この度はせっかくご利用頂きましたにも関わらず、不愉快な思いをおかけ致しましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を確認させて頂きました。

行程途中の慕田峪長城にて、他のお客様をお待ちしていた弊社の日本語ドライバーからその後のご予定について、時間を有効活用出来るよう何点かアドバイスをさせて頂きましたが、寒いためか頤和園観光を早々に切り上げられたようで、予定より頤和園出発時間が早まりました。
ドライバーは遠回りにはならない程度に車窓観光が出来るような道を選んでご希望場所までお送りいたしました。(それでも全行程7時間50分となります)

当日はご投稿頂きました写真のように大雪の為に、特に長城付近の道は積雪もありかなりゆっくりとした運転となりましたが、この点についてはお客様の安全確保の為ご理解をお願い申し上げます。

また本プランは掲載しています通り、一般ドライバーが担当するプランで、ドライバーとの意思疎通にお困りの際はドライバーの携帯電話で日本語通訳のサポートが受けられるというものです。
体験談をお読みになって日本語ドライバーが『つくかも』というご期待に添うことが出来なかったことは申し訳ございませんが、確実に日本語ドライバーをご希望の場合には、専用のプランのご利用をお願い申し上げます。(以前にも体験談への返信させて頂いておりますが、日本語ドライバーが担当することは稀でございます。)

これに懲りず、またのご利用を頂ける事をお待ち致しております。

この度はご利用頂きありがとうございます。
ドライバーからのご案内で、効率良く動かれたようですね(^^)
お役に立てて、本当に嬉しく思います。
また北京にお越し頂ける事を、心よりお待ちいたしております。

この度は御利用頂きありがとうございます。
お客様の笑顔のご投稿、ドライバーも大喜びいたしております。
また北京にお越しの際には、ご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きありがとうございます。
ドライバーのご提案にご満足頂き大変嬉しく拝見いたしました。
次回ご利用頂ける際は、ドライバーのご指名も出来るだけ対応いたしておりますので、ぜひご相談くださいませ。
お待ちいたしております！

いつも大変お世话になりました。どうもありがとうございます。

今度、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。

北京市の交通状況が複雑なんですから、お客様のスケジュール、1刻たりとも无駄にしないために、ルート少し変更するの場合もございます。

ドライバーがトリップメーターを勝手に変更するのはできませんですから、最初出発するのリップから計算しまして、ご理解の上、心から感谢申し上げます。
今後、トリップメーターを0にするよう、運転手の教育を力入れます

贵重なご意见を顶きまして、诚にありがとうございました。

これから、出発する前、お客様にトリップメーターを示すに改善して、良好なサービスを提供するを目指しております。

弊社は当日のドライバーさんに確認したところ、お客様は卢沟桥から帰ってから、また北京動物園へ行かれました。その後、また天安門へ行きたいようでした。このコースは日本語ガイドさんがいないため、ドライバーさんがお客様とうまくコミュニケーションできなかったため、お客様のいうこうがよく分からなくて、弊社の担当者に電話しました。

今後、運転手のみの車チャーターのご予約のお客様に対して、弊社担当者から必ず事前にお客様ご希望な行き先を確認させていただきます。

それでは、今後ともよろしくお願い申し上げます。