアップ時間よりも時間が遅れる旨は伝えていたようですが、ホテル担当者とのやりとりの中で何らかの行き違いが発生し、お客様にはその旨伝わっていなかったようでございます。

また更にツアー中も長いお時間お待たせすることとなってしまい申し訳ございませんでした。こちらも確認しましたところ、ガイドは再集合のお時間は16:00過ぎをご案内していたようでございます。しかしながら、ご参加当日はケーブルカーが非常に混雑しており、ご一緒にご参加されていたご家族が降りてくるまでに予定よりもお時間がかかってしまったとのことで30分程お待ちいただくことになってしまったようでございます。

これを受け、現地催行会社には今後このような状況が発生した場合には、現地にてご納得いただけるような説明とサービスを行うよう改善を依頼しております。

重ねまして今回は貴重なご滞在中に長いお時間お待ちいただくこととなってしまいましたことに、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
また、当日残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず喜望峰の「Cape of Good Hope」の看板ですが、確認したところ、当ツアーではあいにく看板前への立ち寄りは確約していないとのことでした。
時間に余裕のある際に限り訪問する場所のため、当日の状況によってご案内できない場合がございます。
ツアーページに、「Cape of Good Hope」への訪問を確約できない旨を記載できておらず、ご期待に添えない結果となってしまったこと、大変申し訳なく感じております。

また当日のお迎えですが、道路混雑によりドライバーが30分程度遅れたとのこと、催行会社より報告がございました。
07:30のお迎え時間でしたが、07:32に催行会社のオフィスへお迎え遅れの連絡があり、その後オフィスからホテルのフロントへ伝言を残したとのことです。
しかしながら結果的には、スタッフからの伝言をお伝えすることができず、お客様を長らくお待たせしてしまいました。
現地催行会社側でホテルとの連携が十分に取れず、ご出発時から不安な気持ちを抱かせてしまったこと、心苦しく思います。
担当者には、まずは時間厳守を徹底すること、またどうしても遅れる場合はホテルとの連携を密に行うよう厳しく注意させていただきました。

最後にドライバーが車を停車した件ですが、チャップマンズピークドライブの入場料分を引き出すすためだったとのことです。
同じ店舗で飲み物を購入できるため、飲み物購入を希望の方にも配慮した対応であったとのことでした。
しかしながら、車のドアを開けたまま不審人物の接近を防げなかったこと、ツアーの安全を管理するドライバーとしてあってはならないことと感じます。
お客様皆様の安全を第一に考え、たとえお客様のためだとしても、ドアを開けたまま車を離れることを二度としないよう、こちらも厳重に注意させていただきました。

改めまして、大切なご旅行にも関わらず、ご満足いただけるツアーをご用意できず大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を必ずツアーへ反映し、ツアーページ、ツアー内容の改善に務めさせていただきます。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度は現地にて長らくお待ちいただいたとのこと、ご迷惑おかけして申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、前日にピックアップ時間が変更となり、変更後のお時間をご宿泊先ホテルのスタッフへお伝えしていたとのことですが、お客様に伝わっていなかったようでございます。ご旅行中の貴重なお時間にお待ちいただくこととなり、弊社としましても心苦しい限りでございます。
また、緊急連絡先が繋がりにくかった点につきましても催行会社に改善するよう強く申し入れさせていただきました。
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度は現地時にてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、他のツアーのガイドが緊急手術を受けるためお客様のご案内ができなくなり、急きょ別のツアーガイドの同行が決まったとのことです。ガイドの手配変更により現地にて混乱が起き、当日の送迎にも影響が出てしまったとの報告でございました。
ツアーの終了時刻も大幅に遅くなる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
開始時間が遅れてしまったお詫びとしまして、終了時刻も後ろ倒しにすることがお客様にとっても良いかと判断したのかと存じますが、きちんと現地にてご希望をお伺いすべきでした。緊急連絡先につきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました内容は催行会社にも共有し、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス