平素より大変お世話になっております。

八達嶺長城の入口周辺にはかなり混雑だし、集合に適する場所がとても少ないほうです。
ご参加者のペースにより長城見学していただき、早めに帰ってくるお客様にちょっと休憩してもらうために近くの喫茶店で集合することになりました。
外人さんだけでなく、中国人でも利用できる休憩所として、トイレも用意しております。
集合場所としてすべての旅行社が利用しているので、わざと連れて行くお土産屋ではありません。
真夏か真冬に入り、或いは年配さんか早めに戻ってくるお客様に安心にご利用いただく休憩室です。
その待ち合わせ場所は八達嶺長城が観光地として開放以来ずっとやっている旅行専用の集合かつ休憩場所です。
中に少し売り物があっても、お客様のお好きのように休憩だけで結構です。
スケジュールに設定する買物ではありませんので、ご理解いただくようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。
これから引き続きよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。

弊社のツアーをご参加くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なコメントを頂いてから、速やかにガイドさんと確認して、調査を行いました。
1） ガイドは以前三大遺産巡りのコースを案内したことがあります。ですから、このコースが詳しいです。前も同じようなペースで案内しましたそうですが、確かにお客様に態度が悪い等のことがされなかったそうです。ただし、お客様に言われた以上、今後ガイドの接客態度と観光地の説明や車内の説明等を改善するようにしっかりガイドを教育しました。
2） 当日確かにガイドがお土産屋の案内をしたそうです。これは絶対このコースの内容以外のよけいの案内です。今後、絶対こういう案内をしないよう弊社が保証いたします。
3） 切り紙のプレゼント：お客様は弊社のキャンペン（切り紙プレゼント）を停止する前に申し込みされましたが、弊社の手配者の不注意で、プレゼントの手配を忘れました。

以上、お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後これらのミスをしないよう、お客様に愉快な旅の思いをもたらすよう努力いたします。
また、弊社のツアーのご利用を少しでもご検討いただけますと幸いでございます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。